대 기업들의횡포 > 소비자 상담 게시판

제목:3사 통신사의 부당과  삼성서비스 센터와 경찰들의 태도
삼성/경찰-2012.07.05. 화요일부터 목요일 3일 연속 찾아갔는데 담당 직원들도 똑같이 말을 하고 증거 보여주었지만 자신들이 아니라고 거짓을 고함 원주센터에서 노트북을 이상준이 처리도 안 됐는데 고객이 잘 쓰고 있다고 글을 올리고 나에게 문자를 통해 친절점수를 문자하라고 함 그래서 확인을 해보니 부속을 가지고 가서 테스트 했는데 거부하고 노트북만 가지고 가서 프로그램 이상해서 진단하고 고객이 전화해서 어쩔 수 없이 부품을 교환했다 거짓말을 해서 피해를 본 상황 . 자신이 담당 아니라고 처리를 해주지 않고 담당도 바꿔주지 안 해줌. 그리곤 30명의 다른 관계없는 사람들만 전화가 오며 말을 바꾸면서 처리를 할 수 없으니 거절만 무한반복하고 시간만 끌어 현재 아무것도 처리가 안 됨. 어제 상무지구 삼성전자서비스 팀장이 또 거짓말로 행동하니 경찰 부르라고 해서 경찰이 왔는데 어디소속이고 관등성명도 밝히지 않고 경찰이 도리어 나보고 더 이상 나타나지 말고 영업방해 말고 가라고 한 상황. 팀장과 경찰

팀장이 그 전날저녁에 자신이 오지 않고 밑에 직원만 보냄
7시에 온다고 하였는데 아무런 조치도 하지 않음 본사에서 해지하라고 명령을 내려도 거부
그리고 모든 것을 알아서 처리하라고 쫓아냄 겨우 갤럭시 탭8.9인터넷전화만 갖고 나옴
그래서 삼성 전자 서비스 센터  핸드폰 개통하려고 하니 갤럭시 탭이 사용불가고 노트북
sens rf511 해지도 안돼서 본사사이트에 올린 글과 아디 패스워드 들어가지도 않고
페이스북도 24시간 지났는데 회원가입이 안됨 삼성에서 못 올리게끔 차단을 시킴 글을 올렸는데도 삭제됨 삼성1588-3366에 알아보니 올린 사람 말고는 지울 수 없다 했는데 삼성에서 지울 수 없다고 함 증거인멸과 해지거부 개통거부
갤럭시 노트도 불량이이라 교체도 하여도 같아서 환불 요청했는데 본사에서는 환불한다고 했는데 환불거부와 개통거부 상황.

KT- kt전화국 담당직원이 핸드폰 개통거부와 해지거부도 하고 연락두절상황이라고 ka 100 4시부터 3시간동안 똑같은 말만 반복 담당이아니라고 수없이 돌려가며 방해 한 상황.
그래서 어쩔 수 없이 어머니 명의로 핸드폰과 노트북 구매하고 해지와 개통도 못하고
피해금액만 수백만 원 똑 같은 번호로 SK. LGU KT 서 서로 본사. 개 통점. 공식대리점 만 돌려가며 백 명이 넘는 사람이 횡설 수설하고 자신이 말 한 것도 하지 안했다고 한상 황.

SKT- 2012.07.07.토요일 오후4시~6시 사이에 광주 대광 대리점에 들어가서 여직원에게 명의도용을 당한 것을 확인하고자 신분증 제시하고 확인 하니까 증거서류를 뽑아 달라하였는데 남직원이 끼어들어서 갑자기 태도 돌변하여 목을 졸라서 죽일 여고 했고 폭행까지 한 상황이고 자신이 경찰 불러보아도 단순폭행이라 4주도 안 나오니 처벌받지 않는다고 두 번 다시 오지 말라고 꺼지라고 반말과 욕설까지 한 상황이고 누가 현재 명의자 인지 아는데 증거인멸까지 하니 욕이 나올 수밖에 없는 상황이었고  자신은 일한지 4월 달에 시작 했다고 하고 누나는 분명히 5월 달쯤에 거기서 조카 핸드폰과 누나핸드폰 기계와 개통할 때 내 신분증과  가족관계증명서 보냈고 누나 일 본 들어가기 전에 보냈는데 받은 적도 없다고 거짓말했고 그래서 사장과 통화할 때 자신도 받은 적 없다고 거짓말로 한 상황. 오늘 07.07  가서 서류 달라고 하니 폭행과 죽이려 한 상황이고 쫓겨남.


