[ 젠테스토어 ] 주문 후 약 3주 간 배송이 되지 않고 있는 물품 환불 요구
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- 작성자 : 정영록
- 조회수 : 1,004회
- 작성일 : 25-12-08 13:00:39
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[구입내용]
2025. 11. 16. 00:21경 젠테스토어에서 여행용 가방을 구매하였으나 11월 26일까지 배송처리가 되지 않아 취소요청을 함. 그러나 젠테스토어 고객센터 측에서는 취소 가능 여부 문의 후 답변 준다고 한 것과 달리, 11월 29일 발송처리가 되어서야 발송 처리가 되어 취소가 불가능하다는 답변을 하였음.
이에 해당 건에 대해 문의를 하였으나, 그 이후로는 고객센터 답변 자체를 받지 못하고 있는 상황임.
11월 29일 배송이 시작되었다고 젠테스토어 측에서는 주장하고 있으나, 12월 8일 현재까지 배송 상태에 대한 어떤 업데이트도 되지 않고 있음.
[문의(요구)사항]
구매 후 3주 가까이 되는 시간 동안 배송상태 확인 자체가 되고 있지 않은 상황으로 배송 지연으로 인한 주문 취소 조치를 원함. NH카드사에도 할부 철회 신청한 상태. 요구에 대한 또 다른 이유는 바로 아래에서 후술 예정.
[기타]
해당 업체가 4월에 이미 자본잠식에 들어섰다는 기사(https://thetracker.co.kr/View.aspx?No=3612449)가 존재하며, 네이버 카페(https://cafe.naver.com/casuallydressed) 등에서는 젠테스토어 관련하여 본인과 비슷한 상황에 놓여있는 회원들의 글을 검색할 수 있음. 또한 해당 업체는 5월 경부터 고객센터 전화 자체를 연결할 수 없게 조치했으며, 문의사항은 오로지 1:1 채팅으로만 문의 가능한 상황.
몇 일 전까지는 해당 업체에서 운영하는 인스타그램에 게시글이 올라왔었으나, 업체로부터 피해를 본 고객들의 댓글이 달리자 현재는 인스타그램 게시글 댓글 기능마저 막아놓은 상태.
2025. 11. 16. 00:21경 젠테스토어에서 여행용 가방을 구매하였으나 11월 26일까지 배송처리가 되지 않아 취소요청을 함. 그러나 젠테스토어 고객센터 측에서는 취소 가능 여부 문의 후 답변 준다고 한 것과 달리, 11월 29일 발송처리가 되어서야 발송 처리가 되어 취소가 불가능하다는 답변을 하였음.
이에 해당 건에 대해 문의를 하였으나, 그 이후로는 고객센터 답변 자체를 받지 못하고 있는 상황임.
11월 29일 배송이 시작되었다고 젠테스토어 측에서는 주장하고 있으나, 12월 8일 현재까지 배송 상태에 대한 어떤 업데이트도 되지 않고 있음.
[문의(요구)사항]
구매 후 3주 가까이 되는 시간 동안 배송상태 확인 자체가 되고 있지 않은 상황으로 배송 지연으로 인한 주문 취소 조치를 원함. NH카드사에도 할부 철회 신청한 상태. 요구에 대한 또 다른 이유는 바로 아래에서 후술 예정.
[기타]
해당 업체가 4월에 이미 자본잠식에 들어섰다는 기사(https://thetracker.co.kr/View.aspx?No=3612449)가 존재하며, 네이버 카페(https://cafe.naver.com/casuallydressed) 등에서는 젠테스토어 관련하여 본인과 비슷한 상황에 놓여있는 회원들의 글을 검색할 수 있음. 또한 해당 업체는 5월 경부터 고객센터 전화 자체를 연결할 수 없게 조치했으며, 문의사항은 오로지 1:1 채팅으로만 문의 가능한 상황.
몇 일 전까지는 해당 업체에서 운영하는 인스타그램에 게시글이 올라왔었으나, 업체로부터 피해를 본 고객들의 댓글이 달리자 현재는 인스타그램 게시글 댓글 기능마저 막아놓은 상태.
첨부파일
- KakaoTalk_20251208_112825662.png (367.7K) DATE : 2025-12-08 13:00:49
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전자상거래법이나 소비자 분쟁해결기준에 의해 사업자 귀책사유로 인한 계약 미이행이므로 계약해제 및 손해배상 요구가능하며, 소비자가 선급한 금액에 대한 환급은 해지의사 통보일부터 3일 이내 실시하도록 되어 있습니다.
도움받을 수 있는 곳 : 구매후 한달이 넘도록 의도적으로 물건을 배송하지 않고 있다면 사기행위를 의심해 봐야겠으며 이 경우 결제자료 등 계약관계를 입증할 수 있는 자료를 첨부하여 '사이버안전국(www.cyberbureau.police.go.kr, 전화 182 )'에 직접 신고하실 수 있으며 대리접수가 불가한 점 양해해 주시기 바랍니다. 건강한 하루 되세요.