배송지연과 상담원 불친절로 신고합니다 > 소비자 상담 게시판

10월 27일 자라 온라인 매장에서 제품을 구입했습니다
워낙 자주 주문했고,그동안도 잘 왔는데 제품 한개만 이주째 도착하지 않고 있습니다.
온라인으로 주문한건데 여기는,채팅 상담도  챗봇이라 제 눈에도 보이는 일정안내와, 상담원 연결은 하루종일 붙잡고 있어도 연결이 되지 않습니다.
월요일에 어떤 남자 직원과 통화를 했고 금요일까지  배송이 되지 않으면,다시 전화달라고 하여 기다리다 오늘 목요일에 다시 고객센타로 전화를 했습니다
아침부터 계속 연결을 해도 되지않고, 자라 대전 매장도 직원 연결이 되지 않고,기본 안내만 이뤄지고 자동으로 전화가 끊깁니다.
1. 오후에도 계속 시도하다가 상담원과 연결이 됐는데 , 너무오래 걸려서 혹시 거기 직원이 몇명 없냐고 물었더니, 그건 말씀드릴수 없습니다 라고 하더군요
직원이 몇명 없는지 있는지가 무슨 국가기밀도  아니고,
2.몇일전에 전화했는데 아직도 물건을 못받았다  취소해달라고 했습니다. 그러니 조회를 너무오래 하더라구요,이름을 몇번 물어보고,,,,그래서 아 신입인가
보다 했습니다. 계속 기다리다가 저번 상담원은 주문 번호 물어보던데 그거 말할까요 했더니 부르라고 해서 불렀고
그 말 도중에 제가 할말이 있어서 하는데 말 계속 잘라가면서 주문번호 부르라고 자기말만 하더라구요
3.배송이 너무늦다고 취소해달라고 했더니 배송일정은 어쨌고 몇일 이였는데 ,날짜가 지났고, 출고는 됐는데 아직 배송전이라 몇일 기다리라고 하더라구요
그래서 그건 나도 홈피에 나와 알고 있다 나도 아는 내용 읽지 말고 해결책을 말해달라
연결도  안되고, 홈피도 제대로 된 프로세스도 없고 답답하지 않냐 했더니 또 배송일정을 읽어 가며 같은 말 반복을 하더라구요 답답함이 극에 다했습니다.
그건 나도 보인다 그거 그대로 읽을거면 거기 왜 앉아 있는거냐 저번 상담원이 그러던데 이거 이메일로 공문을 보내야 한다는덷 그런 방법도 없냐고 하니
다자꼬자 상담원 비하발언을 하지 말라고 하더라구요 어이가 없어서 제가 소리를 질렀냐 욕을 했냐 내가 무슨 비하 발언을 했냐 했더니 그게 비하발언이라고
노발대발 하더라구요
4.그래서 이건 배송 누락인거 같으니 그냥 취소 해달라 다시 주문하겠다 하니,,갑자기 그 상담원이 그건 고객이 임의생각이라며 또 말을 하더라구요
 세상 태어나서 상담원한테 이렇게 모욕적인 말을 듣는거 난생 처음이였습니다.

5.그러면서 지금 상담원이 기분나빠서 나한테 계속 따지고 하는거 같은데라고 하니ㅏ,제가 어떤 부분이 그러냐고 또 따지더라구요 그래서 사람이 말이나 억양
말투만 들어도 상대방의 마음이 다 보인다. 그쪽은 지금 나와있는 글 그냥 읽고 제가 물건을 받던말던 관심없고 무조건 기다리라는거고, 내가 지금 말하는게
상담원이 기분나쁘니까 말도 안되는 단어 써가멵서 나한테 공격하고 있지 않냐 나는 지금 이게 싸움이든 뭐든 관심 없고 문제 해결을 바란다
솔직히 지금 말하는 상담원 너무 기분 나쁘지만 해결을 원한다 했더니,계속 비아냥 거리면서 전화를 끊으려 하고, 알맹이 빠진 콜센타 프로세스 말만 하더라구요
그러더니 전화를 끊으려고 하니 이름을 물으니 우상현입니다 하고 전화를 끊어 버리더라구요

솔직히 홈피에도 나온거 읽어주고 아무것도 해결이 되지 않을거면 왜 고객센타를 만들었습니다. 명품매장은 아니여도 자라 대기업 아니였습니까 ?

왜 배송지연이나 다른 문제가 생기면 여기 홈페이지는 아무런 해결책이 없습니까?

나와 있는 홈피 내용 그대로 읽어줄거면 고객센타는 왜 있습니까 ?

상담원 보호라고 하면서 요즘에는 상담원아 회사가 제대로 된 일처리를 하지 않고, 본인이 조금이라도 기분 나쁘면 역으로 고객한테 따지고 화내고 ,맞지 않는
말로 고객을 우롱하며 우겨대는데 ,,,,이거 완전이 상담원이 갑 아닙니까? 갑을 다 필요 없고, 본인 일들은 하셔야죠,할건 안하면서 본인들 권리는 주장하는 건가요?

마지막으로 전 제품의 취소를 원합니다.
두번째 그 우상현 상담원의 회사쪽에서 책임 조치와,회사이 사과를 바랍니다.

저도 사회생활 엄청 오래했습니다.근데 이건 아니에요,이렇게 하는 프로세스도,그리고 우상현 상담원 그런식으로 일할거면 일을 하지 말아야 지요
그런 상담원은 지능 30에게나 통합니다.아무리 본인들의 처리 권한과 해결 방법이 없어도 아다르고 어다릅니다.
같은 말 반복 보다는 공감과 경청이 필요한겁니다. 그리고 고객한테 화를 낼거면 회사체계때문에  화가나면  그건 회사에 화를 내고 할말을 그쪽에 해야죠
사람들 요즘 다 똑똑해요 연결이 안되면 상담원 연결 어려운거 다 알고,
뭐라고 말하면 아무것도 해결 못하는 애들이구나 직감적으로 다 알아요 그럼에도 불구하고 그쪽이 말을 어떻게 하느냐에 따라 완전 달라져요
인생의 경험이 별로 없어서 본인들 감정 본인들밖에 안보이면, 그럼 거기서 일을 하면 안되지요
왜 고객이 전화를 해서 할말도 못하고 쩔쩔 매고 오히려 상담원에게 무시를 당해야 하는건가요?

배송지연으로 엄청 답답하고 화가 났는데 우상현 상담원이 불을 지폈네요,,
제대로 된 대응 하지 않으면 다음 신고 갈겁니다.