[ LGU+ ] 휴대폰 사기당했습니다
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- 작성자 : 어정환
- 조회수 : 1,578회
- 작성일 : 25-10-27 14:51:29
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2025년 05월 10일에 휴대폰 대리점에서 전화가 와서 기존에 휴대폰 요금을 내려준다하여 매장으로 방문하라고 하여 방문하였습니다. 기존에 S24를 사용하고 있었으나 S24FE라는 전화기를 개통하면 S24는 반납하고, S24 잔여할부금도 줄여주겠다 말했으나 S24 할부금도 계속 나오고 있었으며, 개통을 한다 해놓고 계약서도 받지 못하였고 쓴 기억도 없습니다. 또한 S24를 계약 할 당시인 24년도 06월 경 지원금이니 뭐니 하면서 유선 설치를 받으라 했는데 그때 당시 저의 집에 설치가 안된다 하여서 그럼 안한다고 했으나 저도 모르는 주소(부산 전포동)에 유선 상품이 설치가 되어 계속 요금을 내고 있습니다. 그래서 해지를 하려고 했더니 위약금이 60만원 이상 나오는것을 알게 되었으며, 사용하지도 않고 어디에 설치가 되어있는지도 몰랏던 유선 요금을 내기도 싫고 위약금도 낼 이유가 없어 고객센터에 문의하였더니 대리점측이랑 연결을 해줬는데 대리점 측에서 말하길 S24FE 기기값할인금액을 위약금 청구하겠다며 협박을 당했습니다. 그리하여 다시 한 번 고객센터에 전화하여 문의하였더니 지금 당장은 해줄 수 있는게 없다는 말만 반복하였습니다. 불법적으로 제 명의로 다른 장소에 유선이 설치된 부분과 요금을 낮추어 준다며 더 낮은 등급의 휴대폰을 주고 S24의 남은 기기값도 없애준다고 하였으나 계속 청구된 점 전부 보상 받고싶습니다. 불법적으로 전화영업을 하여 수개월동안 요금을 16만원, 18만원 등 높게 나오게 만든 점 보상을 받고 싶습니다. 불필요한 기기 변경을 하게하였으며 계약서조차 제대로 챙겨주지도 않았습니다. 그렇지 않아도 어려운 형편인데 과도한 요금 및 나오지 않아도 될 요금까지 나오게 만든 점이 너무 분하고 잠도 제대로 잘 수 없을 정도로 힘듭니다. 대리점 측의 제대로 된 보상과 사과를 요구합니다.
댓글
댓글목록
담당자님의 댓글
담당자 작성일
해당업체에서 휴대폰 개통 후 계약내용대로 이행이 되지 않아 정말 속상하시리라 생각합니다.
관련규정 : 소비자분쟁해결기준에 의거 구두상으로 한 계약에 대해서는 인정을 하지 않고있으며 분쟁이 발생시 계약서의 효력이 중요합니다. 또한 개별약정 불이행에 따른 분쟁을 예방하기 위해서는 계약서에 개별약정 내용을 반드시 명시해야 할 것이며 제품 구입시 반드시 계약서상 약관, 조건 등의 사전점검이 필요합니다.
계약당시 관련 계약서를 근거로 업체에 구두 또는 필요 시 서면(내용증명)으로 이의를 제기하시기 바라며 올려주신 제보와 같이 통신대리점의 경우 불완전판매로인한 소비자 민원이 많이 접수되고 있으나 개별판매점에서 이뤄진 문제의 경우 해당 통신사를 통한 중재처리에 사실상 어려움이 있습니다. 모쪼록 건강한 오후 되세요.