[ ] 휴대폰 기기 변경시 대납불이행
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- 작성자 : 김미숙
- 조회수 : 1,419회
- 작성일 : 12-03-15 08:38:33
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발생 매장 : 은평구 ss매장 서울시 은평구 갈현동 399-14번지 엘지 유플러스 <BR>02-354-5019 담당자:서** 010-****-****<BR><BR><BR><BR>핸드폰매장에 들어 서니 핸드폰요금을 무엇을쓰냐고 물었고, 현<BR>재갤럭시탭을쓰기 때문에 패드요금이라고 애기 했습니다. 이게<BR>제일 중요합니다. <BR><BR>그쪽에서 핸드폰변경시 기기값고, 위약금을 모두 확인해 준다<BR>고 하였고, 바로 위약금 13만원가량과 기기값 34만원을 안내한<BR>후 34만원을 대신 납부 해줄테니 변경 하라고 하였습니다. <BR><BR>현재 너무 휴대폰이 불편한지라, 수긍하였고, 바로 위약금 13만<BR>원을 전부 결제 하였습니다. 추가 위약금 안내가 있었다면, 바<BR>로 다 결제를 하고 갔겠죠? 주말이 껴서 월요일날 다시 오기<BR>로 하고 기계만 가지고 갔습니다. <BR><BR>월요일날 방문하니 패드 요금 추가 위약금이 있다고 합니다. <BR>그래서 분명 전날 요금 을 모두 확인해 달라고 하여서 확인해<BR>서 결정된거라고 하였습니다. <BR><BR>그랬더니 11만원을 내라고만 해서 그럼 난 못내겠다고 하였더<BR>니 바로 제가 전날 휴대폰을 가족껄 바꿔줄 예정이라고 애기한<BR>걸 애기하면서 하나 더 하시면 추가 혜택을 주겠다고하였습니<BR>다. 처음엔 알았다고 했다가 바로 이건 아닌거 같은데요~ 라고 <BR>하면애기를 했습니다. 내가 분명 전날 애기 한건데, 오늘에 와<BR>서 실수를 나의 옵션으로 선택 하는건 아니라고 하였습니다.<BR>결국 그자리에서 저는 핸드폰을 하지 않겠다고 햇고, 저보고 패<BR>드요금 위약금은 재가입이 안되서 내라고 하였습니다. 그래서 <BR>화가 났고, 나 안한다고 화를 내서 결국 그냥 그럼 해 드릴테<BR>니 사용하시라고 하였습니다. <BR><BR>그래서 그날 남아 있던 나머지 미납요금도 제가 직접 카드로 결<BR>제 하였고, 그쪽에서 패드 위약금만 그쪽여직원이 카드로 결제 <BR>하였습니다. 만일 제가 내기로 하는 걸로 결정이 되었다면, 제<BR>가 직접 저희 카드나 현금으로 결제 했겠죠? 상식이라고 생각합<BR>니다. 입금은 대신내준 패드요금을 빼고 나머지만돌려주었고,전<BR>화했더니 한개더 하는조건에서 해준거라고 오리발을 내밀다 결<BR>국 3월에입금해준다고 하고, 깜깜무소식입니다. <BR><BR><BR>1차 분쟁에서 계약적인 내용을 서류에 남기지 않아서 문제가 됬지만, <BR>두번째 요금 요청시 여기에 대해서 수긍을 하였고, 그에 대한 내용은 <BR>휴대폰 통화 녹음으로 첨부 할수있습니다. <BR><BR>돈보다는 행동이 더 괘씸합니다.
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담당자님의 댓글
담당자 작성일휴대폰 기기 변경시 처음 안내와 다르게 추가 위약금이 있다하여 정말 당황스러우시리라 생각합니다. 소비자분쟁해결기준에 의거 구두상으로 한 계약에 대해서는 인정을 하지 않고있으며 분쟁이 발생시 계약서의 효력이 중요합니다. 또한 개별약정 불이행에 따른 분쟁을 예방하기 위해서는 계약서에 개별약정 내용을 반드시 명시해야 할 것이며 제품 구입시 반드시 계약서상 약관, 조건 등의 사전점검이 필요합니다. 휴대폰구입 시 소비자를 기만한 부당계약과 관련하여 법률적인 조언이 필요하실 경우 무료법률기관인 대한법률구조공단(국번없이 132, www.klac.or.kr)으로 상담문의하실 수 있습니다. 환절기 건강하게 보내시기 바랍니다.