[ 티몬 ] 티몬의 횡포
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- 작성자 : 한지숙
- 조회수 : 74회
- 작성일 : 14-02-21 17:59:45
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안녕하세요~
요즘 쇼셜로 상품구매 및 지역의 음식점등 할인된 가격으로 구매를 하게되는데요...
사건은 작년 12월의 일입니다.
연말 모임이 있어 12/6일에 티몬을 통해 원주의 블랙스미스(행구점) 셋트메뉴를 40만원가량 구매하게되었습니다. 구매후에 블랙스미스와 통화하여 예약을하고 메뉴를 정하는과정에서 블랙스미스 직원이 메뉴를 정확히 선정해야 음식준비를 할수있다고 구매한 내역을 취소후 다시 구매하라는 안내를 받았습니다.
모임 날짜가 남아있는관계로 취소후 다시구매하기로 했습니다. 딜종료일의 정확한 날짜를 기입하지않고 하루하루딜을 연장하여 제가 구매하러 들어간날엔 전날 딜이 종료되어 구매가 불가하게 되었습니다.
저는 이미 모임에 시간과 장소를 공지한 상태라 난감한 상황으로 티몬 고객센터와 통화하니 처음 받은 상담사는 앵무새처럼 본인들은 처리할수없는 부분이고 계속 블랙스미스측에 책임을 전가하였습니다.
책임자와 통화하고 싶다는말에 일주일이 걸릴지 열흘이 걸리지 알수없다는말만 반복하였습니다.
일주일후면 전이미 모임이 끝나게되어 끝난뒤의 통화는 필요없다고 여러차례 말을 했음에도 무조건 티몬 고객센터의 프로세스가 그렇다며 본인말만 하고 통화를 종료하였습니다.
결국 블랙스미스와 통화를 했고 블랙스미스에서는 딜날짜는 티몬 담당자가 맘대로 정하는 부분으로 본인들이 해결을 해줄수 없다고하였고...결국 블랙스미스에서 모임을 하였습니다...
결제는 80만원이 넘는금액이 나왔고 신용카드 포인트에서 차감하는 방법으로 몇만원의 할인을 받았습니다.
일주일후 티몬의 팀장이라는 여자에게 전화가왔고 적립금 2만원을 준다며 나머지는 블랙스미스측에서 보상받으라는식의 상담이 진행되었습니다.
본인이 내용을 확인후 블랙스미스에서 보상이 가능한지 문의후 다시전화준다고하여 며칠후 저에게 별도 블랙스미스에서 할인을 몇만원받고 또 추가로 10%로 할인을 받아놓고 왜 보상을 해달라고 하냐고 말하는겁니다.
전결국 블랙스미스에 다시통화를해서 어떤 금액을 할인해주었는지 물어보았습니다.
점장이 하는말이 잘못전달된것 같다며 죄송하다고 여러번 사과를 하였습니다.
결국 점장이 티몬측 담당자에게 사과전화및 보상받는부분에 대해 전화하도록 한다고 약속을하여 기다렸습니다. 다른 남자팀장이 전화가와서 사과는커넝 티몬에서는 어떠한 책임도 질수없다고 매우 불친절한태도로 일관하였습니다. 구매이후 딜종료가 되면 다시 취소할수 있도록 시스템을 개선하던지 아니면 딜종료일을 정확히 기입해야 소비자가 피해를 보는일이 없다고생각합니다.
또한 아무리 피해를 보았어도 친절한상담은 기본이 아닐까요...
무조건 일주일이상 열흘이 걸린다는 말로 고객의 민원의 강중하도 구분못하고 처리하는 티몬은 정말 아니라고 생각합니다. 분명 남자팀장과 통화후에 티몬고객센터의 총괄 책임자에게 다시 전화요청을 하고 통화를 종료하였음에도 불구하고 결국 해가 바뀌었으나 연락이 오지 않았습니다.
고객의 민원을 이렇게 처리하는 티몬을 고발합니다.
최대한 빠른처리 부탁드립니다~
요즘 쇼셜로 상품구매 및 지역의 음식점등 할인된 가격으로 구매를 하게되는데요...
사건은 작년 12월의 일입니다.
연말 모임이 있어 12/6일에 티몬을 통해 원주의 블랙스미스(행구점) 셋트메뉴를 40만원가량 구매하게되었습니다. 구매후에 블랙스미스와 통화하여 예약을하고 메뉴를 정하는과정에서 블랙스미스 직원이 메뉴를 정확히 선정해야 음식준비를 할수있다고 구매한 내역을 취소후 다시 구매하라는 안내를 받았습니다.
