[ ] 휴대폰 환불관련 질문입니다
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- 작성자 : 이근석
- 조회수 : 283회
- 작성일 : 12-08-09 15:13:38
본문
1. 사용 기종:옵티머스 LTE
2. 질문 한줄 요약: 서비스센터 환불관련
3. 자세한 내용:
제가 저번달 24일경에 옵티머스 LTE로 기계변경을 했습니다.
핸드폰 구입한 당일부터 터치불량과 화면멈춤 현상 등등으로 핸드폰을 새모델로 교체를 한번했구요
교체하고 나서도 터치불량과 화면멈춤현상이 있었지만 참고 사용하던중에
4일전과 2일전 2차례에 걸쳐 첫번째는 아침부터 다음날 아침까지 전화 수신,발신 전부다 안되었구요
2일전에는 오후 5시부터 다음날 아침까지 전화통화가 또다시 안되었습니다.
인터넷과 카톡은 사용이 됐구요.
제가 처음 안되었을때 서비스센터로 전화하니 서비스를 받아보라고 하더라구요
근데 제가 전화로 업무를 보는사람이고 시간이 전혀 안나서 수리를 받을수없다고 하니
그럼 출장을 받아야하는데 몇일 걸린다고 하길래 알았다고 했습니다.
근데 다음날 다시 전화가 되길래 수리받을 시간도 없고해서 참고 쓰려고했으나
2번째로 안되길래 너무 열이받고 업무상 피해가 심해서 서비스센터를 찾아갔습니다.
기사와 시간까지 전부다 예약을하고 시간이 없어서 점심시간에 밥도 안먹고
갔더니 벌써 그 기사는 다른 고객을 받고 있더군요
15분을 기다리래서 화가났음에도 기다리고 서비스를 받았습니다
제가 다시 서비스받으러 올 시간도 없고 핸드폰 불량이 너무 심한거 같아
환불 요청을 했습니다, 안된다고 하더라구요 3회 이상 같은 증상으로 수리를 받아야
환불 요청이 가능하대서.. 저는 똑같은 증상이라면 통화불량인데 통화가 안되면 피해가 너무크다,
그리고 그럴시간도 없다 했더니 지들 규정상 안된다고 하더라구요.
그럼 내가 받은 피해는 어쩔거냐 3회 안될동안 나는 일도 못하고 한다. 했더니
거기에 대한 보상 규정은 없다 받고싶으면 소비자고발센터에 고발을하던 법정소송을 걸어라 라고 하더라구요
너무 열이받아 그런규정은 당신네들이 만든거 아니냐 했더니 "저랑은 말이 안통하시네요, 대표님불러드릴께요"
딱 이렇게 말하더라구요 그러더니 대표자가 자리에 없으니 기다려달라 해서 나는 기다릴시간이 없다
그럼 저녁7시까지 전화를주던 찾아오던 해라 했더니 알겠다해서 우선 업무를 보러 다시왔습니다
그후로 전화도 안오고 하길래 제가 5시 40분쯤에 다시 전화를 했습니다.
그랬더니 대표자가 부재중이다 기다려달라 해서 7시까지 기다렸으나
그 기사가 솔직히 말하길 대표자가 전화를 받았으나 상담실로 전화를하라고 한다. 그이후로 전화도 안받는다
이러더군요 저는 너무 어이가없었습니다.
그리고 오늘 또 연락이 없길래 민원을 넣었더니 그제서야 전화가 와서는
똑같은소리..수리 3회이상 안되면 환불이 안된다 정그러면 고발을해라라는 식으로 전화를 마무리 했습니다
어제 제가 전화한것만 약 7~8통, 그쪽에서 전화온것도 4~5통 전부다 제가 상담실에 재촉을해서 통화한거구요
그 대가로 전 업무. 시간, 정신적 스트레스 뿐만아니라 점심식사도 못했습니다.
그 서비스 기사는 너무 불친절해서 욕이 나올뻔했구요
전 이핸드폰을 절대 쓰고싶지않은데 어떤방법이 있을까요??
2. 질문 한줄 요약: 서비스센터 환불관련
3. 자세한 내용:
제가 저번달 24일경에 옵티머스 LTE로 기계변경을 했습니다.
