[ SK브로드밴드 ] 인터넷과 Tv 약정연장
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- 작성자 : 박성국
- 조회수 : 308회
- 작성일 : 25-11-16 11:53:36
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8월 경 인터넷과 TV 약정사용 만료 인해 추가 약정은 하는 가운데 Tv는 안하고 인터넷만 약정을 한다고 했는데 상담사는 인터넷은 3년 약정을하고 TV는 해지가 안되고약정을 안한 요금으로 계속 청구 되고 있었습니다.
추후 요금이 계속 나가고 있는 것을 인지하고 고객센터에 전화를하여 추후 청구된 요금을 소급적용 해서 돌려 달라고 하였으나 TV를 해지한다는 말을 안했기 때문에 해줄수 없다는 원칙적인 답변만 들었습니다. 상식적으로 생각해서 어느누가 요금을 할인 받을려고 약정을하는데 인터넷만 약정하고 TV약정을 안하는 경우가 몇이나 될 까요? 그리고 제가 인터넷 제약정하면 요금 얼마나 나오는지 문의하였습니다 그래서 상담원이 14000원 정도 나온다고 대답하였습니다. 이건 인터넷만 제약정한다는 근거입니다 상담할때 다 녹음이 되어 있으니 확인부탁드립니다. 이번 건으로 대기업의 미흡한 민원대응 관리자의 실적에 대한 문책을 받을까봐 고객에 대한 신뢰를 떨어지게 되었다고 생각합니다.
추후 요금이 계속 나가고 있는 것을 인지하고 고객센터에 전화를하여 추후 청구된 요금을 소급적용 해서 돌려 달라고 하였으나 TV를 해지한다는 말을 안했기 때문에 해줄수 없다는 원칙적인 답변만 들었습니다. 상식적으로 생각해서 어느누가 요금을 할인 받을려고 약정을하는데 인터넷만 약정하고 TV약정을 안하는 경우가 몇이나 될 까요? 그리고 제가 인터넷 제약정하면 요금 얼마나 나오는지 문의하였습니다 그래서 상담원이 14000원 정도 나온다고 대답하였습니다. 이건 인터넷만 제약정한다는 근거입니다 상담할때 다 녹음이 되어 있으니 확인부탁드립니다. 이번 건으로 대기업의 미흡한 민원대응 관리자의 실적에 대한 문책을 받을까봐 고객에 대한 신뢰를 떨어지게 되었다고 생각합니다.
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댓글
댓글목록
담 당 자님의 댓글
담 당 자 작성일
해당업체의 부실하고 무성의한 고객서비스행태에 몹시 불쾌하시리라 생각합니다.
소비자분쟁 해결 기준에 의해 업체의 서비스방식과 업무형태 또는 직원의 불친절함등에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 단, 해당업체에 동 내용을 통보하고 시정 및 관리에 힘쓸 것을 권고할 수 있습니다. 제보자님께서 올려주신 제보내용은 해당업체에 빠른 해결을 촉구하도록 하겠습니다. 편안한 하루 되세요.