[ LG헬로비전 ] 해지 안됨
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- 작성자 : 현중억
- 조회수 : 510회
- 작성일 : 25-10-28 11:27:47
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저는 7년 이상 같은 인터넷과 티비를 이용 중인 사람입니다.
문제는 작년에도 가끔 끊김 현상이 있었고 올해부터 그 횟수가 늘어 6월부터 거의 한달에 한번 고객센터에 전화를 해야하는 불편함이 있었고 10월24일부터 현재까지는 인터넷 사용을 못하고 있습니다.
저의 불차례나 맘이 바뀌어 해지하려는 것이 아닌 외부 송신기 문제라는 답변을 받았음에도 해지 요청을 안받아주고 계속 기다리라고만 말하여, 소비자의 불편함보다 회사의 입장만 생각하는 LG헬로비전을 고발합니다.
문제는 작년에도 가끔 끊김 현상이 있었고 올해부터 그 횟수가 늘어 6월부터 거의 한달에 한번 고객센터에 전화를 해야하는 불편함이 있었고 10월24일부터 현재까지는 인터넷 사용을 못하고 있습니다.
저의 불차례나 맘이 바뀌어 해지하려는 것이 아닌 외부 송신기 문제라는 답변을 받았음에도 해지 요청을 안받아주고 계속 기다리라고만 말하여, 소비자의 불편함보다 회사의 입장만 생각하는 LG헬로비전을 고발합니다.
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- Screenshot_20251028-112619.png (148.5K) DATE : 2025-10-28 11:27:47
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담당자님의 댓글
담당자 작성일소비자분쟁해결기준(2009-1)에 의하면 인터넷서비스의 위면해지 여부는 누적 장애시간(72시간)과 장애신고 횟수(월 5회)로 판단을 합니다. 그 동안의 장애 이력을 확인하여 기준에 부합된다면 위약금 없는 해지가 가능합니다. 2008.10월 방통위 경품 관련 가이드라인에 의하면, 통신품질 불량 등 사업자 귀책사유로 인한 약정기간내 중도해지시에는 경품에 대해서도 위약금을 부과하지 않도록 하고 있습니다. 올려주신 제보는 해당업체 전달해드리고 조속한 해결을 촉구하겠습니다. 건강한 하루 되세요.