결론은 KT에서 010 2699 8750에서 번호 바꿔서 010 8802 8750을 LGU로 5월 10일랄 바뀌는데 5일 만에 핸드폰이상으로 발견되어 해지 해 달라 했지만 판매처와 개통 처에서 거부함 010 8802 8750가 3사에 돈이 빠져나감. 요구사항 요금과 금과 세 개의 기계를 환불 조치 바람

LG전자- 핸드폰 판매 담당  직원이 오늘 7월 17일에 핸드폰이 문제 있어서 갔는데 어머니 명의로 가입한 핸드폰 오작동을 말했는데 엉뚱하게 목소리톤가지고 시비걸기 시작 하고 담당핸드폰직원이 부재중이라서 7월13일에 구입한지 얼마 안대서 프로그램오류인지 기계오작동인지 확인할 때 문자가 수신 발신이
되지 않고 그런데 또다시 되다가 안 되다 한다고 말했고 114에 가기전날
13일에 프로그램을 초기화 시키고 다시 집에 와서 보지 전화번호가 갑자기 똑간은 번호로 동기화 하지도 않은 상태였고 프로그램을 깨끗하게 처음원상태로 했는데도 불구하고 오류떠서 오늘 17일에 쌍천동 LG 전자에 가서 확인하고 다시 새 핸드폰으로 교환하는데도 그 담당직원이 없으니 다른 직원에게 확인한다고 하니 내가 분명히 114에도 에러 내용을 말했고 기지국도 설치 해달라고 했다고 말했는데도 확인 해본다고 시간을 끌더니 11시에 도착해서 5시넘을때가지 핸드폰 새것으로 교환하는데 12시반 넘어서 밥먹고 오니 담당직원이 없다고 다른직원에게 말햇더니 밥먹으러 갔다고해서 기달렸는데 핸드폰 언제오냐고하니 옆에 매장에서 가저온다고 해놓고 시간지나서 확인해본다고 말돌리더니  없어서 알아본다고 또 말돌리고 그러더니 한참지나서 다른 직원에게 말하니 핸드폰은 원상태라고 또 그러더니 그 전에 고객님이  핸드폰 문제생기면
다시는 핸드폰 교환하지 않는다고 서약서 써주면 해준다고 말하면서 시간을 끌더니 다시 핸드폰 새것으로 교환하려면 핸드폰 수리 담당기사의 협조가 필요하다고 해서 그러더니 위에 가지러 간다고 하더니 사라져서 내가 가지러 가고 다시 내려 와서 핸드폰 교환하고 그전에 시간이 있어서 8만9000원 헤드 셋이 블르투스가 문제가 대서 판매당시 사원 바꾸어서 문제를 상무지구에서 롯데 마트서 어떤 차가 비상등을 켜있어서 사용할려고 하니 안대서 확인해보니
처음에는 접속만 되고 핸드폰만 되었다고 엘지전화 대표전화를 해서 연락처를 찾는데 없어서 우선 접수해놓았는데 상담원이 연락해서 전화 와서 말하니 핸드폰 판매사원이 추천한 핸드폰을 써서 문제가 생겨 다른 제품으로 바꾼다고 하니 제품변경이 안 된다고 왜 그러냐고 하니 통신법상 그런다고 엉뚱한 소리 하더니 고객님과 핸드폰은 맞지 않으니 차라리 핸드폰 해지하라고 그러더니
그러더니 핸드폰 쓸 거냐고 따지고 사용하려고 한거 아니냐고 그러더니
머냐고 말하면 핸드폰 바꾸어도 문제 생긴다고 해놓고 문제 생기지 않으면  어더할겨나고 그러고 집에 와서 보니 그 사람 말대로 문제가 발생해서 전화해서 해드셋 판매사원에게  말하니 또 다른 소리 확인도 해보지 매장에서 확인 해보자고 또 다른 소리하고 2개 산는데 조카가 맘에 들지 않는다고 해서 환불할려고 하니 또 고객님 헤드셋은 3일안에 해야 된다고 이렇게 말해서 그럼 내가 알기로는 모든 제품은 14일안에 물건이 마음에 들지 않거나 문제 발생 시 교환 하거나 환불하는 것인데 나라에서 하라고 해서 하는 거지 자신들을 어쩔수 없이 한다고 그렇게 답하고 총4명이 통화 했는데 2명은 당황했다고 하면서 무슨말인지 모르겠다고 똑같은 말을 하고 이것말 말하는데 5시57분에 담당직원이 퇴근 시간이 6시라고 해서 주소 말하니 여기 아냐고 그래서 10분이면 오는데 7시반이 넘어서 와서 확인 할 때 갑자기 돼서 물어보니 고객이 오지 않아도 사무실에서 무슨 오류인지 않다고 그래요 답했고. 1층에 말했더니 온다고 해놓고 판매 사원둘사람 감감 무소식이고 2층 a/s 직원이 늦게와서 미안하다고 말해야 되는데 들어오려고 하지 않고 핸드폰만 보자고해서 들어와서 핸드폰이 문제인지 해드셋이 문제인지 확인하라고 하니 그때서야 자신은 내근담당이지자신들은 회사에 못가게 되어 다고 하면서 자신차로 돈 들어서 왔다고  투덜거리면서 시작하면서 갑자기 전화번호도 었는데 생겼고. 헤드셋도 돼서 황당횄고 내가 거짓말한 사람으로 돼버리고 모든 제품은 고객집이 중요한게안니라

