KT 고발합니다 . > 소비자 상담 게시판

KT에서 휴대폰 요금및 인터넷 TV 및 요금을 1년에 100만원이상 사용을 하면은 SUPER STAR라는 해택을 줍니다. 처음 핸드폰을 살때 기기값을 깍아 준다고 해서 사지 95000원 요금에서 요금할인이 되어 기계값은 기계값대로 내고 요금할인이 되어 그 부담금액이 줄어든다고 생각합니까? 애초에 그럼 부당금액이 줄어든다 하지 왜 기계값을 깍아준다고 합니까?? 거기까지는 좋다고해도 100만원이상 사용이 타사 이익부분에만 허용이 된다 합니다. 그래서 95000원 요금제를 사용하고 다른 부가서비스를 사용을 하여도 이익에는 부가써비시는 들어 가지 않는다고 합니다. 거기까지는 이해를 하는대 95000원 요금제에서 기계값할인대신 요금할인 부분을 넣어서 그부분은 타사이익율에 포함이 안되서 VIP요금을 선정할때 포함이 안된다고 합니다.계약서 약관 상에 기계값을 할인을 해준다는 내용은 포함되어 있지 않으며 , 기계값할인 되신 요금할인을 하여 고객의 부담금액을 줄여준다는 말도 없습니다. 또한 1년을 사용한 내역을 가지고 다음년 까지 쓸수 있는게 아니라 4분기가 있는대 그 분기마다 그 분기로 부터 1년전을 평가하여서 등급을 선정한다고 합니다.저번년에 기준치가 넘어서 되어서 다음년에 카드를 발급받고 쓴다고해도 1분기에 그 상한 한도에 100원이라도 미치지 못하면은 다시 등급은 떨어집니다. 그등급을 받자고 1년을 요금을 많이 사용하였는대 그등급을 받고 요금제를 한단계 낮췄다고 해서 그등급을 떨어뜨렸습니다. 또한 저는 작년 1년을 사용하고 카드 발급을 받아서 이번년 1월에 슈퍼스타 카드를 받았지만 이것은 무용지물입니다. 또한 4분기에 나눠서 평가한다는 부분도 약관에 들어있지 않습니다. 많지 않은 이익이지만 이부분에 대해서 사람들이 그냥 지나치고 넘어가고 그것을 악이용하는 KT를 고발합니다. 휴대요금 사용내역을 첨부하며 상담을 하였을때에 자료녹취한것도 보관해 두라 하였습니다. 상담직원 이름은 정우경 과장이구요 이이상의 윗사람은 없다고 합니다. 자신이 책임지는 사람이라고 합니다. 이부분의 대해서도 거짓말을 하는 사람입니다. 또한 약관의 내용은 KT 홈페이지에 있습니다. 상담하였을때의 당시 내용에서 상담사측과 핸드폰판매가 말이 달라 핸드폰 판매자가 잘못설명 하였느냐고 물어보았는대 그것도 아니라고 하였습니다. KT 쪽에서도 그렇게 설명을 하라고 지침이 내려온것 같습니다.  또 이내용에 대해서 소비자 고발센터에 글을 작성하고 질문의 답변을 받고 해결을 하려고 다시 기제하여 고발할수 있는방법을 물어보니 공정거래 신고센터에 문의 하라고 하였습니다. 그래서 문의도 하였구요
두번째 글을 기제 하니 본사 고객지원팀에서 전화가 왔습니다. 김효남 매니저라고 하면서 통화를 하였습니다. KT는 모든상담내용을 저장한다고 애기하고 전화를 하더니 이번에는 녹취되지않는걸루 전화를 하더라고요 그래서 그부분의대해서도 다시 전화하여 녹취내용을 저장할수있게 통화하고 통화내용상 등급을 올려줄수 없고 이상한 내용만 얘기를 하더라고요 . 업무시간에 녹취되지도 않는 내용으로 30분간 통화하고 녹취되는 내용으로 통화를 하여서 해결할수없다고 하여 그럼 해결할수 있는 윗분에 대해서 전화연결을 부탁하였습니다.그리고 그전통화내용을  저장해두라고 하였습니다.  그러니 팀장이라는 사람이 전화 왔습니다. 저는 전화내용이 녹취될수 있는 전화로 부탁하였으나 그팀장은 무조건 거절을 하고 무조건 해결해줄수 없고 소비자 고발센터에도 해결할수없는 사항이라고 애기하면은 된다고 하고 그냥 무작정 전화를 끈었습니다. 저는 이런 행동의 대해서도 어느정도 짐작을하여 녹취되는 전화를 요구하였으나 완강히 거부를 하였습니다. 고객지원팀의 팀장이라는 사람이 막무가내로 전화하고 업무중에 전화하여 지금다른일 때문에 다른시간때에 전화를 부탁하였는대 그것도 회의가 있다고 하여 거절하고 그래서 월요일에 전화를 달라고 하였는대 그것도 거절하고 자기가 할만만하고 전화를 끈었습니다. 이게 고객의 입장을 생각하는 고객지원팀 팀장의 태도로 보여지지는 않습니다. KT큰회사랑 저한사람이 싸우는것의 대해 승산이 없는것은 당연합니다.
그렇게 생각을하고 그팀장이라는 사람도 그렇게 행동을 한것 같습니다. 나쁜점에 대해서는 분명히 집고 넘어 가야한다고 생각합니다. 처음에는 등급을 올려받고자 하여 그냥 그렇게 시작을 하였지만 상담을 하다하다 보면은 KT쪽에서 잘못된점이 하나하나 나오고 그런부분의 대해서도 그냥 말을 돌려서애기하여 넘어 가려고 하니 왠만한 사람이라고해도 화가 치밀러 오를꺼 같습니다.  계약서 상에 그런내용도 없고 약관의 내용에도 그런내용이 없고 그런대 이계약이 성립이 되는겁니까?? 계약이 성립이 되지 않는다면은 보상을 받고 싶은대 어떻게 해야 합니까?
많은 내용을 적어 귀찬게 하여서 죄송합니다. 이부분의 대해서 꼭좀 해결부탁드립니다.