[ 강동리조트(경주) ] 리조트 숙박 취소 대응 불만족
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- 작성자 : 오성탁
- 조회수 : 3,345회
- 작성일 : 25-06-09 17:27:42
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2025년 6월 10일 경주 강동리조트 1박 예약
(인천출발:6월8일~9일 2일간 부산 여행 후 3일차 경주 일정)
취소사유:6월 5일 90세 할머니 갑작스운 병원 이송
(뇌출혈,심혈관 혈전등 고령으로 수술 불가 판정받음)
다음날 6일 의사 상담 후 여행 취소 결정
강동리조트(경주) 취소요청 하였으나 6일은 휴일이라 담당부서 부재중이며
프론트 직원을 통하여 내용 전달함.
프론트 직원은 필요서류 준비해서 연락 달라고 하였으나 막상 서류 준비 후
오후에 다시 연락하니 월요일 담당자와 통화하라고 넘김.(6일 오후)
9일 오전 11시쯤 리조트 예약팀 전화하여 6일 내용 전달하였고
상담 직원은 인수인계가 전혀 안됨. 무슨 내용인지 모르고있고
다시 상황 설명하였으나 프론트에 연락을 주고 받는지 홈페이지 채팅으로 하자고
대화 방식을 갑자기 바꿈..;;;
아 그리고 채팅 대응 하시는분 최소한에 점심시간에 대응하기 어려우시면
점심시간 지나서 연락을 주겠다고 답변을 주시던가 ...
통화하다말고 밥먹으러 가려고 채팅으로 대화하자고 전화 끊었나요?;;;;
약 2시간 후 돌아온 답변은 6일 날짜 발급서류는 입증안됨..
당일 서류 재발급 통보받음. (오후 13:40분경)
입원 확인서는 주치의 승인 필요하고 바로 발급 받는 서류가 아님을
리조트 측에 설명하고 18시 전 서류를 발급 받아야 하기에 연차도 써야한다고
설명까지 하였으나 리조트는 직원 대응 미흡 부분에 대해서 사과 한마디도 없이
입증 서류 재발급 없으면 위약금 면제 불가 안내만 계속함.
왜 6일날 서류 발급받으라고 한건지 ...
10일 예약 취소여서 오늘 날짜 서류가 필요한게 말이되나요?
저는 6일 취소요청을 한건데 ....그래서 프론트 직원도 6일 서류를
요청한것이고....이해가 안됩니다 정말...
이 부분이 저는 갑질아닌 갑질이라고 생각합니다.
전화 한통이면 입원확인 가능한데 서류하나 발급 받으려면
위임장써야하고 대리인 서류도 준비해야하며 중환자실은 면회시간
오전 20분 하루에 한번 뿐이라 엄청 까다로운데
환불 금액을 떠나서 너무 어이가 없네요
가족관계증명서 보면 연세 90이신것도 확인이 가능할텐데..
90세에 입원까지하시고 중환자실에 계시다고 얘기까지 하였는데 ..
손주된 입장에서 지금당장 돌아가실거 같다고 얘기하면 정말 돌아가실거
같아서 얘기는 못하겠고...리조트 이용도 못해보고 실망하기는 처음입니다.
(인천출발:6월8일~9일 2일간 부산 여행 후 3일차 경주 일정)
취소사유:6월 5일 90세 할머니 갑작스운 병원 이송
(뇌출혈,심혈관 혈전등 고령으로 수술 불가 판정받음)
다음날 6일 의사 상담 후 여행 취소 결정
강동리조트(경주) 취소요청 하였으나 6일은 휴일이라 담당부서 부재중이며
프론트 직원을 통하여 내용 전달함.
프론트 직원은 필요서류 준비해서 연락 달라고 하였으나 막상 서류 준비 후
오후에 다시 연락하니 월요일 담당자와 통화하라고 넘김.(6일 오후)
9일 오전 11시쯤 리조트 예약팀 전화하여 6일 내용 전달하였고
상담 직원은 인수인계가 전혀 안됨. 무슨 내용인지 모르고있고
다시 상황 설명하였으나 프론트에 연락을 주고 받는지 홈페이지 채팅으로 하자고
대화 방식을 갑자기 바꿈..;;;
아 그리고 채팅 대응 하시는분 최소한에 점심시간에 대응하기 어려우시면
점심시간 지나서 연락을 주겠다고 답변을 주시던가 ...
통화하다말고 밥먹으러 가려고 채팅으로 대화하자고 전화 끊었나요?;;;;
약 2시간 후 돌아온 답변은 6일 날짜 발급서류는 입증안됨..
당일 서류 재발급 통보받음. (오후 13:40분경)
입원 확인서는 주치의 승인 필요하고 바로 발급 받는 서류가 아님을
리조트 측에 설명하고 18시 전 서류를 발급 받아야 하기에 연차도 써야한다고
설명까지 하였으나 리조트는 직원 대응 미흡 부분에 대해서 사과 한마디도 없이
입증 서류 재발급 없으면 위약금 면제 불가 안내만 계속함.
왜 6일날 서류 발급받으라고 한건지 ...
10일 예약 취소여서 오늘 날짜 서류가 필요한게 말이되나요?
저는 6일 취소요청을 한건데 ....그래서 프론트 직원도 6일 서류를
요청한것이고....이해가 안됩니다 정말...
이 부분이 저는 갑질아닌 갑질이라고 생각합니다.
전화 한통이면 입원확인 가능한데 서류하나 발급 받으려면
위임장써야하고 대리인 서류도 준비해야하며 중환자실은 면회시간
오전 20분 하루에 한번 뿐이라 엄청 까다로운데
환불 금액을 떠나서 너무 어이가 없네요
가족관계증명서 보면 연세 90이신것도 확인이 가능할텐데..
90세에 입원까지하시고 중환자실에 계시다고 얘기까지 하였는데 ..
손주된 입장에서 지금당장 돌아가실거 같다고 얘기하면 정말 돌아가실거
같아서 얘기는 못하겠고...리조트 이용도 못해보고 실망하기는 처음입니다.
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댓글
댓글목록
담당자님의 댓글
담당자 작성일
해당업체에서의 환불 관련 매우 난감하시리라 생각합니다.
관련규정 : 업체에 숙소 예약 후 취소 또는 변경 시 환불 관련한 약관내용의 검토가 필요한 부분입니다.
도움받을 수 있는 곳 : 만약 업체 약관이 부당하다 판단되실 경우 공정거래위원회에 약관심사를 신청하시어 해결하실 수 있습니다. 모쪼록 건강한 하루 보내시기 바랍니다.