[ Rain slide ] 와이퍼 불량
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- 작성자 : 최태양
- 조회수 : 515회
- 작성일 : 26-05-31 18:36:32
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안녕하세요 먼저 사건의 발단부터 말씀드리겠습니다.
5월17일 10시경 매월동 주유소 (S-OIL) 시선 광주서지점 주유소 에서 와이퍼 교체하는 업체가 있었습니다.
업체명 은 Rain Slide 이고 주유하는 도중에 와서 와이퍼 교체 한번만 해달라 간곡히 부탁하는데 처음에는 거절을 3~4번 했습니다.
그럼에도 불구하고 간곡히 요청하길래 얼마냐니깐 3만원에 해주겠다며 현금 3만원을 건내 주었고 주유하는 도중에 와이퍼 교체는 완료 되었습니다.
그러고 1~2주뒤 비오는날 고속도로 주행중 와이퍼가 날라가면서 차량에 부딪히고 차량에 흠집이 났습니다.
그래서 늦은밤이니 조치를 취하고 다음날(5월27일) 와이퍼 업체에 문의 문자를 남겼으나 연락을 받지 않았고,
다음날(5월28일) 한번더 제가 문자를 보내고 나서야 연락이 오면서 내부 회의를 통해 조치를 해주겠다고 연락을 받았습니다.
그러고 돌아오는 답변은 업무가 바쁘다 보니 초기 대응이 늦었다. 등등 많은 이야기가 오갔고
차량 흠집난 사진을 요청하여 사진을 보내주었고 또 다음날인 5월29일) 연락이 와서 와이퍼 환불은 해주겠다 하길래 차량에 흠집난건 그럼 어떻게 하냐고 하니깐
견적을 물어보더라구요 그래서 견적을 말씀드렸더니 또 내부 회의를 진행한다고 하면서 시간은 점점 또 흘러가고 그날 밤에 되어서야 연락이 와서 하는말이
와이퍼 환불 + 차량 수리비 를 회사에서 10만원, 직원 사비로 10만원으로 합의를 보자고 합니다.
그래서 그 금액이 맞는 금액이냐 따지니깐 또 이런저런 핑계를 대면서 다음날 통화하기로 하고 또 하루를 날렸습니다.
그다음날 5월30일날 통화를 하였고 , 회사 직원을 찾아달라 , 했더니 찾아주지도 않고 자꾸 시간끌기로 주유소 위치를 물어보고 , 여러가지 요청을 하시길래 요청한거 다 들어드렸습니다.
요청한거 다 드렸더니 또 내부 회의를 해야한다고하여 5월31일날 오전중으로 답변을 준다는겁니다.
5월31일 오전에 연락이 오셔서 뭐 회사가 초기 회사고 규모가 작고 어쩌고 하면서 선처를 바라시면서 20만원에 합의가 안되냐길래
그냥 소비자 고발에 올리겠다고 그냥 보상 안받겠다고 하니깐 그제서야 움직이더니
챠랑 수리 업체고 정식 센터가 아닌 일반 공업사 로 부탁한다고 하고 30만원 이야기를 하더라구요
수리 업체도 제가 마음대로 정하지도 못하고 자꾸 뭐 내부적이니 어쩌니 하면서 수리 하고나서 견적서랑 센터 연락처를 알려달라길래
업무가 바쁘다 보니 선금으로 받겠다 , 그게 아니면 그냥 소비자 고발에 올리겠다고 하니 알겠다고 하면서 연락은 끊겼습니다.
5일동안 같은말만 반복하고 조치는 커녕 소비자 입장에서 시간끌고있는걸로밖에 보이지가 않아 보입니다.
대응도 굉장히 미흡하고, 5일간 소비자를 농락한것 밖에 안보입니다.
이래서 처음에 거절했던 거였는데 소비자를 개 돼지로 보는 회사를 운영하게 두면 안된다 생각합니다.
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최고관리자 작성일공산품관련 소비자분쟁 해결 기준에 의거 구입 후 10일 이내에 정상적인 사용 상태에서 발생한 성능, 기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때 제품교환 또는 구입가 환급가능하며 구입 후 1개월 이내에 정상적인 사용 상태에서 발생한 성능, 기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때 제품교환 또는 무상 수리 가능하다 정하고있습니다. 또한 소비자분쟁 해결 기준에 의하면 해당업체의 서비스방식, 업무형태,운영방식 또는 업체 직원의 불친절함, 막말 욕설사용에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 사실상 직원의 관리가 이루어지는 기업의 경우 피해 내용등을 통보하여 시정 및 직원관리에 힘쓸것을 권고 할 수 있으나 개인사업자나 영세업자의 경우 분쟁을 야기할뿐 권고에 어려움 있습니다. 소비자고발센터뿐 아니라 한국소비자원 등 관련 기관에 법적강제 권한이 없기 때문에 업체 측이 중재를 거부할 경우 사실상 달리 처리할 방법이 없음을 양해바랍니다. 건강한 하루 되세요.