[ 쿠쿠전자 ] A/S 서비스 불량
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- 작성자 : 이재현
- 조회수 : 81회
- 작성일 : 25-02-20 19:42:46
본문
1. 1월 초 사용중인 음식물처리기에 문제가 생겨 온라인으로 A/S접수
2. 1/8 오후 5시 A/S예정 -> 본인의 아내가 조퇴하여 A/S 진행하려 했으나 기사가 방문하지 않음 + 연락도 없었음
-> 본인이 서비스센터에 연락해 물어보니 해당 기사 휴무로 방문이 불가했다고 함, 연락 까먹어서 죄송하다라고 한 이후 다음날 다시 일정을 조율하자고 함
(첨부파일 1번 통화내역)
3. 다음 날 통화하여 기사 한명을 배정하여 해당 기사와 통화를 진행해보라고 권유
(첨부파일 2번 통화내역)
4. 해당 기사와 통화 진행하였으나 시간이 맞지않고 해당 지역이 외진곳에 있다는 핑계로 A/S건 취소 진행
(첨부파일 3번 통화내역)
5. 결국 A/S 진행 못하고 2월에 일정을 잡아주겠다는 말을 믿고 대기 중이었으나 2/9 제품이 아예 전원이 안들어옴
6. '01042190206 기사와 문자내용' + '첨부파일 4번 통화내역' 대로 일정에 대한 문의 후 온라인으로 재차 A/S접수
7. '01088129870 AS진행중인 기사와 문자내용' 해당 기사와 연락하며 2/14~17 제품 A/S를 진행하였으나 제품이 다른 고객과 바뀜
8. 2/17 '01088129870' 기사에게 문의하여 제품 재수거 요청
9. 재수거 후 2/20 수령받았으나 또 같은 일 반복됨 -> AS처리 후 받은 제품 사진 참고
※ 본인이 구매한 시기는 2024/06이었으나 제품 제조일자는 2024/08임
10. 따진이후에야 죄송하다는 등 태도가 불손하고 기사들의 신원이나 명함 등 정보도 밝히지 않아 쿠쿠 당사의 교육체계가 엉망이라고 생각함
본인은 제품 사후 처리가 매우 불만족스러워 환불을 받고 싶습니다. 70만원짜리 제품을 사고 7천원만도 못한 주먹구구식의
일 처리에 휘둘리고 싶지 않습니다. 해당 사건으로 2개월 가량 정신적인 피해를 입었으므로 쿠쿠 측의 진심어린 사과와 환불처리를 요청합니다.
2. 1/8 오후 5시 A/S예정 -> 본인의 아내가 조퇴하여 A/S 진행하려 했으나 기사가 방문하지 않음 + 연락도 없었음
-> 본인이 서비스센터에 연락해 물어보니 해당 기사 휴무로 방문이 불가했다고 함, 연락 까먹어서 죄송하다라고 한 이후 다음날 다시 일정을 조율하자고 함
(첨부파일 1번 통화내역)
3. 다음 날 통화하여 기사 한명을 배정하여 해당 기사와 통화를 진행해보라고 권유
(첨부파일 2번 통화내역)
4. 해당 기사와 통화 진행하였으나 시간이 맞지않고 해당 지역이 외진곳에 있다는 핑계로 A/S건 취소 진행
(첨부파일 3번 통화내역)
5. 결국 A/S 진행 못하고 2월에 일정을 잡아주겠다는 말을 믿고 대기 중이었으나 2/9 제품이 아예 전원이 안들어옴
6. '01042190206 기사와 문자내용' + '첨부파일 4번 통화내역' 대로 일정에 대한 문의 후 온라인으로 재차 A/S접수
7. '01088129870 AS진행중인 기사와 문자내용' 해당 기사와 연락하며 2/14~17 제품 A/S를 진행하였으나 제품이 다른 고객과 바뀜
8. 2/17 '01088129870' 기사에게 문의하여 제품 재수거 요청
9. 재수거 후 2/20 수령받았으나 또 같은 일 반복됨 -> AS처리 후 받은 제품 사진 참고
※ 본인이 구매한 시기는 2024/06이었으나 제품 제조일자는 2024/08임
10. 따진이후에야 죄송하다는 등 태도가 불손하고 기사들의 신원이나 명함 등 정보도 밝히지 않아 쿠쿠 당사의 교육체계가 엉망이라고 생각함
본인은 제품 사후 처리가 매우 불만족스러워 환불을 받고 싶습니다. 70만원짜리 제품을 사고 7천원만도 못한 주먹구구식의
일 처리에 휘둘리고 싶지 않습니다. 해당 사건으로 2개월 가량 정신적인 피해를 입었으므로 쿠쿠 측의 진심어린 사과와 환불처리를 요청합니다.
첨부파일
- 쿠쿠 소비자고발 자료.zip (6.7M) DATE : 2025-02-20 19:42:46
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댓글
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담 당 자님의 댓글
담 당 자 작성일
사용중이신 제품 하자로 사용에 많은 불편이 있으시겠습니다.
공산품관련 소비자분쟁해결기준에의하면 품질보증기간 안에 제품 하자발생시 보상기준으로는 1.무상수리 -> 2.교환 ->3.환불 순으로 보상하며 보상제외항목으로는 소비자과실 및 부주의로 인한 하자에 대해서는 유상수리한다 정하고있습니다.
과실부분에 대한 제보자님의 억울하신 심정을 해당업체에 구두로 이의를 제기하시거나 필요 시 내용증명을 보내 이의를 제기하시길 바랍니다. 건강한 하루 되세요.