[ 일양택배 ] 택배배송후 파손되고 처리불응
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- 작성자 : 김설경
- 조회수 : 701회
- 작성일 : 25-11-10 11:55:41
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택배 물품이 파손되어 접수 후 처리과정에서
사과없고 자기들 잘못없으니 보상거부 및 전화응대 불친절 완전보상 요구도 아니였지만
합의의사가 전혀 없음
사과없고 자기들 잘못없으니 보상거부 및 전화응대 불친절 완전보상 요구도 아니였지만
합의의사가 전혀 없음
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- IMG_6482.jpeg (1.3M) DATE : 2025-11-10 11:55:41
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담당자님의 댓글
담당자 작성일택배 표준약관 제7조(포장) 2항에 사업자는 운송물의 포장이 운송에 적합하지 아니한 때에는 고객에게 필요한 포장을 하도록 청구하거나, 고객의 승낙을 얻어 운송 중 발생될 수 있는 충격량을 고려하여 포장을 하여야 하도록 규정하고 있습니다. 동 약관 제10조(운송물의 수탁거절) 제2호에 따라 택배사는 운송에 적합한 포장이 되지 않은 경우 수탁을 거절할 수 있음에도 운송물을 수탁한 점은 운송물을 수하인에게 안전하게 배송을 책임지겠다는 의사표시로 볼 수 있으므로 택배 소비자분쟁해결기준에 택배 운송물이 훼손되어 수선이 불가능한 경우 멸실된 때의 보상기준을 적용하고 운송 중 전부 또는 일부 멸실된 때에는 운임 환급 및 운송장에 기재된 운송물의 가액을 기준으로 산정한 손해액을 지급하도록 규정하고 있습니다. 추운날씨 건강한 하루 보내시기 바랍니다.