[ 펫플래닛(울트라 펫숑) ] 택배오배송 관련 환불처리
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- 작성자 : 권지혜
- 조회수 : 796회
- 작성일 : 25-10-31 09:20:02
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제가 롯데카드앱내의 띵샵을 통해 펫 플래닛이라는 업체의 사료를 주문하였습니다
주문일자는 10월24일 금요일이고 다음날 택배가 도착했다면 문자가 왔는데
다른집이어서 기사님께 바로 연락드렸으나 기사님은 주소지가 오배송된곳으로 되어있다고 송장사진을 보내주셨고 처리는 온라인몰에 문의해야할거같다고 하셔서
주말이라 문의글올렸습니다
월요일오후가 되어도 답글이 없어 업체에 전화했으나 받지않아 띵샵고객센터로 문의. 업체 연락되어 다시 업체랑 통화하게되었어요
근데 본인실수로 주소지 잘못입력해서 이렇게 된 건인데 곧죽어도 난 잘못한게 없다면서 엄청나게 무례하게 통화하다 싸우면서 끊어버림
(제 요구는 다시 저한테 재대로 배송해달라는거였으나 본인이 환불처리하는것도
손해인데 그것까지는 못해준다고 반품처리도 자기 손해지만 해드린다고 ㅡㅡ
어이없게 오배송된걸 인심쓰듯 반품처리 해드린다고 하고있음)
네이버주소대로 맞게보냈다고 우겨서 확인결과 업체실수맞습니다
한번더 클릭해서 여러주소중 맞게 선택해야하는데 업체측에서 그걸 못한거같은데
자기맘대로 임의주소 선택해놓고 왜 구주소를 써놨냐며 따지더니 행정안전부
까지 운운해가면 이건 일처리 못한 공무원실수지 자기잘못이 아니라고 ㅡㅡ
끝까지 자기잘못아니라고 우기다 싸우면서 그럼 반품처리 안하고 환불안할테니 알아서 하라며 고소하시던지 법대로 하시라고 하며 끊어버렸고 너무 성질나서 띵샵에 상황설명하고 어떻게 저런 업체를 선정할수있냐고 항의했고 확인해보고 연락준다해서 기다림
다음날 띵샵 상담원이 너무 미안해하며 사과하시며 그냥 환불처리하는걸로 마무리하기를 원하셔서 그렇게 하기로했는데 목요일까지 취소처리가 안되어 문의하니
답글이 반품회수가 완료되어야만 취소처리가 된다고 ㅡㅡ
그러더니 금요일 오늘 이제 반품물품 가지러 온다고 연락이왔네요
월요일부터 금요일 오늘까지 5일동안 일부러 반품처리를 미루다 이제하는거같은데
제가 업체측으로 보상받을수있는게 있나요???
그리고 업체측에 경고나 뭐 이런제재를 가할수 있는게 있을까요???
주문일자는 10월24일 금요일이고 다음날 택배가 도착했다면 문자가 왔는데
다른집이어서 기사님께 바로 연락드렸으나 기사님은 주소지가 오배송된곳으로 되어있다고 송장사진을 보내주셨고 처리는 온라인몰에 문의해야할거같다고 하셔서
주말이라 문의글올렸습니다
월요일오후가 되어도 답글이 없어 업체에 전화했으나 받지않아 띵샵고객센터로 문의. 업체 연락되어 다시 업체랑 통화하게되었어요
근데 본인실수로 주소지 잘못입력해서 이렇게 된 건인데 곧죽어도 난 잘못한게 없다면서 엄청나게 무례하게 통화하다 싸우면서 끊어버림
(제 요구는 다시 저한테 재대로 배송해달라는거였으나 본인이 환불처리하는것도
손해인데 그것까지는 못해준다고 반품처리도 자기 손해지만 해드린다고 ㅡㅡ
어이없게 오배송된걸 인심쓰듯 반품처리 해드린다고 하고있음)
네이버주소대로 맞게보냈다고 우겨서 확인결과 업체실수맞습니다
한번더 클릭해서 여러주소중 맞게 선택해야하는데 업체측에서 그걸 못한거같은데
자기맘대로 임의주소 선택해놓고 왜 구주소를 써놨냐며 따지더니 행정안전부
까지 운운해가면 이건 일처리 못한 공무원실수지 자기잘못이 아니라고 ㅡㅡ
끝까지 자기잘못아니라고 우기다 싸우면서 그럼 반품처리 안하고 환불안할테니 알아서 하라며 고소하시던지 법대로 하시라고 하며 끊어버렸고 너무 성질나서 띵샵에 상황설명하고 어떻게 저런 업체를 선정할수있냐고 항의했고 확인해보고 연락준다해서 기다림
다음날 띵샵 상담원이 너무 미안해하며 사과하시며 그냥 환불처리하는걸로 마무리하기를 원하셔서 그렇게 하기로했는데 목요일까지 취소처리가 안되어 문의하니
답글이 반품회수가 완료되어야만 취소처리가 된다고 ㅡㅡ
그러더니 금요일 오늘 이제 반품물품 가지러 온다고 연락이왔네요
월요일부터 금요일 오늘까지 5일동안 일부러 반품처리를 미루다 이제하는거같은데
제가 업체측으로 보상받을수있는게 있나요???
그리고 업체측에 경고나 뭐 이런제재를 가할수 있는게 있을까요???
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담당자님의 댓글
담당자 작성일전자상거래소비자보호법상 통신판매업자는 물품을 주문받으면 7일 이내에, 미리 대금을 받은 경우(선불식 통신판매)에는 3영업일 이내에 물품 공급에 필요한 조치를 하도록 하고 있습니다. 통신판매업자는 청약을 받은 재화 등을 공급하기 곤란하다는 것을 알았을 때에는 그 사유를 소비자에게 지체 없이 알려야 하고, 선불식 통신판매의 경우에는 소비자가 그 대금의 전부 또는 일부를 지급한 날부터 3영업일 이내에 환급하거나 환급에 필요한 조치를 하도록 되어 있습니다. 또한 소비자분쟁 해결 기준에 의하면 해당업체의 서비스방식, 업무형태,운영방식 또는 업체 직원의 불친절함, 막말 욕설사용에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 사실상 직원의 관리가 이루어지는 기업의 경우 피해 내용등을 통보하여 시정 및 직원관리에 힘쓸것을 권고 할 수 있으나 개인사업자나 영세업자의 경우 분쟁을 야기할뿐 권고에 어려움 있습니다. 소비자고발센터뿐 아니라 한국소비자원 등 관련 기관에 법적강제 권한이 없기 때문에 업체 측이 중재를 거부할 경우 사실상 달리 처리할 방법이 없음을 양해바랍니다. 건강한 하루 되세요.