[ ] 쇼핑몰에서 제품을 구입했는데...
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- 작성자 : 이경준
- 조회수 : 256회
- 작성일 : 12-06-18 12:02:19
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중고가 왔네요...
환불 처리 요청을 하고 물건을 반송했습니다....
자기들 눈에는 중고가 아니라고 하며 오히려 저에거 거짓말을 하더군요
왕복 배송비를 저보고 내라고 합니다.
그래야만 환불처리를 해준다고 합니다...
물론 중고물품증거 사진은 몇장 찍어두었습니다..
사실 현재까지 이런경우가 몇번 있었는데...
다른업체들은 잘못을 인정하고 조용히 환불처리를 해주더군요...
이런경우 어떻게 처리를 해야합니까???
환불 처리 요청을 하고 물건을 반송했습니다....
자기들 눈에는 중고가 아니라고 하며 오히려 저에거 거짓말을 하더군요
왕복 배송비를 저보고 내라고 합니다.
그래야만 환불처리를 해준다고 합니다...
물론 중고물품증거 사진은 몇장 찍어두었습니다..
사실 현재까지 이런경우가 몇번 있었는데...
다른업체들은 잘못을 인정하고 조용히 환불처리를 해주더군요...
이런경우 어떻게 처리를 해야합니까???
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담당자님의 댓글
담당자 작성일인터넷으로 물품을 구입하신 경우라면 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 의거 배송 받은 날로부터 7일 내에는 청약철회가 가능합니다. 홈페이지에 반품, 교환 등이 불가하다고 쓰여 있거나, 굳이 반품을 원할 경우에는 적립금으로 환불 처리된다고 고지되어 있더라도 동법 제35조에 의거 청약철회와 관련하여 소비자에게 불리한 약정은 효력이 없기 때문에 재판매가 곤란할 정도의 제품훼손이 없다면 구입가 환불을 요구할 수 있습니다. 또한 제품하자에 의한 반품 내지는 계약내용과 다르게 이행된 것이 입증된다면 동 조항에 의해 청약철회 가능하며 이때 재화의 반환에 드는 비용은 사업자의 부담이라 정하고있습니다. 또한 '중고'란 기 사용제품을 의미하는 것으로서 일단 제조사를 통한 중고여부 판정이 필요합니다. 중고로 확인될 경우 교환 또는 환불을 요구하실 수 있습니다. (다만, 지문이 많다거나 흔적이 있다는 등의 주관적 판단으로는 도움받기 어려움)건강한 하루 보내시기 바랍니다.