[ ] 롯데닷컴이 이럴줄 몰랐습니다.
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- 작성자 : 허미희
- 조회수 : 1,083회
- 작성일 : 12-02-07 11:57:36
본문
평소 롯데백화점과 롯데마트 롯데닷컴을 애용하는 소비자입니다.
이번주말 결혼식이라 신혼여행 준비로 인터넷으로 구입하는게 훨 저렴하고 따뜻한 나라로 신혼여행을 갈꺼라 인터넷밖엔 이용할 수 없는 상황이라
평소 이용하던 롯데닷컴에서 예비신랑꺼랑 해서 수영복을 고르고 결제를 했습니다.
2월1일에 주문한 상품이 2월4일 도착을 했고
2월5일 입어보고 짐정리를 할려고 박스를 열었는데
주문서에 4가지 품목이 다 적혀있기에 한박스에 모두 담겨왔나보다 하고 확인을 하는데
3가지밖엔 보이지 않는것입니다.
팩이 3개가 들었기에 한팩에 2가지가 같이 들었나 싶어
하나하나 꺼내보고 확인을 하였지만
없었습니다.
그래서 고객센터에 전화를 걸어보려고 확인을 했는데 일요일엔 휴무라기에
인터넷 고객선터 1:1문의하기에 글을 남겼습니다.
바로 답을 준다고 적혀있기에 글을 남긴건데 월요일 출근하고 확인하면 바로 답이 오길 바라며
물건이 하나 빠졌다고
빠른답변 부탁한다고 글을 남겼습니다.
다음날 6일 오전 9시에 문의가 접수완료 되었습니다 라고 문자가 오기에 답이 된건가 싶어 다시 인터넷에 확인하러 들어갔지만 답이 없었습니다.
그러면서 곧 답이 오거나 전화가 오겠지 싶어서 둘러보다가 롯데닷컴에서 수저가 보이기에 수저도 주문을 했습니다.
그리고 오늘 출근을 해서도 어찌되었는지 빠진 물건이 접수가 됐다는건 물건이 출발이 된건가 싶어 다시 롯데닷컴에 들어가 확인을 해보았지만
아무런 변화가 없었고,
조금전 주문한 수저가 출발했다는 문자를 받고서야
뭔가 잘 안되고 있구나 싶어서
고객센터로 전화를 걸었습니다.
그랬더니 확인절차가 좀 필요하다며 박스포장상태나 주문확인서에 4가지 모두 체크가 되어있느냐
확인하기에
그렇다고 포장은 이상이 없었고, 확인서에도 4가지가 모두 체크가 돼있는데
물건은 3개만 왔다고
인터넷고객센터에 글을 남겼고 바로 답을 준다고 적혀있어서 글을 남긴건데 답도 없고 전화도 없기에 내가 답답해서 전화를 걸었다고
그랬더니 확인절차가 필요한것 같으니 확인 후에 다시 전화를 주겠다고 하기에
끊고 기다렸더니 전화가 왔고
확인 결과 누락된것 같으니 맞교환을 할껀지 반품을 할껀지 선택을 하라고 합니다.
그럼 당연히 받아봐야하니깐 보내달라고 대신 빨리 받아야하니깐 바로 보내주세요라고 하고
처리해주겠다고 하고 주소까지 확인을 했는데
그 물건이 지금 품절상태라 주문이 안되겠다고 합니다.
반품을 하든 사이즈를 바꾸든 하라는겁니다.
헉
제가 주문하고 결제할때는 품절이 아니였고
제 물건이 누락돼서 남아있다면 품절이 될 일이 없지 않느냐고 했더니
미안하다는 말밖엔 할 말이 없답니다.
저는 당장 필요에 의해 주문한건데 신혼여행갈 준비물인데 그걸 당장 줄수없다고 한다며
그리고 이틀전에 바로 글을 올리고 불편한 사항을 알렸는데
지금와서 어쩔수없다 하면 어찌하느냐고 했지만
고객센터직원은 미안하다는 말밖엔 할말이 없다며 계속 미안하다고만 하기에
우선 물건이 없으니 반품처리는 해달라고 했습니다.
이런 경우 저는 어찌해야하는건가요??
황당해서 뭘해야할지 몰라 답답한 마음에 여기다 첨으로 남겨봅니다.
여기 들어와보고서야 소비자 고발센터에 롯데닷컴의 이런일들이 있었다는걸 확인했네요
저는 롯데라 믿고 구입한건데
정말 황당합니다.
이번주말 결혼식이라 신혼여행 준비로 인터넷으로 구입하는게 훨 저렴하고 따뜻한 나라로 신혼여행을 갈꺼라 인터넷밖엔 이용할 수 없는 상황이라
평소 이용하던 롯데닷컴에서 예비신랑꺼랑 해서 수영복을 고르고 결제를 했습니다.
