[ 진주냉면 이설옥 세종점 ] 알러지 관련 안내가 전혀 안되고 있습니다.
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- 작성자 : 박지영
- 조회수 : 652회
- 작성일 : 25-10-31 18:06:53
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안녕하세요.
최근 진주냉면 이설옥 세종점 매장을 방문해 비빔냉면을 주문했습니다.
키오스크에서 ‘오이 X’라는 옵션이 있어서 이를 체크하고 주문했지만, 실제로 제공된 냉면에는 오이가 포함되어 있었습니다.
이에 직원에게 문의하자, 사장님께서
“오이를 아예 못 드시냐, 비빔양념에 원래 오이가 들어간다”고 말씀하셨습니다.
즉, ‘오이 X’ 옵션은 위에 올려지는 오이만 빼주는 용도일 뿐, 양념에는 오이 성분이 포함되어 있는 것으로 보입니다.
그러나 소비자 입장에서는 ‘오이 X’라면 당연히 오이 성분이 전혀 들어가지 않는다고 인식하는 것이 일반적이며,
특히 오이 알레르기가 있는 소비자의 경우 심각한 안전 문제가 발생할 수 있습니다.
이에 다음 사항에 대한 확인 및 개선을 요청드립니다.
최근 진주냉면 이설옥 세종점 매장을 방문해 비빔냉면을 주문했습니다.
키오스크에서 ‘오이 X’라는 옵션이 있어서 이를 체크하고 주문했지만, 실제로 제공된 냉면에는 오이가 포함되어 있었습니다.
이에 직원에게 문의하자, 사장님께서
“오이를 아예 못 드시냐, 비빔양념에 원래 오이가 들어간다”고 말씀하셨습니다.
즉, ‘오이 X’ 옵션은 위에 올려지는 오이만 빼주는 용도일 뿐, 양념에는 오이 성분이 포함되어 있는 것으로 보입니다.
그러나 소비자 입장에서는 ‘오이 X’라면 당연히 오이 성분이 전혀 들어가지 않는다고 인식하는 것이 일반적이며,
특히 오이 알레르기가 있는 소비자의 경우 심각한 안전 문제가 발생할 수 있습니다.
이에 다음 사항에 대한 확인 및 개선을 요청드립니다.
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담당자님의 댓글
담당자 작성일소비자분쟁 해결 기준에 의하면 해당업체의 서비스방식, 업무형태,운영방식 또는 업체 직원의 불친절함, 막말 욕설사용에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 사실상 직원의 관리가 이루어지는 기업의 경우 피해 내용등을 통보하여 시정 및 직원관리에 힘쓸것을 권고 할 수 있으나 개인사업자나 영세업자의 경우 분쟁을 야기할뿐 권고에 어려움 있습니다. 소비자고발센터뿐 아니라 한국소비자원 등 관련 기관에 법적강제 권한이 없기 때문에 업체 측이 중재를 거부할 경우 사실상 달리 처리할 방법이 없음을 양해바랍니다. 건강한 하루 되세요.