[ 네이버쇼핑 (아모레퍼시픽) ] 반품신청 후 환불이 안됨
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- 작성자 : 김옥경
- 조회수 : 454회
- 작성일 : 25-11-04 09:53:16
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같은 제품을 2개 주문하여 한개의 제품을 문앞에 두자마자 반품함 (토너)
처음엔 반품확인이 안된다고하고, 두번째는 택배기사가 가지고있다고하고, 추후에 반품확인이 됨에도 불구하고 입고확인 절차가 필요하다며 2주를 끌고있음, 여러차례 고객센터에 문의하였으나 상담사가 3명이 바뀌어 담당자마다 당일날 확인 후 연락 준다고하였으나, 계속 답신이 없음
택배기사 전화내용 녹음파일 10.23 (이것 먼저 보내드림)
상담사들과 전화내용 녹음파일 10.30 / 10.31 / 11.3
(참조) 본인은 상담사들에게 통화가 녹음이됨을 얘기함
처음엔 반품확인이 안된다고하고, 두번째는 택배기사가 가지고있다고하고, 추후에 반품확인이 됨에도 불구하고 입고확인 절차가 필요하다며 2주를 끌고있음, 여러차례 고객센터에 문의하였으나 상담사가 3명이 바뀌어 담당자마다 당일날 확인 후 연락 준다고하였으나, 계속 답신이 없음
택배기사 전화내용 녹음파일 10.23 (이것 먼저 보내드림)
상담사들과 전화내용 녹음파일 10.30 / 10.31 / 11.3
(참조) 본인은 상담사들에게 통화가 녹음이됨을 얘기함
첨부파일
- 통화 녹음 01063343386_251023_125647.m4a (1,012.0K) DATE : 2025-11-04 09:53:22
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담당자 작성일인터넷쇼핑몰에서 물품을 구입한 경우라면 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 의거 배송 받은 날로부터 7일 내에는 청약철회가 가능합니다. 다만, 색상, 디자인 혹은 사이즈 불만 등의 사유로 청약철회를 요청한 경우 반품비(왕복기준)는 구매자가 부담해야 하며 홈페이지에 반품, 교환 등이 불가하다고 쓰여 있거나, 굳이 반품을 원할 경우에는 적립금으로 환불 처리된다고 고지되어 있더라도 동법 제35조에 의거 청약철회와 관련하여 소비자에게 불리한 약정은 효력이 없기 때문에 재판매가 곤란할 정도의 제품훼손이 없다면 구입가 환불을 요구할 수 있습니다. 건강한 하루 되세요.