[ LG고객센타 ] 휴대폰 AS 불만
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- 작성자 : 김생호
- 조회수 : 82회
- 작성일 : 14-06-03 19:37:11
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G2 휴대폰을 구입해 약3개월 사용했는데 갑자기 휴대폰이 작동되지 않아 엘지전자 군포서비스센터를 방문했습니다. 그곳에서 담당자는 액정 모서리에 조금 금이 갔다며 이럴경우 핸드폰을 사용할 수 없다고 했습니다. 상식적으로 액정이 금이 가거나 깨져도 휴대폰은 작동되는 것으로 알고 있었는데 조금 당황했습니다. 액정 모서리가 눈에 잘 띄지 않을 정도로 금이 갔는데 휴대폰 작동이 안된다고 하니 이해할 수 없었습니다. 수리를 요청했더니 무상 AS는 안되고 유상수리비가 145,000원 나왔습니다. 그래서 사용한지 3개월밖에 안됐는데 왜 무상수리가 안되냐고 항의했더니
이 휴대폰은 다른 제품과 달리 액정부분이 약하게 만들어져서 조금만 금이 가도 사용이 안된다고
하였습니다. 그리고 AS직원은 정 불만스러우면 고객센터에 이야기 하라해서 고객센터 담당자 조영수씨와 통화했는데 소비자 책임이며 회사는 어떻게 할수없다면서 담당 상사에게 보고하겠다 했습니다.
저는 이 부분에 대한 사용설명서 상의 주의사항이 있는지 물었는데 답변이 책자에는 액정에 대해 아무것도 없다고 말했습니다.
그래서 저는 습기나 물에 대해서는 주의사항이 있는데 이런 경우 액정파손에 주의하라는 경고문구가 왜 없는지 이의를 제기했습니다. 아울러 무상보증 기간임에도 수리비를 받으니 제 생각에는 대기업이 그런 중요한 부분은 주의사항을 안 알려주고 모두가 일반적으로 다 아는상식인 물이나 습기에 대해서만 주의사항을 적어놓은 것에 대한 부당성을 따졌습니다.
그후 임과장이라는 여자분으로부터 전화가 왔는데 회사에서는 무료 AS가 안되니 그렇게 알라고 통보하면서 어쩔수 없다는 반응을 보였습니다. 그래서 제가 소비자 보호원에 이야기 하겠다고 하니 알아서 하라고 는 답변습니다. 그래서 소비자 보호원에 정식으로 해결을 요청하는 바입니다.
이보다 값싼 제품들도 사용설명서에 주의사항을 다 적어 놓는법인데 액정이 보이지도
않게 조금만 금이 가도 전화가 안되는 제품을 출시하고 이를 사용설명서에 제대로 고지도 안했다면 이는 큰 잘못이라고 생각합니다.
이 휴대폰은 다른 제품과 달리 액정부분이 약하게 만들어져서 조금만 금이 가도 사용이 안된다고
하였습니다. 그리고 AS직원은 정 불만스러우면 고객센터에 이야기 하라해서 고객센터 담당자 조영수씨와 통화했는데 소비자 책임이며 회사는 어떻게 할수없다면서 담당 상사에게 보고하겠다 했습니다.
저는 이 부분에 대한 사용설명서 상의 주의사항이 있는지 물었는데 답변이 책자에는 액정에 대해 아무것도 없다고 말했습니다.
그래서 저는 습기나 물에 대해서는 주의사항이 있는데 이런 경우 액정파손에 주의하라는 경고문구가 왜 없는지 이의를 제기했습니다. 아울러 무상보증 기간임에도 수리비를 받으니 제 생각에는 대기업이 그런 중요한 부분은 주의사항을 안 알려주고 모두가 일반적으로 다 아는상식인 물이나 습기에 대해서만 주의사항을 적어놓은 것에 대한 부당성을 따졌습니다.
그후 임과장이라는 여자분으로부터 전화가 왔는데 회사에서는 무료 AS가 안되니 그렇게 알라고 통보하면서 어쩔수 없다는 반응을 보였습니다. 그래서 제가 소비자 보호원에 이야기 하겠다고 하니 알아서 하라고 는 답변습니다. 그래서 소비자 보호원에 정식으로 해결을 요청하는 바입니다.
이보다 값싼 제품들도 사용설명서에 주의사항을 다 적어 놓는법인데 액정이 보이지도
않게 조금만 금이 가도 전화가 안되는 제품을 출시하고 이를 사용설명서에 제대로 고지도 안했다면 이는 큰 잘못이라고 생각합니다.
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담당자님의 댓글
담당자 작성일
제보자님께서 올려주신 제보 내용은 해당 업체에 통보하여 해결을 촉구하겠습니다. 편안한 하루 되세요.