[ 삼성전자 ] 삼성전자 가전제품 서비스센터(9kg 중고 드럼세탁기 이전 설치 서비스 매우 불량)
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- 작성자 : 송홍자
- 조회수 : 390회
- 작성일 : 25-01-16 20:23:02
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[1월 15일(수) 5시 55분경]
1. 삼성전자에 연락(Tel.1588-3366)로 먼저 전화함(세탁기에 부착된 설명서상의 고객센터 전화번호임)
2. 다른 번호 알려줄테니 그곳으로 전화하여 서비스 신청할 것을 안내받음. 직원의 업무종료 눈치가 폰으로 느껴짐.
[1월 16일(목) 오전 9시경]
3. 어제 안내 받은 번호 1588-4190으로 전화하여 세탁기 설치 상담함
4. 내용확인 한다고 기다리라고 해서 기다림. 그러나, 본 세탁기는 다른곳에서 담당이라고 다른 번호 안내해줌(032-672-3624)
5. 안내받은 경성TS(삼성전자 세탁기 설치하는 다른 곳인듯) 로 전화하였으나, 삼성전자 서비스 정책에 의해 빌트인 제품은 빌트인으로 하지 않으면 이동 설치 불가하다고 함
6. 다시 세탁기 서비스센터인 1588-4190으로 전화함. 상황 설명하였으나 본인들 서비스센터는 제품 설치 불가능하다며 경성ts로 서비스 요청하라고 함
7. 경성TS로 다시 전화하였으나, 이동 설치 불가능하다고 함(사유:상판이 노출되면 안된다는 자체 규정 위배. 이용자가 설치하고자 하는 별도 세탁실(도어 있음)에 설치해 주시면 되지 않느냐고 문의하였으나, 빌트인이 아니면 불가하다는 이야기만 반복함.
8. 다시 세탁기 서비스 센터인 1588-4190으로 전화하여 상황 설명드림. 담당자가 상위부서에 보고하고 전화주시기로 함
9. 담당팀장이 전화주심. 결론은 삼성전자 세탁기로 자사 제품은 맞지만 빌트인 제품이라 해당 부서에서만 설치 가능하다고 함. 저는 이동후 배관연결, 수평맞춤, 정상작동여부 체크의 작업은 빌트인이든 일반이든 동일하지 않은지 문의함. 작업하는 내용은 동일하다고 함.
다른 소비자들이 다시는 이런일을 겪지 않기를 바라는 마음으로 신고합니다.
1. 삼성전자에 연락(Tel.1588-3366)로 먼저 전화함(세탁기에 부착된 설명서상의 고객센터 전화번호임)
2. 다른 번호 알려줄테니 그곳으로 전화하여 서비스 신청할 것을 안내받음. 직원의 업무종료 눈치가 폰으로 느껴짐.
[1월 16일(목) 오전 9시경]
3. 어제 안내 받은 번호 1588-4190으로 전화하여 세탁기 설치 상담함
4. 내용확인 한다고 기다리라고 해서 기다림. 그러나, 본 세탁기는 다른곳에서 담당이라고 다른 번호 안내해줌(032-672-3624)
5. 안내받은 경성TS(삼성전자 세탁기 설치하는 다른 곳인듯) 로 전화하였으나, 삼성전자 서비스 정책에 의해 빌트인 제품은 빌트인으로 하지 않으면 이동 설치 불가하다고 함
6. 다시 세탁기 서비스센터인 1588-4190으로 전화함. 상황 설명하였으나 본인들 서비스센터는 제품 설치 불가능하다며 경성ts로 서비스 요청하라고 함
7. 경성TS로 다시 전화하였으나, 이동 설치 불가능하다고 함(사유:상판이 노출되면 안된다는 자체 규정 위배. 이용자가 설치하고자 하는 별도 세탁실(도어 있음)에 설치해 주시면 되지 않느냐고 문의하였으나, 빌트인이 아니면 불가하다는 이야기만 반복함.
8. 다시 세탁기 서비스 센터인 1588-4190으로 전화하여 상황 설명드림. 담당자가 상위부서에 보고하고 전화주시기로 함
9. 담당팀장이 전화주심. 결론은 삼성전자 세탁기로 자사 제품은 맞지만 빌트인 제품이라 해당 부서에서만 설치 가능하다고 함. 저는 이동후 배관연결, 수평맞춤, 정상작동여부 체크의 작업은 빌트인이든 일반이든 동일하지 않은지 문의함. 작업하는 내용은 동일하다고 함.
다른 소비자들이 다시는 이런일을 겪지 않기를 바라는 마음으로 신고합니다.
첨부파일
- 삼성전자 서비스 센터의 소비자우롱.xlsx (10.0K) DATE : 2025-01-16 20:23:02
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댓글
댓글목록
담 당 자님의 댓글
담 당 자 작성일
해당업체의 부실하고 무성의한 고객서비스행태에 몹시 불쾌하시리라 생각합니다.
소비자분쟁 해결 기준에 의해 업체의 서비스방식과 업무형태 또는 직원의 불친절함등에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 해당업체 본사고객센터로 민원제기 하실 수 있습니다. 편안한 하루 보내시기 바랍니다.