이의제기 고객센터 전화 안받음 > 소비자 상담 게시판

[ BBQ치킨 양산명동점 ] 이의제기 고객센터 전화 안받음

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작성자 : 이병철
조회수 : 1,429회
작성일 : 26-05-27 19:48:38

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배민에서 오후 7:1분에 도착예정이라고 배달 현황이 떴고 7시10분까지 기다렸지만 배달이 되지않아 다시 7시 15분에 가게로 문의하니 7시 1분에 출발했다고 했습니다. 거리는 있지만 시간이 지체되는 건 음식이 식는 문제가있어 가게어 확인 해보고 식으면 취소를 한다고 했고 배달지연 사유가 비가 오고 있어 늦어진다고 배민 배달현황에 공지로 올라왔지만 비는 전혀 오지 않았고 그 상황을 일기예보 캡처도 했습니다. 확인 결과 식어 있었습니다. 배달점은 자기는 잘못이 없고 배달기사가 늦게 갔거나 다른곳을 거쳐 갈수도 있어 자기는 문제가 없다고 합니다 그러면 늦게 도착하면 소비자가 라이더와 따져야 하는가요 배민 고객센터에 따지니 이 가게는 자체 배달점이라 알려 왔습니다. 배달점은 자기는 잘못이 없고 배달기사가 늦거 갔거나 다른곳을 거쳐 갈수도 있어 자기는 문제가 없다고 합니다 그러면 늦게 도착하면 소비자가 라이더와 따져야 하는가요 음식도 바로 보냈고 상황도 전했고 했지만 아무런 조치가 없습니다. 오늘 다시 고객센터에 계속 전화를 했지만 전화 자체를 받지 않습니다. 음식은 바로 횟수했고 어제 고객센터에 이 상황을 통화했지만 해결을 해주지 않고 있고 오늘 다시 고객센터에 전화를 계속하니 통화 자체가 계속 되지않고 무응답 입니다. 그러면 이럴때 소비자는 결제 금액을 다 부담해야 하며 이런 업체 및 고객센터에 강하게 조치할 아무런 법적 근거나 조치가 없나요 더 화가 나네요.

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최고관리자님의 댓글

최고관리자 작성일 26-05-28 00:06

소비자분쟁 해결 기준에 의해 업체의 서비스방식과 업무형태 또는 직원의 불친절함등에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 해당업체 본사고객센터로 민원제기 하실 수 있습니다. 편안한 하루 보내시기 바랍니다.

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