[ ] g마켓(진성정보통신)- 고장난 중고컴퓨터 판매후 환불거부
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- 작성자 : 김선아
- 조회수 : 260회
- 작성일 : 12-09-11 00:45:01
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2012. 8. 28일 ㅡ G마켓 에서 중고 컴퓨터 본체를 구입. (진성정보통신)
8. 30일 20시경ㅡ 물건 받음. 불량품 이었음. 받은 지 2시간 못되서(22시경) G마켓 사이트에
불량이유로 반품 신청함. 해당업체(진성정보통신) 게시판에 메시지 남김
9. 4일 10시경 ㅡ 반품물건 가져가지 않는다고 G마켓에 통화함(윤지애). 상담원이 수거요청 해준다고 함.
2~3일 후에도 가져가지 않으면 다시 연락하라고 함.
9. 6일 10시경 (2일후) ㅡ 반품물건 가져가지 않는다고 G마켓에 통화함(이때는 다른 상담원)
수거요청 했다고 상담원에게 확인 전화 받음
9. 8일 10시경 ㅡ 업체(진성정보통신)담당자 핸드폰으로 전화시도 했으나 받지 않음
9. 10일 10시경 ㅡ 반품물건 가져가지 않는다고 G마켓에 통화함. 상담원(임우리)이 업체(진성정보통신)에
신청해야 한다고 함. /이전 통화에선 그런 말을 들은 적이 없음. 사이트에도 따로 나와있지 않음.
진성정보통신에 통화함- 진성정보통신에서 조차도 자기네한테 전화할 필요 없다고 함
G마켓상담원(임우리)에게 진성정보통신에 전화해 볼 것을 요청함.
G마켓상담원에게 전화 옴 - 반품날짜가 지나서 환불해 줄 수 없다고 함.
※택배사(로젠택배)에 확인해봄
9.4일 에는 G마켓에서 수거요청 온 게 없다고 함 /G마켓상담원(윤지애)은 그날 신청을 했다고 함.
9.6일 G마켓에서 수거요청 받음->7일 날짜로 송장 나옴->10일 수거 (8(토).9(일)이었음)
다 고장난 중고컴퓨터를 보내고 반품을 하루 이틀 미루다 날짜가 지나서 환불을 못 해주겠다고 하는 내용.
G마켓에선 업체와 통화하라고 하고 업체에선 업체로 통화할 필요가 없다고 서로 떠넘김.
저는 계속 반품신청하고 수거요청 했는데 환불을 못 해주겠다니요?
해당사이트 반품안내에서
–‘반품신청은 상품발송 시로부터 배송완료일 7일 이내까지 가능합니다’ 라고만 써있습니다.
반품신청을 7일 이내로 하라는 것만 나와있습니다.
업체에서는 “반품신청하고 이틀 이내에 물건이 업체로 도착해야 환불해준다(?)”고 하는데
그런 안내는 본적이 없고
7일 이내에 반품신청(수거포함)은 여러 번 했고 G마켓에 해준다고 하는 상황이었습니다. 2~3일 기다리라고까지함
정리) 환불받기위해선 -사이트에서 반품신청 후에 해당업체(진성정보통신)와 개인적으로 통화를 해야 한다는 문구도 없었고/ G마켓에서 회수 신청하고 개인적으로 다시 택배사에 연락하라는 문구도 없었고(G마켓 상담원 본인이 해준다고함)/ 반품신청하고 이틀 내에 물건이 업체에 도착하게 하라는 문구도 없었습니다.
(이부분이 타당한 내용인지도 궁금합니다)/ 상식적으로 반품 시 그렇게 하지 않으며 모두 9.10일날(반품날짜가 지났다고 한날) 들은 내용 입니다.
8. 30일 20시경ㅡ 물건 받음. 불량품 이었음. 받은 지 2시간 못되서(22시경) G마켓 사이트에
불량이유로 반품 신청함. 해당업체(진성정보통신) 게시판에 메시지 남김
9. 4일 10시경 ㅡ 반품물건 가져가지 않는다고 G마켓에 통화함(윤지애). 상담원이 수거요청 해준다고 함.
2~3일 후에도 가져가지 않으면 다시 연락하라고 함.
9. 6일 10시경 (2일후) ㅡ 반품물건 가져가지 않는다고 G마켓에 통화함(이때는 다른 상담원)
수거요청 했다고 상담원에게 확인 전화 받음
9. 8일 10시경 ㅡ 업체(진성정보통신)담당자 핸드폰으로 전화시도 했으나 받지 않음
9. 10일 10시경 ㅡ 반품물건 가져가지 않는다고 G마켓에 통화함. 상담원(임우리)이 업체(진성정보통신)에
신청해야 한다고 함. /이전 통화에선 그런 말을 들은 적이 없음. 사이트에도 따로 나와있지 않음.
진성정보통신에 통화함- 진성정보통신에서 조차도 자기네한테 전화할 필요 없다고 함
G마켓상담원(임우리)에게 진성정보통신에 전화해 볼 것을 요청함.
G마켓상담원에게 전화 옴 - 반품날짜가 지나서 환불해 줄 수 없다고 함.
※택배사(로젠택배)에 확인해봄
9.4일 에는 G마켓에서 수거요청 온 게 없다고 함 /G마켓상담원(윤지애)은 그날 신청을 했다고 함.
9.6일 G마켓에서 수거요청 받음->7일 날짜로 송장 나옴->10일 수거 (8(토).9(일)이었음)
다 고장난 중고컴퓨터를 보내고 반품을 하루 이틀 미루다 날짜가 지나서 환불을 못 해주겠다고 하는 내용.
G마켓에선 업체와 통화하라고 하고 업체에선 업체로 통화할 필요가 없다고 서로 떠넘김.
저는 계속 반품신청하고 수거요청 했는데 환불을 못 해주겠다니요?
해당사이트 반품안내에서
–‘반품신청은 상품발송 시로부터 배송완료일 7일 이내까지 가능합니다’ 라고만 써있습니다.
반품신청을 7일 이내로 하라는 것만 나와있습니다.
업체에서는 “반품신청하고 이틀 이내에 물건이 업체로 도착해야 환불해준다(?)”고 하는데
그런 안내는 본적이 없고
7일 이내에 반품신청(수거포함)은 여러 번 했고 G마켓에 해준다고 하는 상황이었습니다. 2~3일 기다리라고까지함
정리) 환불받기위해선 -사이트에서 반품신청 후에 해당업체(진성정보통신)와 개인적으로 통화를 해야 한다는 문구도 없었고/ G마켓에서 회수 신청하고 개인적으로 다시 택배사에 연락하라는 문구도 없었고(G마켓 상담원 본인이 해준다고함)/ 반품신청하고 이틀 내에 물건이 업체에 도착하게 하라는 문구도 없었습니다.
(이부분이 타당한 내용인지도 궁금합니다)/ 상식적으로 반품 시 그렇게 하지 않으며 모두 9.10일날(반품날짜가 지났다고 한날) 들은 내용 입니다.
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담당자님의 댓글
담당자 작성일해당 쇼핑몰에서 중고컴퓨터 구입후 하자로 7일안에 반품신청을 하셨는데 업체사정으로 늦게 수거처리가 지연되었음에도 불구하고 기간경과로 환불이 불가하다고하여 억울하시리라 생각됩니다. 제보자님께서 올려주신 제보내용은 해당업체에 전달해 드리고 해결을 촉구하겠습니다. 남은하루 편안하게 보내시기 바랍니다.