쿠팡 청매실 시켰는데 황매실로 와서 사진이랑 운송장번호랑 다 보내줬는데 계속 질질끌며 반품 안해줌. > 소비자 상담 게시판

쿠팡에서 '청매실'이라는 상품명으로 판매 중인 상품을 5박스 주문하였습니다.

황매실이 청매실보다 약 5,000원 정도 저렴했지만, 청매실이 필요하여 더 비싼 가격을 지불하고 해당 상품을 구매하였습니다. 쿠팡에서는 상품명이 명확하게 '청매실'로 표시되어 있었기 때문에 이를 신뢰하고 구매하였습니다.

하지만 배송받은 상품은 구매한 5박스 모두 청매실이 아니라 황매실이었습니다. 또한 세척 과정에서 확인해 보니 무른 매실도 상당수 포함되어 있었습니다.

이에 쿠팡 고객센터를 통해 반품을 요청하였습니다. 처음에는 택배 상자가 없는 것으로 알고 있었는데, 상담 과정에서 상자와 운송장이 없으면 교환·반품이 어렵다는 안내를 받아 이미 버렸던 상자를 다시 찾아 운송장 번호와 상자 사진까지 모두 제출하였습니다.

그럼에도 판매자는 제품을 소비자가 임의로 바꿔치기했을 가능성이 있다는 취지의 주장을 하며 반품 처리를 계속 지연하고 있습니다. 

이미 수확한 청매실이 오는 과정에서 이렇게 익고 무른 황매실이 될수가 있습니까? 처음 포장할때부터 황매실인걸 알고 보냈다는 생각밖에 들지 않습니다. 

또한 소비자가 이를 입증해야 할 이유도, 사진 외에 입증 할 수 있는 방법도 없는데 근거 없는 의심으로 정당한 반품을 지연시키고 있는 상황입니다.

이후 뒤늦게 해당 상품의 리뷰를 확인해 보니 '청매실을 주문했는데 황매실이 배송되었다'는 내용의 피해 후기가 여러 건 존재하였습니다. 이는 저만의 문제가 아니라 동일한 피해 사례가 반복적으로 발생하고 있었음을 보여주는 정황이라고 생각합니다.

또한 반품 문의가 아직 해결되지 않은 상태에서 해당 상품 페이지를 다시 확인해 보니 상품은 더 이상 주문할 수 없도록 삭제되어 있었습니다.

판매자가 청매실로 광고하면서 실제로는 황매실을 배송한 행위는 소비자를 오인하게 하는 판매 방식에 해당한다고 판단됩니다. 또한 동일 피해 사례가 반복되고 있음에도 적절한 조치 없이 반품까지 지연하고 있어 소비자의 권익이 침해되고 있습니다.

따라서 해당 판매 행위에 대한 사실관계 확인과 적절한 조치, 그리고 정상적인 환불 처리가 이루어질 수 있도록 도움을 요청드립니다.