2월1일에 주문한 상품이 2월4일 도착을 했고
2월5일 입어보고 짐정리를 할려고 박스를 열었는데
주문서에 4가지 품목이 다 적혀있기에 한박스에 모두 담겨왔나보다 하고 확인을 하는데
3가지밖엔 보이지 않는것입니다.
팩이 3개가 들었기에 한팩에 2가지가 같이 들었나 싶어
하나하나 꺼내보고 확인을 하였지만
없었습니다.
그래서 고객센터에 전화를 걸어보려고 확인을 했는데 일요일엔 휴무라기에
인터넷 고객선터 1:1문의하기에 글을 남겼습니다.
바로 답을 준다고 적혀있기에 글을 남긴건데 월요일 출근하고 확인하면 바로 답이 오길 바라며
물건이 하나 빠졌다고
빠른답변 부탁한다고 글을 남겼습니다.
다음날 6일 오전 9시에 문의가 접수완료 되었습니다 라고 문자가 오기에 답이 된건가 싶어 다시 인터넷에 확인하러 들어갔지만 답이 없었습니다.
그러면서 곧 답이 오거나 전화가 오겠지 싶어서 둘러보다가 롯데닷컴에서 수저가 보이기에 수저도 주문을 했습니다.
그리고 오늘 출근을 해서도 어찌되었는지 빠진 물건이 접수가 됐다는건 물건이 출발이 된건가 싶어 다시 롯데닷컴에 들어가 확인을 해보았지만
아무런 변화가 없었고,
조금전 주문한 수저가 출발했다는 문자를 받고서야
뭔가 잘 안되고 있구나 싶어서
고객센터로 전화를 걸었습니다.
그랬더니 확인절차가 좀 필요하다며 박스포장상태나 주문확인서에 4가지 모두 체크가 되어있느냐
확인하기에
그렇다고 포장은 이상이 없었고, 확인서에도 4가지가 모두 체크가 돼있는데
물건은 3개만 왔다고
인터넷고객센터에 글을 남겼고 바로 답을 준다고 적혀있어서 글을 남긴건데 답도 없고 전화도 없기에 내가 답답해서 전화를 걸었다고
그랬더니 확인절차가 필요한것 같으니 확인 후에 다시 전화를 주겠다고 하기에
끊고 기다렸더니 전화가 왔고
확인 결과 누락된것 같으니 맞교환을 할껀지 반품을 할껀지 선택을 하라고 합니다.
그럼 당연히 받아봐야하니깐 보내달라고 대신 빨리 받아야하니깐 바로 보내주세요라고 하고
처리해주겠다고 하고 주소까지 확인을 했는데
그 물건이 지금 품절상태라 주문이 안되겠다고 합니다.
반품을 하든 사이즈를 바꾸든 하라는겁니다.
헉
제가 주문하고 결제할때는 품절이 아니였고
제 물건이 누락돼서 남아있다면 품절이 될 일이 없지 않느냐고 했더니
미안하다는 말밖엔 할 말이 없답니다.
저는 당장 필요에 의해 주문한건데 신혼여행갈 준비물인데 그걸 당장 줄수없다고 한다며
그리고 이틀전에 바로 글을 올리고 불편한 사항을 알렸는데
지금와서 어쩔수없다 하면 어찌하느냐고 했지만
고객센터직원은 미안하다는 말밖엔 할말이 없다며 계속 미안하다고만 하기에
우선 물건이 없으니 반품처리는 해달라고 했습니다.
이런 경우 저는 어찌해야하는건가요??
황당해서 뭘해야할지 몰라 답답한 마음에 여기다 첨으로 남겨봅니다.
여기 들어와보고서야 소비자 고발센터에 롯데닷컴의 이런일들이 있었다는걸 확인했네요
저는 롯데라 믿고 구입한건데
정말 황당합니다.
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댓글
댓글목록
편집국님의 댓글
편집국 작성일해당 제보건은 기사보도 위해 제보관련 기자 배정되어 업체와 확인 진행중입니다. 참고 바랍니다.
담당자님의 댓글
담당자 작성일인터넷쇼핑몰에서 주문하신 물품이 누락되어 다시 배송해달라하니 품절이라며 반품을 하던지 사이즈를 바꾸라하여 정말 난감하시리라 생각합니다. 제보자님께서 올려주신 제보내용은 해당업체에 전달해드리고 해결을 강력하게 촉구하겠습니다. 모쪼록 추운날씨 건강한 하루 보내시기 바랍니다.
담당자님의 댓글
담당자 작성일주문하신 물품이 누락돼는 등 불편함을 겪으셔서 무척 화가나시겠습니다. 이에 대해 업체 측에 내용전달했습니다. 이에 기사보도하였으니 참고바랍니다. 감사합니다.