[ 쏘카 ] 쏘카 렌트를 한 후 반납을 하였는데 반납지연이 되버린 상황입니다 (회신 후 거짓내용 고발)
페이지 정보
- 작성자 : 김수로
- 조회수 : 914회
- 작성일 : 25-11-08 19:31:08
본문
이용자측
[내용] 2025년10월 21일 성심요양병원에서 쏘카(디 올뉴그랜저 195허 4631)를 렌트를 하였습니다
선불 결제로 85500원 결제 하고 차량을 이용하고 12:57분에 반납 버튼을 누름 반납 사진과 차량위치까지 기재가 되어있는 상태
[경위] 정상 반납을 하였는데도 불구하고 반납 지연 960분 페널티 요금을 납부하라고 합니다.
월평동 271 지상 주차장 1층이라고 기재까지 한 상태이고
그때 당시 제 소비통장에 돈이 없는 상태라 결재가 실패하였다고 알림이 왔었습니다.
사진하고 싹다 있는데도 쏘카에서는 반납이 지연반납 되었다고 반복 답변만 주고 있는 상태입니다.
[문의(요구)사항] 반납지연으로 청구된 금액 환불받기를 원함
쏘카측
-[사업자 답변]-
안녕하세요. 쏘카 입니다.
요청하신 반납 지연 환불 건에 대해 확인 후 답변드립니다.
1. 반납 지연 페널티 청구 사유
고객님께서는 반납지 변경을 시도하셨으나 변경에 필요한 비용이 결제*되지 않아 시스템상 최종 반납 처리가 완료되지 못했습니다.
- 차량의 반납이 정상적으로 이루어지지 않을 경우 미반납 상태로 지연에 대한 패널티 및 반납 지연 요금이 발생합니다.
- 이와 관련하여 지속 알림 및 연락을 드렸으나 통화**가 되지 않았습니다.
* ★★★★★"2025-10-22 00:46:29 ~ 2025-10-22 00:48:14 (반납지 변경) 결제 시도 > 실패"★★★★
위 내용은 거짓입니다. 결제 시도 하고 실패가 아닌 결제가 완료되었고 반납지도 정상적으로 변경이 되었습니다. 캡쳐 확인부탁드립니다.
결제가 정상적으로 완료됐고, 돈도 빠져나간 상태에서 반납지 변경까지 확실히 처리된 내역은 스크린샷으로 첨부했습니다.
저는 안내된 대로 정확한 반납지(미래빌딩 건물 주차장 지상 1층)에 차량을 주차했으며, 그럼에도 불구하고 기사가 차량 위치를 제대로 확인하지 못한 건 기사 측의 과실이라고 생각합니다.
또한 새벽 시간대에 반납을 마친 후 1~2시간 뒤에 기사가 차량을 찾으러 온다고 해서 제가 그 시간 동안 기다리거나 연락을 받아야 할 의무는 없다고 봅니다.
이용자는 차량을 변경된 반납지에 정상 반납하면 그 시점에서 이용이 종료되는 것이고, 이후 처리 과정은 기사나 쏘카 측 내부 문제로 봐야 합니다.
이번 건은 명백히 기사 또는 쏘카 측 브리핑 문제라고 판단되며, 이 부분에 대해 정식으로 문제 제기를 진행할 예정입니다.
이미 SNS에도 해당 내용을 공유했고, 여러 사용자들이 동일한 의견을 주셨습니다.
저는 이 건 끝까지 책임을 묻겠습니다.
** 통화 불가 : 등록된 고객님의 연락처 오류 (번호 변경)
2. 반납 지연으로 청구된 금액은 환불이 어렵다는 점을 정중히 말씀드립니다.
- 다만 반납 지연 페널티(40,000원)에 대해서는 예외적인 처리가 가능하니 수용하실 경우 회신* 부탁드립니다.
* 고객센터 연락 또는 1:1 문의
감사합니다.
