프리텔레콤 eSIM 개통 장애 및 고객센터 응대 미흡에 따른 민원 제기 > 소비자 상담 게시판

본인은 2026년 7월 2일, 프리텔레콤의 통신 서비스를 이용하고자 eSIM을 개통하였습니다.
개통 후 정상적인 통신 이용이 불가하여 인터넷 안내에 따라 조치를 시도하였으나 해결되지 않았습니다. 이후, 기기 내 eSIM 프로파일을 삭제하고 재등록을 시도하였으나 현재 eSIM 재사용이 불가하여 전화 및 데이터 이용이 완전히 차단된 상태입니다.
위 문제 해결을 위해 금일(2026년 7월 2일) 17시 20분경부터 수차례 고객센터 전화 연결 및 상담 문의를 시도하였으나, 어떠한 답변도 받지 못했습니다.
현재 통신 서비스 이용이 불가능하여 일상생활에 큰 피해를 입고 있습니다. 당장 즉각적인 eSIM 재발급 조치를 요구하며, 서비스 이용 불가 기간에 대한 요금 감면 및 보상을 요청합니다.
이름 : 박재근
개통 번호 : 010-7936-4760
생년월일 : 2002.07.23.
연락가능한 연락처 없습니다.
카카오톡 주시면 확인 가능 하니 카톡으로 주시던가 qkrworms1254@naver.com으로 메일로 답변 받고싶습니다.
빠른 확인 후 즉각적인 조치가 필요할 것 같습니다.
내용 추가 안내 드립니다.
7월 2일 원상복구 조치를 받았으나, 기존에 보유하고 있던 데이터 110GB가 3% 수준으로 대폭 삭감되어 복구되었습니다. 이는 정상적인 원상복구가 아니며 통신사의 고의적인 데이터 누락 혹은 시스템 오류로 의심됩니다. 이에 대한 즉각적인 데이터 복구와 명확한 사유 소명을 요구합니다. 소비자를 기만하고 장난치는 행위라고 생각되어 즉각적으로 모든 내용에 대한 소명 및 해명, 그리고 이러한 피해를 고스란히 받아 억울한 상황을 만든 프리텔레콤에게 어떻게 해결해 줄 수 있는지에 대한 내용을 전달받고싶습니다.