모임 날짜가 남아있는관계로 취소후 다시구매하기로 했습니다. 딜종료일의 정확한 날짜를 기입하지않고 하루하루딜을 연장하여 제가 구매하러 들어간날엔 전날 딜이 종료되어 구매가 불가하게 되었습니다.
저는 이미 모임에 시간과 장소를 공지한 상태라 난감한 상황으로 티몬 고객센터와 통화하니 처음 받은 상담사는 앵무새처럼 본인들은 처리할수없는 부분이고 계속 블랙스미스측에 책임을 전가하였습니다.
책임자와 통화하고 싶다는말에 일주일이 걸릴지 열흘이 걸리지 알수없다는말만 반복하였습니다.
일주일후면 전이미 모임이 끝나게되어 끝난뒤의 통화는 필요없다고 여러차례 말을 했음에도 무조건 티몬 고객센터의 프로세스가 그렇다며 본인말만 하고 통화를 종료하였습니다.
결국 블랙스미스와 통화를 했고 블랙스미스에서는 딜날짜는 티몬 담당자가 맘대로 정하는 부분으로 본인들이 해결을 해줄수 없다고하였고...결국 블랙스미스에서 모임을 하였습니다...
결제는 80만원이 넘는금액이 나왔고 신용카드 포인트에서 차감하는 방법으로 몇만원의 할인을 받았습니다.
일주일후 티몬의 팀장이라는 여자에게 전화가왔고 적립금 2만원을 준다며 나머지는 블랙스미스측에서 보상받으라는식의 상담이 진행되었습니다.
본인이 내용을 확인후 블랙스미스에서 보상이 가능한지 문의후 다시전화준다고하여 며칠후 저에게 별도 블랙스미스에서 할인을 몇만원받고 또 추가로 10%로 할인을 받아놓고 왜 보상을 해달라고 하냐고 말하는겁니다.
전결국 블랙스미스에 다시통화를해서 어떤 금액을 할인해주었는지 물어보았습니다.
점장이 하는말이 잘못전달된것 같다며 죄송하다고 여러번 사과를 하였습니다.
결국 점장이 티몬측 담당자에게 사과전화및 보상받는부분에 대해 전화하도록 한다고 약속을하여 기다렸습니다. 다른 남자팀장이 전화가와서 사과는커넝 티몬에서는 어떠한 책임도 질수없다고 매우 불친절한태도로 일관하였습니다. 구매이후 딜종료가 되면 다시 취소할수 있도록 시스템을 개선하던지 아니면 딜종료일을 정확히 기입해야 소비자가 피해를 보는일이 없다고생각합니다.
또한 아무리 피해를 보았어도 친절한상담은 기본이 아닐까요...
무조건 일주일이상 열흘이 걸린다는 말로 고객의 민원의 강중하도 구분못하고 처리하는 티몬은 정말 아니라고 생각합니다. 분명 남자팀장과 통화후에 티몬고객센터의 총괄 책임자에게 다시 전화요청을 하고 통화를 종료하였음에도 불구하고 결국 해가 바뀌었으나 연락이 오지 않았습니다.
고객의 민원을 이렇게 처리하는 티몬을 고발합니다.
최대한 빠른처리 부탁드립니다~
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담당자님의 댓글
담당자 작성일연말모임장소를 해당소셜커머스 업체를 통해 구입후 취소하고 재구매하는 과정에서 업체측 과실로 피해를 보시게 되었는데 제대로된 사과와 보상을 못받으시어 정말 억울하고 화가나시리라 생각합니다. 소비자 분쟁 해결기준에는 업체의 서비스 방식과 업무형태 직원의 불친절함 막말사용등에대한 처리 의무가 해당업체에 있다고 돼 있습니다.사실상 기업이나 직원의 관리가 이루어지는 업체의 경우 피해 내용등을 통보하여 시정및 직원관리에 힘쓸것을 권고 할 수 있으나 개인사업자나 영세업자의 경우 분쟁을 야기할뿐 권고에 어려움 있는점 양해부탁드리며 해당업체 본사고객센터로 민원제기 하실 수 있습니다. 모쪼록 편안한 저녁시간 보내시기 바랍니다.