[ ] 신용평가정보 고객지원 상담원 불친절 신고
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- 작성자 : 최진주
- 조회수 : 1,223회
- 작성일 : 12-01-17 10:55:11
본문
입사지원하려고 실명인증하려는데
팝업창이 뜨면서 정보도용이 차단되어있는 주민번호라고 뜨길래 해결방안을 찾다보니
한국신용평가정보로 직접 문의해야한다기에 전화했습니다.
처음엔 한국신용정보로 전화를 햇더니 실명인증 관련 문의 번호를 알려주셧는데
자동응답으로 전화연결이 되어서 다시
한국신용평가정보 실명인증으로 상담원과 연결했습니다
그래서 입사지원하려고 하는데 실명인증이 안된다고 해서 전화햇더니 1588-2486 번호를 알려주었는데
자동응답으로 넘어가고 그래서 다시 전화했다는 말로 시작햇습니다.
말을 딱 잘라먹으며 죄송한데요~ 1588 그 번호는 저희 번호가 아닌데요? 라며 빈정대듯 짜증섞인 말로
시작하는겁니다.....
실명인증안되는데 그냥 실명인증 안되는것도 아니고 정보도용이 차단되어서 안된다는데
그 말을 시작도 못했습니다.
그래서 다시 말하려고 하는데 끝까지 듣지도 않고 또 그런식으로 짜증섞인 말투로 말하더군요...
전화를 끊고 다시 전화해서 다른 상담원이 받았는데 정보도용차단 이야길 다 들어주고는
담당부서로 전화를 돌려주셧습니다... 담당부서에서도 친절하게 대답해주셧구요
아무리 생각해도 불친절한 말투를 떨쳐버릴수가 없고 말을 잘라먹는것도 기분 나쁘네요
한국신용평가정보의 고객지원센터에서 그래도 됩니까?
다시 전화해서 통화내역 남느냐고...이름 알려달라고 그랬더니 송현옥 상담원이라고 하더군요..
친절히 설명해주고 지원해주어야할 책임을 가진 사람이 그래서는 안된다고 생각하구요
거기다 실명인증이나 신용에 대한 중요한 업무를 하는 사람이 그래서는 더더욱 안된다고 생각합니다
그 상담원은 다 듣지도 않고 다른데 전화해봐라는 식이었는데 다시 전화하니 그쪽에서 해결해줄 일이었어요
그러니 더 황당하고 어이없네요..
제재까진 원하지도 않지만 고객센터 상담원들은 고객들에게 더 친절할 필요가 있다고 생각합니다
그러지 않을거라면 뭣하러 상담원하고 있습니까?
팝업창이 뜨면서 정보도용이 차단되어있는 주민번호라고 뜨길래 해결방안을 찾다보니
한국신용평가정보로 직접 문의해야한다기에 전화했습니다.
처음엔 한국신용정보로 전화를 햇더니 실명인증 관련 문의 번호를 알려주셧는데
자동응답으로 전화연결이 되어서 다시
한국신용평가정보 실명인증으로 상담원과 연결했습니다
그래서 입사지원하려고 하는데 실명인증이 안된다고 해서 전화햇더니 1588-2486 번호를 알려주었는데
자동응답으로 넘어가고 그래서 다시 전화했다는 말로 시작햇습니다.
말을 딱 잘라먹으며 죄송한데요~ 1588 그 번호는 저희 번호가 아닌데요? 라며 빈정대듯 짜증섞인 말로
시작하는겁니다.....
실명인증안되는데 그냥 실명인증 안되는것도 아니고 정보도용이 차단되어서 안된다는데
그 말을 시작도 못했습니다.
그래서 다시 말하려고 하는데 끝까지 듣지도 않고 또 그런식으로 짜증섞인 말투로 말하더군요...
전화를 끊고 다시 전화해서 다른 상담원이 받았는데 정보도용차단 이야길 다 들어주고는
담당부서로 전화를 돌려주셧습니다... 담당부서에서도 친절하게 대답해주셧구요
아무리 생각해도 불친절한 말투를 떨쳐버릴수가 없고 말을 잘라먹는것도 기분 나쁘네요
한국신용평가정보의 고객지원센터에서 그래도 됩니까?
다시 전화해서 통화내역 남느냐고...이름 알려달라고 그랬더니 송현옥 상담원이라고 하더군요..
친절히 설명해주고 지원해주어야할 책임을 가진 사람이 그래서는 안된다고 생각하구요
거기다 실명인증이나 신용에 대한 중요한 업무를 하는 사람이 그래서는 더더욱 안된다고 생각합니다
그 상담원은 다 듣지도 않고 다른데 전화해봐라는 식이었는데 다시 전화하니 그쪽에서 해결해줄 일이었어요
그러니 더 황당하고 어이없네요..
제재까진 원하지도 않지만 고객센터 상담원들은 고객들에게 더 친절할 필요가 있다고 생각합니다
그러지 않을거라면 뭣하러 상담원하고 있습니까?
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담당자님의 댓글
담당자 작성일입사지원시 실명인증하려고 하는 과정중에 정보도용으로 차단되어있는 주민번호로 나와서 관련업체 문의하는 과정에서 불친절한 태도에 매우 황당하셨을것 같습니다. 소비자분쟁 해결 기준에 의하면 업체 직원의 불친절함, 막말사용에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 사실상 기업이나 직원의 관리가 이루어지는 업체의 경우 피해 내용등을 통보하여 시정민 직원관리에 힘쓸것을 권고 할 수 있으나 개인사업자나 영세업자의 경우 분쟁을 야기할뿐 권고에 어려움 있습니다. 쌀쌀한 날씨건강한 하루보내시기 바랍니다.