[ 대림이편한세상 ] 빌트인가전
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- 작성자 : 김상희
- 조회수 : 844회
- 작성일 : 25-10-27 08:36:16
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2019년 7월 입주, 빌트인냉장고 콤푸레셔 고장으로 삼성에서는 수리 불가,폐기, 대림측에선 가전 AS 2년 경과로 인해 전액 고객 부담이라고 합니다. 냉장고가 소모품이기는 하나 겨우 6년차에 수리불가일 정도로 망가지는게 이해할수 없습니다.저희는 부부세대로 단 두명이 써봤자 얼마나 썼겠어요, 얼마나 허접한걸, 어떻게 설치했기에 이정도쓰고 고장인지 납득이 어렵습니다. AS 기간이라는 기준. 물론 있어야지요, 저희가 쓰고 있는것 맞구요, 허나 100프로 고객부담이라는거 너무 화나는데요,그대로 받아들여야 하는 걸까요? 도와주세요
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담당자님의 댓글
담당자 작성일현행 소비자분쟁해결기준에서는 부품보유기간 이내에 수리용 부품을 보유하고 있지 않아 발생한 피해로서 품질보증기간 경과 후라면 정액감가상각한 금액에 10%를 가산하여 환급(최고한도 : 구입가격)하도록 규정하고 있습니다. 또한 소비자분쟁 해결 기준에 의해 업체의 서비스방식과 업무형태 운영방식 또는 직원의 불친절함등에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 해당업체 본사 고객상담센터에 민원으로 이의를 제기하실 수 있습니다. 모쪼록 건강한 하루 되세요.