환불처리 후 카드취소 미이행 > 소비자 상담 게시판

4/25(토) 546,060원(3개월 할부) 상품 결제하였고 당일 단순변심으로 주문 취소를 하고자 했으나, 이미 상품이 발송되어 주문취소는 불가능하며 상품 수령 후 반품 처리해야한다는 안내를 받았습니다. 그런데 시스템상 홈페이지에서 주문상태가 바로바로 반영 되지 않아 결국 4/29 반품 신청을 하였고, 휴일 등의 이유로 상품 회수가 늦어져 결국 5/13 환불처리 되었습니다. (반품할 상품을 며칠동안 가져가지 않아 빨리 가져가도록 문의글도 남김)

이후 환불처리가 된 것을 사이트에서 확인을 했는데 카드 할부금이 빠져나갔고, 저는 의아했지만 ‘카드 처리까지 시간이 걸려서 그런가보다‘ 하며 일처리를 기다렸습니다. (업체에서는 반품 상품 회수 및 환불완료 처리를 해놓고는 카드 취소는 진행하지 않음 )

분명히 제가 사이트에서는 ‘환불’ 처리가 된걸로 확인했는데, 카드앱에서 결제 내역을 확인했을 때는 결제 취소 처리가 되지 않은 것으로 확인되어 6/3 업체에 ‘카드취소가 되지 않은 것 같다. 확인해달라’며 다시 문의를 남겼습니다. 이에 대한 업체의 답변으로 ’환불처리는 되었지만 카드취소는 진행되지 않은 것으로 확인된다’며 ‘카드 결제 취소는 별도의 담당 부서에서 처리하는 것이며, 해당 내용 처리될 수 있도록 담당자에게 전달하겠다‘는 답변을 확인했습니다.

당시 이미 상품 회수 및 환불처리 후 적어도 3주가 지난 상황이었고, 매우 황당했지만 이제는 처리가 될 것이라는 믿음으로 또 기다렸습니다.
하지만 같은 상태가 지속되어 6/19 다시 같은 내용의 문의글을 남겼고, 여전히 ’카드취소가 진행되지 않은 상태로 보인다’는 답변을 받았습니다. 그리고 7/1 현재가지 카드앱 조회 시 환불처리가 되지 않은 것으로 확인됩니다.

해당업체 ’프롬인랩스‘는 소비자가 카드 취소 내역을 하나하나 다 챙겨봐야지만 안내를 해주는 업체입니다. 소비자가 카드내역을 꼼꼼히 찾아보지 않으면 카드 취소처리가 되지 않는 시스템으로 운영이 되고 있다는 점 소비자로서 상당히 불쾌합니다. 심지어 같은 내용의 문의를 여러번 남겨도 같은 답변만 되풀이할 뿐, 결코 처리가 되지 않는다는 부분 역시 매우 황당합니다. 담당자에게 전달하겠다고 답변을 작성한 상담원은 도대체 누구에게 일처리를 맡긴건지, 상황을 정말 전달 하기는 한건지 의문입니다.

피해자가 과연 저 뿐일까요? 주문 취소 신청 후 카드내역을 조회하지 않은 모두가 저와 같은 상황은 아닐지 걱정이 됩니다. 저는 프롬인랩스의 운영 방식이 체계적이지 않은 점(카드취소 누락 및 부서간 연계의 미흡함), 그리고 문의글을 남겼음에도 문제상황에 대한 처리 의지가 없어보이는 점으로 미루어보아 해당업체 ‘프롬인랩스’의 운영에 대한 감사 또는 감독이 절실해 보입니다.

현재 시스템상 상품회수 및 환불 처리(5/13) 후 한달이 훌쩍 넘은 상태이며, 카드할부금은 2회차까지 납부된 상황입니다. 언제까지 기다리고만 있어야 하는지 너무 답답하고 화가 납니다. 제가 문의 남겼던 게시글과 답변을 일부 첨부합니다.