과장광고 및 환불 시 택배비 본인 부담 > 소비자 상담 게시판

요즘 마카다미아가 인기라고 해서 국내 온라인에서는 1kg에 16,900원 정도에 팔고 있는데..
9월 13일 경 틱톡을 보다가 2+1으로 저렴하게 마카다미아를 구입할 수 있다고 해서.. 링크를 타고 들어가서 구매를 진행하였습니다.
링크는 나중에 확인해 보니 (https://lxzoom.com/detail/34GinpQ3tKQfrjq2PnP6?from=tiktok&utm_content=1841514842953857&adset_id=1841514904614194&ad_id=1841514904309906&placement=TikTok&opt_id=634758&ttclid=E_C_P_CuIBAbLRHsFDC9nA0BuDyxwNMXBhATrW7KtnVzcRMM7SG1ylMRXIanTJD8uwy4Ubbi51uu7Gn83vrdlgR8BtZzSEwYbGM3cMKWNp2dUfLWnjFOJ3lymzBhPldsQYT_DsKvDnyOigzJA8XMciZHRrpRGMmAbjcw07ZFy71LCZfORH-f0e1Pxj6y-6eEK5z6ztyp-LwWevFQ-lC9vrzXndM30kjydhH_r9Gtbzq-fReUaBV_FGzAGzBn_F8ivk7dUPxx19znoyzHB7j3fHEiVNIrfpdjQP8JjJPTjmcIAhdpg00B9J3hIEdjIuMA) 이었습니다.
틱톡 광고에서 큰 비닐포장에 들어있는 한포대를 봤었고, 상세페이지의 2+1 상품 이미지의 경우 박스로 제법 많은 양이 들어있는 것으로 봐서, 바로 구입을 진행하였습니다.
다음날 배송이 시작 되었는지 확인을 위해 사이트에 다시 들어가 봤는데, 이 사이트에는 나의 구매 내역을 볼 수 있는 페이지 자체가 없었습니다.
고객센터를 통해서 문의를 하려고 회사 정보 페이지에 들어가 봤는데, 연락처라고는 이메일밖에 없었는데.. 이메일 버튼을 눌렀더니, 링크가 깨진 것인지 원래 없는 것인지 사이트를 찾을 수 없다는 페이지만 뜨는 것입니다. 그래서 비로소 사이트가 이상하다고 느껴서, 이런 저런 회사 정보들을 찾아봤는데, 판매 회사 정보도 전부 엉뚱한 내용이었고, 사업자등록 정보, 소비자 약관 등 전자상거래에 필요한 내용들이 전혀 제대로 표시가 되어 있지 않았습니다.
사기를 당한 것 같은 느낌이 들었고, 연락할 수 있는 유일한 방법이 쳇봇이 있어서, 쳇봇으로 문의를 했더니 한국 사람이 응답을 했습니다.
그래서, 해당 사이트를 믿지 못하겠다고 환불을 요청했고, 담당자는 배송이 출발되어서 환불이 불가능하다고 했습니다. 나는 배송상태를 볼 수가 없다고 이야기를 했더니, 배송진행 상태가 표시되는 링크를 보내줬고, 해당 내용을 확인해 보니 아무런 배송정보가 없어서 다시 문의를 했더니, 해외 배송이라서 국내 통관이 이루어지면 배송정보가 뜰 것이라고 이야기를 들었습니다. 상세페이지에서는 해외 배송이라는 문구도 없었고, 해외 직구에서는 반드시 필요한 개인통관고유번호를 적은 적이 없었기때문에 더 이상하게 느낄 수 밖에 없었습니다. 그래서, 사이트를 더 자세히 보니 베스트셀러라는 문구도, 상품 후기도 모두 조작이 된 것 같이 보였습니다.
해당 담당자에게 환불을 다시 한번 요구를 했더니, 지금은 배송 출발이 이루어져서 환불이 불가능하고, 배송이 도착하면 그때 환불이 가능하다고 이야기를 들었습니다. 어쩔 수 없이 배송이 도착하기를 기다렸고, 9월 20일 상품을 받을 수 있었습니다. 조그만 박스에 약 25알 남짓한 마카다미아가 들어있는 봉지로 되어 있는 상품이 세개가 들어있었습니다. 정말 기가 찼습니다. 약 150g정도였는데, 세 봉지 총 무게 450g 남짓 되는 상품을 38,900원에 해외 직구로 구매하게 된 겁니다. 국내에서 판매되는 게 1kg에 16,900원인데 말이죠.. 상세페이지를 자세히 보니 제일 아래에 순 함량 150g이라는 표기를 추후에 발견할 수는 있었습니다만, 틱톡광고 및 상세페이지에서 약 150알 남짓되는 박스에 들어있는 상품을 봤었던 것과는 너무 큰 차이가 있었습니다.
그래서, 배송 완료 후 환불이 가능하다는 이야기가 있었기에 다시 쳇봇으로 환불 요청을 했습니다. 그랬더니, 반품 배송비를 제가 내야 한다고 이야기를 합니다. 국내 배송비 3,000~6,000원과 국제 배송비 20,000원을 내야 반품이 가능하다는 겁니다. 그래서, 소비자 고발을 진행하겠다고 이야기를 했더니, 제품 반품 없이 10,000원을 주고 끝내자고 합니다. 계속 고발을 진행하겠다고 하니. 15,000원, 20,000원을 주겠다고 계속 금액을 올리네요..
저는 환불 아니면 관심이 없다고 이야기를 했더니, 그 뒤로는 응답이 없습니다.
요즘 틱톡에 해당 광고가 많이 나옵니다. 그리고, 똑같은 광고에 구매 사이트만 계속 변경이 되고 있는 것으로 봐서, 많은 소비자들이 피해를 입을 수도 있을 것으로 판단되어 소비자 고발을 진행하게 되었습니다.
빠른 확인 부탁 드립니다.
감사합니다.