[ 카카오톡채널 ] 고객센터 민원 응대 불편 및 미해결
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- 작성자 : 배형진
- 조회수 : 1,278회
- 작성일 : 25-09-23 22:16:40
본문
안녕하세요.
카카오톡 채널 관리자 관련해서 지난 4월 부터 현재 9월 까지 6개월 이라는 기간 동안 문의하기를 통해 여러 차례 문의 했습니다
해결하고 잘했던 문제는 제가 법인대표로써 카카오톡 채널 관리자를 사용하고 있는데요. 일차 인증은 제 개인 핸드폰 번호로 정확하게 되어 있는데, 2차 관리자 추가 인증을 저희 직원이 실수로 본인의 핸드폰 번호와 본인의 이메일로 설정 했었습니다.
현재 해당 직원은 몇 년 전에 퇴사하여 연락이 어려운 상황이구요.
관련하여 카카오톡 측에 여러 차례 해당 부분 초기화를 요청하였으나, 타부서의 신청하라는 뺑뺑이 돌리는 방식으로 응대 하는 것과 문제의 요지는 파악 하지 않고, 일차 인증을 제대로 사용 설정 하지 않은 부분에 대하여 소비자의 일차 책임으로 도저히 도와줄 수 없다고만 응대를 하고 있습니다.
금일 해당 부분 꼭 유선으로 소통 하여 어려움을 설명하고 꼭 해결 하고자 하였으나, 유선 상담원이 없다는 이유로 단순채팅 상담으로 진행하였고, 심지어 로보트 같은 답변으로 일관 하기 때문에 상담이 제대로 진행 되고 어려움이 해결 되지 않았습니다. 관련하여 소비자보호원의 접수드리오니 카카오톡측에서 유선으로 전화 주셔서 해결할 수 있도록 꼭 도와 주시길 바랍니다.
저는 필수적으로 유선 상담으로 꼭 진행 하고 싶습니다.
감사합니다.
카카오톡 채널 관리자 관련해서 지난 4월 부터 현재 9월 까지 6개월 이라는 기간 동안 문의하기를 통해 여러 차례 문의 했습니다
해결하고 잘했던 문제는 제가 법인대표로써 카카오톡 채널 관리자를 사용하고 있는데요. 일차 인증은 제 개인 핸드폰 번호로 정확하게 되어 있는데, 2차 관리자 추가 인증을 저희 직원이 실수로 본인의 핸드폰 번호와 본인의 이메일로 설정 했었습니다.
현재 해당 직원은 몇 년 전에 퇴사하여 연락이 어려운 상황이구요.
관련하여 카카오톡 측에 여러 차례 해당 부분 초기화를 요청하였으나, 타부서의 신청하라는 뺑뺑이 돌리는 방식으로 응대 하는 것과 문제의 요지는 파악 하지 않고, 일차 인증을 제대로 사용 설정 하지 않은 부분에 대하여 소비자의 일차 책임으로 도저히 도와줄 수 없다고만 응대를 하고 있습니다.
금일 해당 부분 꼭 유선으로 소통 하여 어려움을 설명하고 꼭 해결 하고자 하였으나, 유선 상담원이 없다는 이유로 단순채팅 상담으로 진행하였고, 심지어 로보트 같은 답변으로 일관 하기 때문에 상담이 제대로 진행 되고 어려움이 해결 되지 않았습니다. 관련하여 소비자보호원의 접수드리오니 카카오톡측에서 유선으로 전화 주셔서 해결할 수 있도록 꼭 도와 주시길 바랍니다.
저는 필수적으로 유선 상담으로 꼭 진행 하고 싶습니다.
감사합니다.
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댓글
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담당자님의 댓글
담당자 작성일
해당업체의 부실하고 무성의한 고객서비스행태에 매우 답답하시리라 생각합니다.
소비자분쟁 해결 기준에 의해 업체의 서비스방식과 업무형태 운영방식 또는 직원의 불친절함등에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 해당업체 본사 고객상담센터에 민원으로 이의를 제기하실 수 있습니다. 모쪼록 건강한 하루 되세요.