Bysec(바이젝) 의류 판매업체 교환 처리 지연 및 타 고객 개인정보 제공 관련 민원 > 소비자 상담 게시판

안녕하세요. 저는 Bysec(바이젝)에서 의류를 구매한 소비자입니다. 주문일시 : 2026년 5월 29일 20시 32분 18초 상품 수령일 : 2026년 6월 4일 교환 신청일 : 2026년 6월 4일 상품을 수령한 당일 고객센터를 통해 교환을 신청하였고, 택배 회수 접수까지 정상적으로 완료되었다는 안내를 받았습니다. 그러나 6월 9일까지도 회수가 진행되지 않아 고객센터에 문의하였고, 상담원은 "회수 접수는 되어 있으며 원래 시간이 소요된다"고 설명했습니다. 이에 회수 접수 내역을 요청하자, 상담원은 다시 "실제로는 회수 접수가 되지 않았다"고 말을 바꾸었습니다. 더 큰 문제는 그 과정에서 상담원이 제 교환 접수 내역이 아닌, 다른 고객의 교환·회수 내역을 저에게 전송했다는 점입니다. 상담원은 동명이인으로 잘못 확인했다고 설명했으나, 제가 받은 자료에는 다른 고객의 이름, 교환 신청일, 회수 완료일 등 타 고객의 주문 및 교환 관련 정보가 포함되어 있었습니다. 정상적으로 접수되었다고 안내한 뒤 실제로는 접수가 되어 있지 않았던 점, 그리고 확인 과정에서 타 고객의 정보를 제3자인 저에게 제공한 점에 대해 매우 큰 불만을 느끼고 있습니다. 이에 대해 다음 사항을 요청합니다. 교환 접수가 정상적으로 이루어지지 않은 경위에 대한 설명 교환 지연에 대한 적절한 조치 타 고객 정보가 전달된 경위에 대한 설명 개인정보 보호 및 고객 정보 관리 체계 개선 소비자로서 정당한 교환 서비스를 받지 못했을 뿐 아니라, 타 고객의 정보까지 전달받는 상황이 발생하여 민원을 제기합니다. 감사합니다.