a/s센터에서 되어야 한다고 엉뚱하게 대답. 헤드 셋과 핸드폰은 별개라고
나한테 말하지 말라고 본인은 그것과 상관없다고 말하련 면 1층에서 하라고
1층직원에게 2층직원에게 연락하라고 고객이 직접 해결하라고 하고  그전에
● 1층직원에게 말하라고 해셔 2층연락처는 없다고 1층직원에게 연결해주면 안되냐고 해서 하기 싫은거 같아  연락처 물어보고 내가 전화연결.
● 직원 오기 전에 1층직원에게 상황말하니 당황스럽다고 물어보니 처음부터 물어본 것에 대답하니 엉뚱하게 말길을 못알아 듣게 닫고 그래요 천천이 말했는데도 목소리 가지고 시비. 목소리 그렇다고 했는데도 엉뚱하게 대답 내가 분명히 천천히 말하라고 해서 했는데 물어본거 대답을 했는데 결론만 말하라고 해서 그럼 사장 바꾸라고 하니 사장은 잘 없다고 그래요 그럼 해드셋 무엇있어요 하니  나에게 도리어 따져서 그럼 지금사무실 이냐고 물어보니 있다고 바로 앞에 있다고 해서 얼마냐고 물으니 다른 직원에게 말아보는데두 오래걸리고 그럼내가보기에는 저장장치 오류인거 같으니 유신칩이라고 말했고 핸드폰은 뷰라서 sd카드 없다고 했는데두 그것도 설명하는데 오래 걸리고 또다른 직원에게 물어보니 고객님 물어보는거  답할려고 하면 말 중단한다고 그럼 내가 먼저 질문할 테니 답하라고 했는데 자신들만만 하는 것. 4명이다. 2층 접수직원도 자신말만. 한 직원은 담배를 비유하면서 담배에 경고문자 쓴 이유 머냐고 하면서 말하면서 자신이 답하면서 몸에 해로 와서 하는거라고 그럼 핸드폰은 고객이 물건을 개봉시 물건이 마음에 들지 않거나 해지는 자유라면서 핸드폰 쓸 거냐고 난분명이 핸드폰.헤드셋 판매자. 다른 직원이  사용할려고 산거라고 했는데 엉뚱하게 같은 질문 반복하더니 나 같으면 핸드폰 해지 할거라고 고객님 나한테도 그렇게 답을 유도 분명이 핸드폰을 고가의 물건을 어느 바보가 쓸려고 산거라고 나는 핸드폰이 망가질 때 까지 사용한다고 했는데 .말을 가려서 하라고 미알만 했는데도 시비. 말하나 할 때마다 시비. 그럼 헤드셋 하나는 조카가 쓸지 안 쓸지 모른다고. 했고 계좌이체도 되냐요 .그래도 되요 해서 체크카드 확인해보니 있어서 결제 했는데 고객이 와야 된다고 그래요 인터넷에서 물건살때는 계좌이체를 할 때 내통장으로 나가고 물건이 없어서 내일 돈으로
● 너준다고 말했는데 거기는 거기 방식이고 고객이 와야 된다고 그래요 내가 몸이 아파서 못 갈 것같아요 그럼 카드취소 해야 된다고 그럼 내 통장번호로 넣어달라고 하니 그것도 못한다고 그래요 그럼 내가 갈게요 하다가 핸드폰 유신 칩이 문제있거 같다고 말했고. 그럼 카드 취소 할려면 카드 체크기 없나요 하니. 없다고 그래요 그럼. 하나는 교환 .환불해야 할 것 같다고 말했는데 그럼 고객이 못오면 택배로 보내라고 그럼 시간이 오래걸린다고 오늘도 택배로 오는데 시간이 4시간넘게 걸렸다고 했는데 다른 소리하고
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● 내가 알기로는 포장된 거는 교환 환불이 불가능이라고 했는데 뫘냐고 맞다고 그럼 인터넷을 통해서 일주일정도 써보고 마음에 들지 않으면 환불 통장 번호를 가르쳐 주는데 그 대신 물건을 확인하고 나서 파손여부를 확인하고 돈을 계좌로 보내고 통장이든 체크카드는. 신용카드는 고객이 결제 방법은 자유지  그 쪽 말 대로면 인터넷을 통해 구매 한 거를 거기 찾아가서 환불이든. 교환해야 되나요.. 다른 나라서 구매 했을 때 그 나라가서 인터넷을 통해서 산거 비행기타고 환물 요청 해야겠네.

