[ 오늘의카 ] 휠복원 상담원 제보합니다.
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- 작성자 : 강대호
- 조회수 : 1,017회
- 작성일 : 25-12-06 15:13:54
본문
오늘 익명 상담(2025.12.06 13:35~13:48) 중 휠 복구 가능 여부를 문의드렸습니다.
사진도 전달드렸지만 상담 과정에서 ‘안쪽인지 바깥쪽인지’를 반복적으로 확인 요청받았고, 제가 정확히 알기 어렵다고 설명드렸음에도 같은 질문을 여러 차례 받았습니다. 비용을 대략적으로라도 안내받고 싶었으나 “타이어 가게에 다시 물어보라”는 답변이 반복되어 상담이 어렵다고 느꼈습니다.
또한 중간에 병원 비유를 들며 제 질문 방식에 대해 지적하는 부분은 다소 불편했습니다.
갑질하지말라고하더군요. 추후 상담 시스템이 조금 더 안내 중심으로 개선되면 좋겠습니다.
<텍스트로요약하자면> 휠복구 가능여부 물어봄_사진첨부해드렸음
상담자 : 굴절인지? 안쪽인지 바깥쪽인지?
나 : 정확한건 모르는데 굴절이라했다
상담자 : 앞과 뒤에따라 견적이 달라서 타이어 가게에 문의해라
나 : 4짝다 그렇다고한다
상담자 : 겉과 안 체크해라 다시 반복
나 : 가서 점검 받아야할것같은데 대략 비용알수있는지?
상담자 : 그냥 물어봐라 안쪽이 휘었냐 바깥쪽이 휘었냐 하고
나 : 톡까지 보여드렸는데 같은 말씀하신다 (타이어직원이 전반적으로 다그래서 뭐라답변못준다함)
상담자 : 바깥쪽이면 돈이 두배로 들어간다 그래서 확인해야 좋다 모르시나보다 그분이
나 : 어차피 가면 체크해주시지않느냐 선불이냐? (지금 모든 비용 다 넣어야하는건 아닐테니 어차피 점검받고 복원할생각이였음 단가표를 보여주면 될 문제아닌가? 왜자꾸 반복?)
상담자 : 예약금은 발생하죠, 작업 잡으면 저희 다른일을 못한다 (그건 당연한 소리일테고..)
나 : 안쪽일때 바깥쪽일 때 비용 알려주시고 예약금 알려주세요 스무고개 왜하는지 모르겠습니다.
상담자 : 왜 굳이 이렇게 물어보는거에 답을 안주시는지 모르겠는데 거기에 마지막에 스무고개 왜하냐고 하시는데 그럼 병원가서도 빨리 감기약 달라고 하셔요
나 : 단가표를 알려주시면 되지않냐 예약비 얼마다 잘모르시면 와서 점검 받으셔야한다 하면 될 문제아니냐?
상담자 : 갑질하지마셔라, 결국 본인이 원하는 식대로 운영을 하지 않는다는게 이해되지 않는다이거네요? 다른 곳에서 하시길 바랍니다.
고객센터 민원넣으려고 전화를 했는데 본인이 상담했던사람이라고 하시고 사과할생각도없고 왜 전화해서 이렇게까지하냐며 다른데서하시라고 하네요.
결국은 계속 가격표를 알려주지않으려 실랑이를 한참했고, 위치가 다르면 두배를 내야될수도있다며, 알겠다며 휠복원에 대해 모르는걸 모른다했는데 계속 알아오라하여 단가표를 알려달라했고 갑질하지말라니.....구멍가게가 아니라 기업인데 이게 맞나싶습니다.
익명대화내용 캡쳐를 모두 보셨으면하는데 한장밖에 안올라가네요.
사진도 전달드렸지만 상담 과정에서 ‘안쪽인지 바깥쪽인지’를 반복적으로 확인 요청받았고, 제가 정확히 알기 어렵다고 설명드렸음에도 같은 질문을 여러 차례 받았습니다. 비용을 대략적으로라도 안내받고 싶었으나 “타이어 가게에 다시 물어보라”는 답변이 반복되어 상담이 어렵다고 느꼈습니다.
또한 중간에 병원 비유를 들며 제 질문 방식에 대해 지적하는 부분은 다소 불편했습니다.
갑질하지말라고하더군요. 추후 상담 시스템이 조금 더 안내 중심으로 개선되면 좋겠습니다.
<텍스트로요약하자면> 휠복구 가능여부 물어봄_사진첨부해드렸음
상담자 : 굴절인지? 안쪽인지 바깥쪽인지?
나 : 정확한건 모르는데 굴절이라했다
상담자 : 앞과 뒤에따라 견적이 달라서 타이어 가게에 문의해라
나 : 4짝다 그렇다고한다
상담자 : 겉과 안 체크해라 다시 반복
나 : 가서 점검 받아야할것같은데 대략 비용알수있는지?
상담자 : 그냥 물어봐라 안쪽이 휘었냐 바깥쪽이 휘었냐 하고
나 : 톡까지 보여드렸는데 같은 말씀하신다 (타이어직원이 전반적으로 다그래서 뭐라답변못준다함)
상담자 : 바깥쪽이면 돈이 두배로 들어간다 그래서 확인해야 좋다 모르시나보다 그분이
나 : 어차피 가면 체크해주시지않느냐 선불이냐? (지금 모든 비용 다 넣어야하는건 아닐테니 어차피 점검받고 복원할생각이였음 단가표를 보여주면 될 문제아닌가? 왜자꾸 반복?)
상담자 : 예약금은 발생하죠, 작업 잡으면 저희 다른일을 못한다 (그건 당연한 소리일테고..)
나 : 안쪽일때 바깥쪽일 때 비용 알려주시고 예약금 알려주세요 스무고개 왜하는지 모르겠습니다.
상담자 : 왜 굳이 이렇게 물어보는거에 답을 안주시는지 모르겠는데 거기에 마지막에 스무고개 왜하냐고 하시는데 그럼 병원가서도 빨리 감기약 달라고 하셔요
나 : 단가표를 알려주시면 되지않냐 예약비 얼마다 잘모르시면 와서 점검 받으셔야한다 하면 될 문제아니냐?
상담자 : 갑질하지마셔라, 결국 본인이 원하는 식대로 운영을 하지 않는다는게 이해되지 않는다이거네요? 다른 곳에서 하시길 바랍니다.
고객센터 민원넣으려고 전화를 했는데 본인이 상담했던사람이라고 하시고 사과할생각도없고 왜 전화해서 이렇게까지하냐며 다른데서하시라고 하네요.
결국은 계속 가격표를 알려주지않으려 실랑이를 한참했고, 위치가 다르면 두배를 내야될수도있다며, 알겠다며 휠복원에 대해 모르는걸 모른다했는데 계속 알아오라하여 단가표를 알려달라했고 갑질하지말라니.....구멍가게가 아니라 기업인데 이게 맞나싶습니다.
익명대화내용 캡쳐를 모두 보셨으면하는데 한장밖에 안올라가네요.
첨부파일
- KakaoTalk_20251206_150520611_10.jpg (374.5K) DATE : 2025-12-06 15:13:54
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