핸드폰 구입한 당일부터 터치불량과 화면멈춤 현상 등등으로 핸드폰을 새모델로 교체를 한번했구요
교체하고 나서도 터치불량과 화면멈춤현상이 있었지만 참고 사용하던중에
4일전과 2일전 2차례에 걸쳐 첫번째는 아침부터 다음날 아침까지 전화 수신,발신 전부다 안되었구요
2일전에는 오후 5시부터 다음날 아침까지 전화통화가 또다시 안되었습니다.
인터넷과 카톡은 사용이 됐구요.
제가 처음 안되었을때 서비스센터로 전화하니 서비스를 받아보라고 하더라구요
근데 제가 전화로 업무를 보는사람이고 시간이 전혀 안나서 수리를 받을수없다고 하니
그럼 출장을 받아야하는데 몇일 걸린다고 하길래 알았다고 했습니다.
근데 다음날 다시 전화가 되길래 수리받을 시간도 없고해서 참고 쓰려고했으나
2번째로 안되길래 너무 열이받고 업무상 피해가 심해서 서비스센터를 찾아갔습니다.
기사와 시간까지 전부다 예약을하고 시간이 없어서 점심시간에 밥도 안먹고
갔더니 벌써 그 기사는 다른 고객을 받고 있더군요
15분을 기다리래서 화가났음에도 기다리고 서비스를 받았습니다
제가 다시 서비스받으러 올 시간도 없고 핸드폰 불량이 너무 심한거 같아
환불 요청을 했습니다, 안된다고 하더라구요 3회 이상 같은 증상으로 수리를 받아야
환불 요청이 가능하대서.. 저는 똑같은 증상이라면 통화불량인데 통화가 안되면 피해가 너무크다,
그리고 그럴시간도 없다 했더니 지들 규정상 안된다고 하더라구요.
그럼 내가 받은 피해는 어쩔거냐 3회 안될동안 나는 일도 못하고 한다. 했더니
거기에 대한 보상 규정은 없다 받고싶으면 소비자고발센터에 고발을하던 법정소송을 걸어라 라고 하더라구요
너무 열이받아 그런규정은 당신네들이 만든거 아니냐 했더니 "저랑은 말이 안통하시네요, 대표님불러드릴께요"
딱 이렇게 말하더라구요 그러더니 대표자가 자리에 없으니 기다려달라 해서 나는 기다릴시간이 없다
그럼 저녁7시까지 전화를주던 찾아오던 해라 했더니 알겠다해서 우선 업무를 보러 다시왔습니다
그후로 전화도 안오고 하길래 제가 5시 40분쯤에 다시 전화를 했습니다.
그랬더니 대표자가 부재중이다 기다려달라 해서 7시까지 기다렸으나
그 기사가 솔직히 말하길 대표자가 전화를 받았으나 상담실로 전화를하라고 한다. 그이후로 전화도 안받는다
이러더군요 저는 너무 어이가없었습니다.
그리고 오늘 또 연락이 없길래 민원을 넣었더니 그제서야 전화가 와서는
똑같은소리..수리 3회이상 안되면 환불이 안된다 정그러면 고발을해라라는 식으로 전화를 마무리 했습니다
어제 제가 전화한것만 약 7~8통, 그쪽에서 전화온것도 4~5통 전부다 제가 상담실에 재촉을해서 통화한거구요
그 대가로 전 업무. 시간, 정신적 스트레스 뿐만아니라 점심식사도 못했습니다.
그 서비스 기사는 너무 불친절해서 욕이 나올뻔했구요
전 이핸드폰을 절대 쓰고싶지않은데 어떤방법이 있을까요??
댓글
댓글목록
담당자님의 댓글
담당자 작성일휴대폰 구입후 얼마되지않아 하자가 발생하여 교품 받으셨는데도 개선되지않아 사용에 많은 어려움이 있으시리라 생각됩니다. 소비자분쟁해결기준에 의거, 품질보증기간 내 동일하자에 대해 2회 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 또는 여러 부위 하자에 대해 4회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 수리 불가능한 것으로 판단하여 제품교환 또는 구입가 환급 처리가 가능합니다. 교환이나 환급을 위한 수리횟수는 '성능 기능상의 하자'에 대한 수리로서 단순 점검이나 소프트웨어 업그레이드 등은 수리횟수에 포함되지 않습니다. 제보자님께서 올려주신 제보내용은 해당업체에 전달해 드리고 해결을 촉구하겠습니다. 편안한 하루보내시기 바랍니다.