[ LGU+ ] 사용도 안되는 워치요금을 계속해서 납부하고 있었습니다
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- 작성자 : 문금성
- 조회수 : 600회
- 작성일 : 25-09-16 15:32:43
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저희 어머니 워치를 선물해드리면서 휴대폰을 두고 다녀도 워치로 전화를 받을수 있게 부가서비스를 가입했었습니다
당연히 휴대폰이 근처에 있으면 워치로 전화가 오니까 모르고 있었는데 최근에 외출하셨다가 휴대폰이 안보여서 잃어버리신줄 아시고 워치로 전화를 하려고 보니 전화도 안되고 아무것도 안되서 엄청 고생하셨다는 얘기를 듣고 시험해보니 역시나 안됩니다
고객센터에선 20년10월22일에 개통을 했지만 20년10월22일에 esim 삭제가 됐다는 어이없는 얘기를 하면서 개통한 대리점에서 연락이 갈거라는 어이없는 소리만 하는데 제가 요금을 내고 사용한 통신사는 엘지유플러스 입니다 해결하실수 있는 상위자 연결요청 하였지만 상담원이 무시하고 대리점으로 연락을 보낸거 같은데 대리점은 통화하고 싶지도 않습니다 5년이 지난 상황에서 그누가 제대로 상황을 설명 해줄수 있는지 믿음이 가지 않습니다
제가 대리점에다 매달 11,000원씩 납부를 했다면 대리점과 얘기를 하는게 맞지만 유플러스에서는 삭제된 정보가 있음에도 매달 11,000원씩 돈을 받아가고 있었다는거에 굉장한 배신감이 올라옵니다 가족 3명 인터넷 티비까지 전부다 엘지를 몇년을 사용했는데 이런식으로 떠넘기기 소비자가 지치게 만들어 떨어져 나가게 만든다는거는 있을수 없다고 생각합니다
당연히 휴대폰이 근처에 있으면 워치로 전화가 오니까 모르고 있었는데 최근에 외출하셨다가 휴대폰이 안보여서 잃어버리신줄 아시고 워치로 전화를 하려고 보니 전화도 안되고 아무것도 안되서 엄청 고생하셨다는 얘기를 듣고 시험해보니 역시나 안됩니다
고객센터에선 20년10월22일에 개통을 했지만 20년10월22일에 esim 삭제가 됐다는 어이없는 얘기를 하면서 개통한 대리점에서 연락이 갈거라는 어이없는 소리만 하는데 제가 요금을 내고 사용한 통신사는 엘지유플러스 입니다 해결하실수 있는 상위자 연결요청 하였지만 상담원이 무시하고 대리점으로 연락을 보낸거 같은데 대리점은 통화하고 싶지도 않습니다 5년이 지난 상황에서 그누가 제대로 상황을 설명 해줄수 있는지 믿음이 가지 않습니다
제가 대리점에다 매달 11,000원씩 납부를 했다면 대리점과 얘기를 하는게 맞지만 유플러스에서는 삭제된 정보가 있음에도 매달 11,000원씩 돈을 받아가고 있었다는거에 굉장한 배신감이 올라옵니다 가족 3명 인터넷 티비까지 전부다 엘지를 몇년을 사용했는데 이런식으로 떠넘기기 소비자가 지치게 만들어 떨어져 나가게 만든다는거는 있을수 없다고 생각합니다
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담당자님의 댓글
담당자 작성일
소비자분쟁해결기준에 의거 구두상으로 한 계약에 대해서는 인정을 하지 않고있으며 분쟁이 발생시 계약서의 효력이 중요합니다. 또한 개별약정 불이행에 따른 분쟁을 예방하기 위해서는 계약서에 개별약정 내용을 반드시 명시해야 할 것이며 제품 구입시 반드시 계약서상 약관, 조건 등의 사전점검이 필요합니다.
계약당시 관련 계약서를 근거로 업체에 구두 또는 필요 시 서면(내용증명)으로 이의를 제기하시기 바라며 올려주신 제보와 같이 통신대리점의 경우 불완전판매로인한 소비자 민원이 많이 접수되고 있으나 개별판매점에서 이뤄진 문제의 경우 해당 통신사를 통한 중재처리에 사실상 어려움이 있습니다. 모쪼록 건강한 오후 되세요.