[ 맘스터치 ] 앱 주문 후 일방적인 취소 및 환불 x
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- 작성자 : 김민지
- 조회수 : 295회
- 작성일 : 25-03-21 21:05:49
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동의의료원점 맘스터치에서 오후 6시 전후로 일어난 일입니다. 5시 52분경 맘스터치 어플로 주문을 하고 결제까지 마쳤는데요. 기다리던 중 10분쯤 뒤 알림톡으로 주문 취소 연락이 왔습니다. 놀라서 매장으로 가보니 주문이 밀려서 늦을 것 같다고 설명이나 언질도 없이 일방적으로 주문을 취소했습다. 근데 주문만 취소되었고 결제한 돈이 환불되지 않아 물어보니 성의없이 자기들은 모른다고만 하고 진심어린 사과도 없이 본인들 할 일만 하기 바빴습니다. 만약 제가 그때 폰을 보고있지 않았다면 주문이 취소된 것도 모른 채 음식이 나오기만 기다리고 있었을 것입니다. 이건 너무 무책임한 것 아닌가요? 기분도 너무 나쁘고 사장님이 저희가 학생이라 그랬는지 모르겠지만 말투나 대우도 그렇고 대처가 정말 미숙했다고 느꼈습니다. 정말 죄송하다고 말만 앵무새처럼 반복하면 다인가요. 고3이라 한시가 바쁘고 아까운데 시간 낭비에 감정 낭비까지 하게되었네요.
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담당자님의 댓글
담당자 작성일
해당업체의 부실하고 무성의한 고객서비스행태에 몹시 불쾌하시리라 생각합니다.
소비자분쟁 해결 기준에 의해 업체의 서비스방식과 업무형태 운영방식 또는 직원의 불친절함등에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 해당업체 본사 고객상담센터에 민원으로 이의를 제기하실 수 있습니다. 모쪼록 건강한 하루 되세요.