택배사 배송 오류로 인한 환불 불가 피해를 신고합니다. > 소비자 상담 게시판

본인은 해당 상품을 실제로 수령하지 못했으나 배송 상태가 '배송완료'로 표시되어 고객센터에 문의하였습니다. 상담원은 상품이 분실된 상태라고 안내하며 플랫폼에 '상품 분실' 사유로 환불을 요청하라고 설명했습니다.

이에 플랫폼에 분실 사유로 환불을 요청했으나, 택배사 시스템상 배송 상태가 여전히 '배송완료'로 표시되어 환불이 반려되었습니다.

특히 최초 상담 당시 본인은 배송 상태가 분실로 변경되지 않으면 환불이 불가능하므로 반드시 처리 상태를 변경해 달라고 여러 차례 요청했으며, 상담원은 변경이 완료되었다고 답변했습니다. 해당 통화 녹취를 보관하고 있습니다.

그러나 이후 확인 결과 배송 상태는 변경되지 않았고, 그로 인해 현재까지 여러 차례 환불이 거부된 상태입니다.

문제 해결을 위해 고객센터에 재차 연락을 시도했으나 두 차례에 걸쳐 각각 약 50분 이상 통화 대기했음에도 상담원 연결이 불가능했습니다.

택배사의 상품 분실 및 잘못된 안내로 인해 소비자는 상품을 받지 못했을 뿐만 아니라 환불도 받지 못하고 있으며, 장시간 통화 대기와 전화요금 부담까지 떠안고 있습니다.

이에 택배사의 분실 사실 확인, 배송 상태 정정, 환불이 정상적으로 진행될 수 있도록 신속한 조치를 요청합니다. 또한 상담원의 사실과 다른 안내로 인해 발생한 피해에 대해서도 적절한 조치가 이루어지기를 바랍니다.

증빙자료: 운송장 정보 (Tracking Number: 301506176232), 상담 통화 녹취(상품이 분실된 사실, 분실 처리됨을 확인한 내용)