[ 수앤 ] 옷이 불량이 왔는데 전액환불이 불가능하다고 답변이 왔습니다.
페이지 정보
- 작성자 : 김가영
- 조회수 : 87회
- 작성일 : 13-10-14 13:51:02
본문
11번가를 통해 '수앤' 이라는 쇼핑몰에서 옷을 하나 주문했습니다.
주문하고나서 약 5일간 결제확인만 되고 배송이 되지 않아 연락해보니
주문했던 옷에 문제가 있어 다른것으로 교환하여 옷을 받았습니다.
옷이 왔을 당시 심하게 튿어져있어 사진으로도 찍어놓았습니다만,
판매자에게 연락하여 환불 요청을 하였습니다.
구매자가 임의로 물건을 훼손하거나 하지않고, 단순 심적변환으로 환불요청을 준것이 아닌
100% 판매자의 실수로 인한 불량제품이 온 상황인데요,
왕복배송비 5000원중 일부 2500원을 제가 부담해야한다고 합니다.
부담하고 나중에 돌려주냐 물어보니 돌려주지않는다고 하면서
고객님이 부담해야하는 상황이다 라고말씀하시네요
판매안내페이지에 보면 교환/판품의 경우 구매자가 왕복배송료부담이고
상품 오배송 혹은 제품하자인 경우 수앤이 왕복배송비를 부담이라고 적혀있음에도 불구하고
자기들은 여태까지 그렇게 해왔다면서 왕복배송비의 절반을 부담해야하며
돌려주지않는다고 하네요
전액 다 돌려받을수는 없는건가요?
오히려 적반하장으로 역정을 내니 무척이나 당황스럽네요;
주문하고나서 약 5일간 결제확인만 되고 배송이 되지 않아 연락해보니
주문했던 옷에 문제가 있어 다른것으로 교환하여 옷을 받았습니다.
옷이 왔을 당시 심하게 튿어져있어 사진으로도 찍어놓았습니다만,
판매자에게 연락하여 환불 요청을 하였습니다.
구매자가 임의로 물건을 훼손하거나 하지않고, 단순 심적변환으로 환불요청을 준것이 아닌
100% 판매자의 실수로 인한 불량제품이 온 상황인데요,
왕복배송비 5000원중 일부 2500원을 제가 부담해야한다고 합니다.
부담하고 나중에 돌려주냐 물어보니 돌려주지않는다고 하면서
고객님이 부담해야하는 상황이다 라고말씀하시네요
판매안내페이지에 보면 교환/판품의 경우 구매자가 왕복배송료부담이고
상품 오배송 혹은 제품하자인 경우 수앤이 왕복배송비를 부담이라고 적혀있음에도 불구하고
자기들은 여태까지 그렇게 해왔다면서 왕복배송비의 절반을 부담해야하며
돌려주지않는다고 하네요
전액 다 돌려받을수는 없는건가요?
오히려 적반하장으로 역정을 내니 무척이나 당황스럽네요;
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담당자님의 댓글
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제보자님께서 올려주신 제보 내용은 해당 업체에 통보하여 해결을 촉구하겠습니다. 편안한 하루 되세요.