[내용] 2025년10월 21일 성심요양병원에서 쏘카(디 올뉴그랜저 195허 4631)를 렌트를 하였습니다
선불 결제로 85500원 결제 하고 차량을 이용하고 12:57분에 반납 버튼을 누름 반납 사진과 차량위치까지 기재가 되어있는 상태
[경위] 정상 반납을 하였는데도 불구하고 반납 지연 960분 페널티 요금을 납부하라고 합니다.
월평동 271 지상 주차장 1층이라고 기재까지 한 상태이고
그때 당시 제 소비통장에 돈이 없는 상태라 결재가 실패하였다고 알림이 왔었습니다.
사진하고 싹다 있는데도 쏘카에서는 반납이 지연반납 되었다고 반복 답변만 주고 있는 상태입니다.
[문의(요구)사항] 반납지연으로 청구된 금액 환불받기를 원함
쏘카측
-[사업자 답변]-
안녕하세요. 쏘카 입니다.
요청하신 반납 지연 환불 건에 대해 확인 후 답변드립니다.
1. 반납 지연 페널티 청구 사유
고객님께서는 반납지 변경을 시도하셨으나 변경에 필요한 비용이 결제*되지 않아 시스템상 최종 반납 처리가 완료되지 못했습니다.
- 차량의 반납이 정상적으로 이루어지지 않을 경우 미반납 상태로 지연에 대한 패널티 및 반납 지연 요금이 발생합니다.
- 이와 관련하여 지속 알림 및 연락을 드렸으나 통화**가 되지 않았습니다.
* ★★★★★"2025-10-22 00:46:29 ~ 2025-10-22 00:48:14 (반납지 변경) 결제 시도 > 실패"★★★★
위 내용은 거짓입니다. 결제 시도 하고 실패가 아닌 결제가 완료되었고 반납지도 정상적으로 변경이 되었습니다. 캡쳐 확인부탁드립니다.
결제가 정상적으로 완료됐고, 돈도 빠져나간 상태에서 반납지 변경까지 확실히 처리된 내역은 스크린샷으로 첨부했습니다.
저는 안내된 대로 정확한 반납지(미래빌딩 건물 주차장 지상 1층)에 차량을 주차했으며, 그럼에도 불구하고 기사가 차량 위치를 제대로 확인하지 못한 건 기사 측의 과실이라고 생각합니다.
또한 새벽 시간대에 반납을 마친 후 1~2시간 뒤에 기사가 차량을 찾으러 온다고 해서 제가 그 시간 동안 기다리거나 연락을 받아야 할 의무는 없다고 봅니다.
이용자는 차량을 변경된 반납지에 정상 반납하면 그 시점에서 이용이 종료되는 것이고, 이후 처리 과정은 기사나 쏘카 측 내부 문제로 봐야 합니다.
이번 건은 명백히 기사 또는 쏘카 측 브리핑 문제라고 판단되며, 이 부분에 대해 정식으로 문제 제기를 진행할 예정입니다.
이미 SNS에도 해당 내용을 공유했고, 여러 사용자들이 동일한 의견을 주셨습니다.
저는 이 건 끝까지 책임을 묻겠습니다.
** 통화 불가 : 등록된 고객님의 연락처 오류 (번호 변경)
2. 반납 지연으로 청구된 금액은 환불이 어렵다는 점을 정중히 말씀드립니다.
- 다만 반납 지연 페널티(40,000원)에 대해서는 예외적인 처리가 가능하니 수용하실 경우 회신* 부탁드립니다.
* 고객센터 연락 또는 1:1 문의
감사합니다.
첨부파일
- 제목 없음-1.png (1.2M) DATE : 2025-11-08 19:31:08
- 이전글스팀보이 온수매트 as 25.11.08
- 다음글닭이 덜익어서 왔는데 환불도 재배달도 안해주는 가게 25.11.08
댓글
댓글목록
담 당 자님의 댓글
담 당 자 작성일
해당업체의 부실하고 무성의한 고객서비스행태에 몹시 불쾌하시리라 생각합니다.
소비자분쟁 해결 기준에 의해 업체의 서비스방식과 업무형태 또는 직원의 불친절함등에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 해당업체 본사고객센터로 민원제기 하실 수 있습니다. 편안한 하루 보내시기 바랍니다.