[ VUITI 명품샵 ] 가방을 주문하고 1달 반이 지났는데 아직도 배송을 못 받았고 환불을 요구하자 연락 두절되었습니다.
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- 작성자 : 홍소영
- 조회수 : 627회
- 작성일 : 25-10-27 16:54:51
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저는 지난 9월 15일에 vuiti.shop에서 가방을 주문했고
9월 17일에 우리은행 465-168356-18-254 아름다운 나날들에 244만원을 입금했습니다.
당시 판매 페이지에는 토요일과 공휴일을 제외하고 평균 7~14일이 소요된다고 적혀 있었습니다.
10월 2일에 진행 상황을 문의했을 때
이미 제품이 출발했으며 인천세관에서 통관을 마무리하고 있다는 답을 받았습니다.
이 때 다음 주 중에는 (10일 이내 ) 제품을 수령할 수 있다는 안내를 받았습니다.
저는 그 말을 믿고 기다렸는데 배송이 시작조차 되지 않아서 10월 14일에 다시 한 번 문의했습니다.
이 때는 금요일에 (17일) 인천 세관에서 통과된다는 말을 들었습니다.
여전히 통관을 마무리하고 있는 중이고
처리되었다는 통보가 오면 바로 연락 드리고 출발시키겠다고 해서 알겠다고 했습니다.
하지만 금요일에도 아무런 연락이 없었고 배송도 시작되지 않아서 10월 21일에 한 번 더 문의했습니다.
이 때도 여전히 통관을 마무리하고 있으며 이번 주 안에 (24일 이내) 제품을 받게 해 주겠다는 답을 했습니다.
저는 10월 2일에 통관 마무리하고 있다고 해 놓고
20일이 지났는데도 여전히 통관을 마무리하는 중이라고 하는 게 불안해서
통관 진행에 관한 서류 같은 거라도 보여줄 수 있겠는지 물었고
업체 쪽에서는 서류로는 증명해 줄 수 없고 무조건 금요일 안에는 받게 해준다는 말만 반복했습니다.
저는 다음 주 중에는 받을 수 있다는 말만 세번째 듣는 터라
문의할 때마다 하루 이틀도 아니고 일주일 단위로 일정이 늦어진다는 걸 이해할 수 없었습니다.
이야기 끝에 이번주 금요일(24일) 안에 송장 번호가 나오지 않으면
바로 취소하고 환불 처리해 주겠다는 약속을 받았습니다.
그리고 금요일(24일)이 되어서 저녁 6시까지 기다려 보고 송장 번호가 안 나올 것 같으면
약속대로 환불 처리 해달라고 말했고 그 때부터 지금까지 아무런 답이 없습니다.
업체의 채팅 상담을 하면 늦어도 1시간 안에는 답을 받았는데
약속대로 환불해줘야 할 상황이 되자 잠수 타는 것처럼 모른 척 하고 있습니다.
이에 해결할 방법을 찾아다니다가 서울시 전자 상거래센터의 상담 내역을 보게 되었는데
저와 똑같은 vuiti.shop에서 저와 같은 피해를 입은 사람이 있었습니다.
그 분은 9월 1일에 결제하고도 2달 가까이 제품을 배송받지 못하고 환불도 받지 못하고 있으며
지금은 대표가 아프다고 하면서 카톡, 전화 연락이 끊긴 상태라고 합니다.
채널 톡 담당자와 이야기하면서 언제 물건을 받을 수 있을지 물어보면
매번 확인 후 내일 회신하겠다는 말만 반복하다가 지금은 전화도 안 받고 있는 상태라고 합니다.
이런 내용을 보면서 저도 제품을 받거나 환불 받기 위해서는
백방으로 노력해야 하는 상황이라는 생각이 들어서 도움을 청합니다.
이상의 내용이 모두 담긴 채팅 상담 내용도 전부 보관하고 있습니다.
부디 제가 처한 어려운 상황을 세심하게 살펴주시고 무사히 환불 받을 수 있도록 도와주셨으면 합니다.
잘 부탁드립니다.
첨부파일
- 주문 정보.png (1.9M) DATE : 2025-10-27 16:54:51
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댓글
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담 당 자님의 댓글
담 당 자 작성일
미배송으로 인한 연락거부와 환불이 이뤄지지 않아 무척 답답하시리라 생각합니다.
관련규정: 전자상거래법이나 소비자 분쟁해결기준에 의해 사업자 귀책사유로 인한 계약 미이행이므로 계약해제 및 손해배상 요구가능하며, 소비자가 선급한 금액에 대한 환급은 해지의사 통보일부터 3일 이내 실시하도록 되어 있습니다. 주문후 의도적으로 물건을 배송하지 않고 환불 거부 혹은 연락이 되지않는 경우 사기행위를 의심해 봐야겠으며 이 경우 결제자료 등 계약관계를 입증할 수 있는 자료를 첨부하여 경찰청 사이버테러대응센터(http://cyberbureau.police.go.kr, 전화 : 182)에 직접 신고하실 수 있으며 대리접수가 불가한 점 양해해 주시기 바랍니다. 건강한 하루 되세요.