지금 까지 그럼 다른 나라이든 우리나라  제품이든지  제조 처 에 구입하는 것이 아니지 직거래든 판매처든 . 출 처 가 어디 든 지 관계없이 보증기간 안에는  두 말 없이 제품이 하자가 있어야 고객이 파손여부 를 본인들이 증명할 수 있나 고객이 증명 할 수 있나. 왜 나한테 증명하라고 하냐고 내가 만든 사람도 아니고. 본인들이 증명 할 수 있나.

답을 해보 시지. 고객은 증명 할 수 있지 실재 사용자니 까.  에러 내용도 알고 전화를 통해서든지 사진을 통해서든지 음성녹음 통해서든지.  녹화를 통해서든지 에러는 수식 간 에 사라지고 사용자가 미리 언제 망가지질 알고 증명을 하나. 그리고 에러는 항상 일어 날수도 있고. 갑자기 증상이 없어지고. 나타나고 인간으로 따지면 겉으로는 멀쩡해보여도 그 순간에만 나타나고 시간이지나면 망가지지  새 제품도 언제 망가질지 모르고 공장에서 찍어내도 오류 확률 은 매일 매일 다르고 백프 로 완벽한 것은 없는 것. 본인들이 자신제품에 오류도 인정하고 자신들이 나 같으면 엘지 등 어느 제품이든지 사용 하지 않겠다는 것은 제품의 하자 여부를 떠나서 자신의 회사를 신뢰하지 않고 고객에게 책임을 전가시키는 것 자체가 문제 아닌가. 자신들도 신뢰하지 않은 제품을 권하는 자체가 문제 아닌가.  고객이 왕인가 판매자 왕인가 고객이 없으면 회사 존폐 여부를 떠나 자신들은 무엇을 해서 살 것인가. 회사의 오너라면 이 런직원은 관리하면 회사는 백 프로 고객이 등을 돌리게 된다는 것을 모르나.
지금은 확인여부를 떠나 사람들이 올린 것을 확인도 하지 않고 글을 올려 회사의 이미지는 바닥을 치고 한번 읺은 회사의 이미지는  되돌릴 수 없고 아무리 노력해도 양치기소녀처럼 진실을 말해도 믿지 않고 결국은 양을 잃게 되는 것. 그와 같이 지금은 돈을 벌지 몰라도 언제든지 고객은 다른 곳으로 이동할 수 있는 것. 그곳의 제품만 있는 것이 아니라 거기 제품  쓰고 다른  품쓰면되고 객은 미친개한태 물린샘. 치던가 아니면 잊어버리고 다른 제품으로 이동하든가 아니면 불배운동하든가 아니면 과격한사람은 회사 찾아가가서 회사설립자 만나든지 아니면 다른 나라 제품을 사든지 아니면 다른 나라에 알려 그제품 안사면  한 사람의 잘못된 행동으로 인해서 푼돈을 아끼려다가 수조원이 될지 모르고 그 회사는 파산하게  된다는 것을 모르나.