허위배송정보제공 > 소비자 상담 게시판

해당 건은 주문 당시 제가 주소를 잘못 입력한 사실은 인정합니다.

다만 6월 27일경 택배 발송 알림 문자(SMS)를 수신하였으나, 당시 개인 사정으로 즉시 확인하지 못하였습니다.

이후 쇼핑몰 사이트에서는 약 4일 이상 지속적으로 “배송대기” 상태로 표시되어 있어 실제 배송이 진행된 사실을 인지할 수 없었습니다. 이에 따라 배송이 지연된 것으로 오인하였고, 별도의 수령 조치 없이 기다리게 되었습니다.

그러나 고객센터 문의 결과 실제로는 이미 배송이 완료된 상태였으며, 해당 사실은 문의 이후에야 확인할 수 있었습니다.

문제의 핵심은 쇼핑몰 시스템 상 배송 상태 정보가 실제 배송 진행 및 완료 상태와 장기간 불일치하여, 소비자가 정상적으로 배송 여부를 판단할 수 없는 구조였다는 점입니다.

이로 인해 저는 상품이 미배송 상태라고 판단하여 적절한 보관 및 즉시 수령 조치를 취하지 못하였고, 결과적으로 해당 상품은 장기간 방치되어 변질되어 섭취가 불가능한 상태가 되었습니다.

현재까지도 쇼핑몰 사이트에서는 동일하게 “배송대기” 상태로 표시되고 있어, 시스템상 정보 갱신이 정상적으로 이루어지지 않은 것으로 판단됩니다.

이에 본 건은 단순 수령 지연이 아닌 배송 상태 정보 오류로 인한 소비자 인지 불가 상황에서 발생한 피해로 판단되며, 다음과 같이 조정을 요청드립니다.