[ 퍼플랩 ] 반복되는 출고 연기로 소비자기만
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- 작성자 : 조문규
- 조회수 : 476회
- 작성일 : 25-09-30 16:44:53
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21일 상품 주문 후 상품출고가 계속해서 늦춰져서 26일 고객센터로 연락, 온라인 문의도 작성했습니다.
고객센터에서는 영업일 기준 7일소요가 되니 차주 화요일까지 기다리라는 답변, 온라인 문의에서는 늦어도 수요일 출고될거라는 답변 받았습니다. 추석연휴 전까지 상품 수령을 원해서 꾹 참고 기다렸는데 오늘 갑자기 부품수급문제로 추석연휴 이후 가능하다고 통보가 왔네요. 자기들이 화요일, 수요일까지 출고한다고 답변했으면서 뒤늦게 감당안되니까 말 돌리는게 어이없네요. 정확한 상황 설명도 없이 무작정 기다리라는게 소비자 기만 아닌가요? 한두푼도 아니고 200만원 넘는 상품인데 이런식으로 대응한다는게 이해가 안됩니다. 통보받고 고객센터 전화하니 받지도 않네요. 일찍 얘기했으면 주문취소하고 다른 업체 알아봤을건데 지금와서 연락주면 다른 업체로 변경해도 출고 늦는건 동일하니 일부러 그러나 싶습니다.
고객센터에서는 영업일 기준 7일소요가 되니 차주 화요일까지 기다리라는 답변, 온라인 문의에서는 늦어도 수요일 출고될거라는 답변 받았습니다. 추석연휴 전까지 상품 수령을 원해서 꾹 참고 기다렸는데 오늘 갑자기 부품수급문제로 추석연휴 이후 가능하다고 통보가 왔네요. 자기들이 화요일, 수요일까지 출고한다고 답변했으면서 뒤늦게 감당안되니까 말 돌리는게 어이없네요. 정확한 상황 설명도 없이 무작정 기다리라는게 소비자 기만 아닌가요? 한두푼도 아니고 200만원 넘는 상품인데 이런식으로 대응한다는게 이해가 안됩니다. 통보받고 고객센터 전화하니 받지도 않네요. 일찍 얘기했으면 주문취소하고 다른 업체 알아봤을건데 지금와서 연락주면 다른 업체로 변경해도 출고 늦는건 동일하니 일부러 그러나 싶습니다.
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- 통화 녹음 027042468_250926_133603.m4a (2.2M) DATE : 2025-09-30 16:44:53
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댓글
댓글목록
담당자님의 댓글
담당자 작성일
구입하신 제품이 배송되지 않아 매우 답답하시겠습니다.
관련규정 : 전자상거래소비자보호법상 통신판매업자는 물품을 주문받으면 7일 이내에, 미리 대금을 받은 경우(선불식 통신판매)에는 3영업일 이내에 물품 공급에 필요한 조치를 하도록 하고 있습니다. 또한 통신판매업자는 청약을 받은 재화 등을 공급하기 곤란하다는 것을 알았을 때에는 그 사유를 소비자에게 지체 없이 알려야 하고, 선불식 통신판매의 경우에는 소비자가 그 대금의 전부 또는 일부를 지급한 날부터 3영업일 이내에 환급하거나 환급에 필요한 조치를 하도록 되어 있습니다.