애초 이게 누구 잘못인가요?? 업무정상처리 못한 LU+측 잘못 아닌가요? > 소비자 상담 게시판

>>>LGU+답변입니다.
자기들과는 상관없다고 집에서 다시 찾아보라네요...
이게 제 책임인가요? 애초에 처음 4월에 정상해지 진행되고 단말기 회수 안내해줬더라면
정상 반납했을건데... 근 6개월 넘게 정상해지처리 안되고 이제와서 해지 해준다고
단말기 반납하라고 안되면 단말기 값변상하라네요
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최성현 고객님 안녕하십니까?


고객님께서 만족하실 수 있는 서비스 제공을 위해 최선을 다해 노력하는 LGU+ 홈페이지 담당자 노시학입니다.

먼저, 서비스 설치 불가로인한 해지 과정에서 불편을 드리게 된 점 진심으로 사과 드립니다.

해당 부분에 대해서는 서류 확인 후 해지 처리까지 진행 된 것으로 확인 됩니다.

다만, 서비스 장비의 경우 임대 장비로 회수 시 까지 고객님께서 보관 해 주셔야 합니다.

해당 장비가 회수 되지 않을 경우 이에 대한 변상금이 청구 되며 도움 드리지 못하는 점 양해 부탁 드립니다.

혹 장비가 자택에 있을 수 있으니 확인 하시어 반납을 부탁 드립니다.

불편 드린 점 진심으로 사과 드리며, 고객님의 소중한 의견에 귀 기울여 앞으로 더 발전할 수 있는 사이버 고객센터가 되도록 노력하겠습니다.
※고객센터의 대표 번호는 [모바일] 휴대폰+114, 1544-0010 [인터넷/TV/070] 국번없이 101 [기업] 1544-0001 으로 이용 부탁드립니다.

감사합니다.
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>>>제가 가입해지관련 U+인터넷측에 남긴글입니다.
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정말 기분나쁘고 해서 글 올리는거구요
올해 4월경에 군산에서 익산으로 집을 이사하는 과정에서
인터넷‚TV를 이전설치해 달라고 했습니다.
담당 기사분이 왔었죠 그러나 제 집쪽으로는 들어오는 회선이없어 공사를해야하는데 공사여부 판단해서 연락준다고 친절하게 잘 설명해주셨고 가셨구요 며칠뒤 연락이 와서 현제 제 집쪽으로는 회선공사 어렵다고 하여 위면해지를 안내받았습니다. 이때까진 담당하셨던분이 너무 친절하게 잘 말씀해주셔서 해지신청하면 끝나겠구나 했습니다.
그러나 이게 뭔가요? 4월부터 지금까지 6개월가양 반년이 다되었습니다.
지금 제가 해지 되었나요? 이력 조회 해보시죠?
제가 지금깢 해지신청으로 3번 신청하였습니다.
제가 기억력이 좋질않아 정확하게 기억나지 않지만
1번째가 4월쯤 여자분이 상담하셨죠 삼담실쪽엔 누가 상담했는지 성함나오겠죠?
삼담원께 앞에 내용 설명드리고 전입신고 서류 보내달라고 해서 알려주신 팩스로 몇일뒤 보내드렸죠
확인 못하셨나 해지 안되고 정지만 되있었죠
그리고 다시 연락하였고 다시 신청하였습니다. 남자분이 통화했던걸루 기억되네요
그때당시 4월쯤에 연락했던건 설명했죠 상담하시던분이 한참 찾는것 같더라구요
그리고선 내용 확인된다고 해지 해드리겠다고 해서 다시 통화끊었어요
그리고 나중에 전화와서 공유기랑 TV세탑박스 회수해야된다고 하길래
제가 직장이 군산이고 퇴근시간이 7시 넘어야하는데 집에서 단말기를 드릴 수가 없어서
주택인지라 밖에 제품 놔둘테니 가져가시게끔 놔두겠다고 했었는데 그 이후로 찾아가셨는지
안찾아가셨느지 기억없습니다.
그리고 한 두달 전화기요금만 나오다 10월달에 인터넷요금이 빠져나가는게 확인되어
다시 상담실에 전화드렸죠 해지 역시 안되어있습니다.
정말 짜증났습니다. 상담원이 오래되서 내용은 확인되는데 전입확인서류 다시 받아야된다고하여
다시 보내드렸습니다. 그리고 다시 전화오더니 해지진행되고 인터넷단말기 회수해야된다고 합니다.
처음엔 일전에 내놨던거 깜박하고 택배로 보내드리겠다고 했죠
집에 와서 확인되니까 단말기는 집에 없어요. 정말 근 6개월 동안 진행된 일들
한참을 생각했죠 그러공 계속 연락오네요 단말기 회수해야된다고
어쩔까요?
난 그때당시 기사분 오셔서 찾아가라고 밖에 내놨는데....

제가 지금 해결해야될 문제는 3가지입니다
인터넷 해지와 해지 안될때부터 나갔던 요금과
6개월새 공중분해?된 인터넷단말기

내가 어떻게 해야하나요?