[ ] sk제휴회사인 폰세이프보상처리 느린업무처리,서비스불만족
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- 작성자 : 이윤경
- 조회수 : 976회
- 작성일 : 12-01-17 13:34:07
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티폰세이프업체와 전화 연결이 잘되지않아 업무처리자체가 어렵고 상담원들의 상담태도가 고객입장에서 매우 불만족스럽습니다.그리고 업무처리일과 일처리기간을 약속을하고 이약속을 어깁니다.<BR>제가 1월3일 보상신청을했고 7-10일이 걸린다고 해서 기다리고 있는와중에 진행상황을 알고 싶어서 1월9일에 전화를 연결시도하여 상담을 받았습니다,최**상담원께서 기록으로 1월5-6일사이에 sk에서 핸드폰분실정지가 안되있어서 업무처리진행이 느려진다고 말씀하셨습니다, 하지만 지금은 심사기간이기때문에 원래정해져있더 심사기간보다 더느려진다고 하지않으셨습니다. 그런데 이런상황을 이업체에서 확인하실때 바로 저에게연락을 주거나 sk에 연락이 갔다라면 더심사기간이 쫍혀지지않았을까요? 그래서 왜 연락을 주지않았냐고하니깐 갈수도 있었고 안갔다라면 곧갈까라는 무책임의 말과 제말을 이해못하시고 되려 저에게 화를내는것같은 언짢은 기분이들었습니다,그러고난뒤 sk와 잘해결을보고 약속된날 1월16일 10일지난뒤 아무 연락이없길래 1월17일 연락을 보상업체에 다시드렸습니다, 역시 전화연결이 싶지않았고 연결뒤에 남자상담원께서 제서비스내용이력을 읽으신뒤 다시1월10일에 보상접수가되었으니 지금심사중이라고 아직7-10일기간이 안지났으니 기다리라고 보상팀에 빠른요청한다는 메모남겨주신다는말씀을하셨습니다. 저번상담에서 중간에 문제가 있던 원래심사기간동안에 해결된다고 말씀하시더니 이번에는 다시접수되서 더기다려야된다니...저는 원래상담과 다른내용부분에 화가나서 말씀을드렸더니 계속똑같은말씀만하시고 제가 할수있는부분은 보상팀에 메모를남겨드리는부분밖에는 없다고하셨습니다, 그래서 저는 이때까지의 불만과 불이익을 당한부분에 말씀을드리고자 다른상담원이나 민원팀을 연결해다라고하니 다른상담을은 연결해봐짜 똑같은 말씀밖에는 없다고 하시고 그래도 바꿔달라고 계속요청했지만 요청을거절이되고 상담도중에 오히려 전화를 끊어버렸습니다. 이이후에도 연락이 오지않고 전화연결을 다시시도해도 되어지지않습니다. 왜 상담을 받고 내가 보상을 받는데 왜불쾌해야하며 왜 이런사태까지 와야하는지 너무화가납니다.
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담당자님의 댓글
담당자 작성일휴대폰을 분실하시고 휴대폰보험에 가입을 하시어 보상폰을 받으실려고 하는데규정장 어려움으로 처리가 안되고 있어 많이 당혹스러우실것 같습니다. 제보자님께서 올려주신 제보내용은 해당업체에 전달해드리겠습니다. 쌀쌀한 날씨 감기 조심하시기 바랍니다.