[ 알리익스프레스 ] 악성 배송지연 발생에 따른 알리익스프레스의 무성의한 업무 대응
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- 작성자 : 윤성준
- 조회수 : 24회
- 작성일 : 24-11-20 16:38:13
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안녕하세요.
알리익스프레스를 통해 종종 물품을 구매하고 있는 사람입니다.
제품을 구매하다 보면 배송이 아예 안되는 경우가 있어 판매자에게 문의를 하는데
판매자가 문의메세지를 확인을 안하는 경우가 많습니다.
이에 알리익스프레스에 문의를 하면 구매자가 확인할 수 있는 수준의 상태확인으로 답변을 주고 불만일 시 환불처리하여 준다고만 합니다.
환불을 요청을 위한 상담신청이 아니니 판매자에게 확인 좀 해달라고 하면
판매자의 연락처가 없어 어렵다고 하는 겁니다. 이게 말이 되는지 모르겠습니다.
그럼 알수 있는 부서에 문의해달라고 하면 거기도 연결이 안된다고 합니다.
다른 판매자를 통해 구매할 수도 있지만 배송이 진행될 수도 있기에 기다리는데
한달이 다되어 가는 시점에 그것도 제가 문의해야 그제서야 환불처리해준다고 하는게
소비자를 기만하는거라 생각합니다.
더군다나 자세한 사항에 대해서도 메일로만 답변이 가능하다고 하는데 과거
단일 민원건으로 3건의 답변메일을 받았으나 모두 무성의하고 연관성이 없는 내용으로만
메일을 보냅니다.
매번 개선하겠다고 말은 하지만 저만 해도 이런일을 몇차례 겪었으나 전혀 개선되지 않고 있는 실정입니다.
아무리 해외판매사이트이지만 저와 같은 피해구매자가 다수일 꺼라 생각합니다.
(상담사도 알리익스프레스의 구매자 중 한명이라며 동일한 피해를 겪어봤다고 하는데 정말 어쳐구니가 없습니다.)
아무튼 소비자고발센터에서 이점에 대해 철저히 조사해 주시고 개선될 수 있도록 조치하여 주시기 바랍니다.
민원업무처리에 도움되실 상담원 상담대화내용 캡쳐해서 첨부합니다.
알리익스프레스를 통해 종종 물품을 구매하고 있는 사람입니다.
제품을 구매하다 보면 배송이 아예 안되는 경우가 있어 판매자에게 문의를 하는데
판매자가 문의메세지를 확인을 안하는 경우가 많습니다.
이에 알리익스프레스에 문의를 하면 구매자가 확인할 수 있는 수준의 상태확인으로 답변을 주고 불만일 시 환불처리하여 준다고만 합니다.
환불을 요청을 위한 상담신청이 아니니 판매자에게 확인 좀 해달라고 하면
판매자의 연락처가 없어 어렵다고 하는 겁니다. 이게 말이 되는지 모르겠습니다.
그럼 알수 있는 부서에 문의해달라고 하면 거기도 연결이 안된다고 합니다.
다른 판매자를 통해 구매할 수도 있지만 배송이 진행될 수도 있기에 기다리는데
한달이 다되어 가는 시점에 그것도 제가 문의해야 그제서야 환불처리해준다고 하는게
소비자를 기만하는거라 생각합니다.
더군다나 자세한 사항에 대해서도 메일로만 답변이 가능하다고 하는데 과거
단일 민원건으로 3건의 답변메일을 받았으나 모두 무성의하고 연관성이 없는 내용으로만
메일을 보냅니다.
매번 개선하겠다고 말은 하지만 저만 해도 이런일을 몇차례 겪었으나 전혀 개선되지 않고 있는 실정입니다.
아무리 해외판매사이트이지만 저와 같은 피해구매자가 다수일 꺼라 생각합니다.
(상담사도 알리익스프레스의 구매자 중 한명이라며 동일한 피해를 겪어봤다고 하는데 정말 어쳐구니가 없습니다.)
아무튼 소비자고발센터에서 이점에 대해 철저히 조사해 주시고 개선될 수 있도록 조치하여 주시기 바랍니다.
민원업무처리에 도움되실 상담원 상담대화내용 캡쳐해서 첨부합니다.
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댓글
댓글목록
담 당 자님의 댓글
담 당 자 작성일
해당업체 이용 관련 많은 불편이 있으시리라 생각합니다.
제보내용 관련하여 소비자가 만드는 신문(http://www.consumernews.co.kr)으로 접속하셔서 기사 검색시 = 알리익스프레스·테무·쉬인 등 중국 직구 플랫폼 소비자 민원 10배 이상 폭증 = 로 기사 검색하시면 제보내용관련 참고하실 수 있습니다. 모쪼록 건강한 하루 되세요.