[ 러쉬 ] 헤어제품 내에서 조류의 털이 나왔습니다.
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- 작성자 : 전수빈
- 조회수 : 280회
- 작성일 : 26-05-15 14:33:57
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2026년 1월 11일 러쉬 공식 어플을 통해 구매한 “리햅 솔티” 라는 샴푸 제품 내에서 조류의 것으로 추정되는 털이 나왔습니다.
구매 이후 몇차례나 사용하다가, 금일 샤워 중 제품의 소금 알갱이가 가라앉아있는 것 같아 깊숙이 퍼보았는데 갑자기 손가락에 이물질이 느껴지더니 사진과 같은 조류의 털이 나왔습니다. 참고로 저희집은 조류를 키우지도 않고, 집에 조류가 들어온 적도 없습니다.
이를 모르고 계속 제품을 써왔기 때문에 너무 찝찝하여 발견 후 즉시 러쉬 고객상담을 신청하였으나, AI로만 상담을 받고 담당 연결자를 배정해준다는 것 이외에는 답변이 없습니다.
해당 제품을 몇번이나 사용하여 너무 찝찝합니다.
동물실험을 하지 않으며 비건 제품으로 마케팅을 진행하는 해당 업체에서 이런 이물질이 발견 된 것이 말이 안된다고 생각합니다.
해당 업체가 이물질 검사기조차 사용하지 않는걸까요?
제품 검수를 제대로 진행하는지 의문입니다.
구매 이후 몇차례나 사용하다가, 금일 샤워 중 제품의 소금 알갱이가 가라앉아있는 것 같아 깊숙이 퍼보았는데 갑자기 손가락에 이물질이 느껴지더니 사진과 같은 조류의 털이 나왔습니다. 참고로 저희집은 조류를 키우지도 않고, 집에 조류가 들어온 적도 없습니다.
이를 모르고 계속 제품을 써왔기 때문에 너무 찝찝하여 발견 후 즉시 러쉬 고객상담을 신청하였으나, AI로만 상담을 받고 담당 연결자를 배정해준다는 것 이외에는 답변이 없습니다.
해당 제품을 몇번이나 사용하여 너무 찝찝합니다.
동물실험을 하지 않으며 비건 제품으로 마케팅을 진행하는 해당 업체에서 이런 이물질이 발견 된 것이 말이 안된다고 생각합니다.
해당 업체가 이물질 검사기조차 사용하지 않는걸까요?
제품 검수를 제대로 진행하는지 의문입니다.
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담당자님의 댓글
담당자 작성일현행 소비자분쟁해결기준에 의거 화장품에 하자가 있는 것이 아니라면 환급을 요구할 근거가 없으며, 제품의 하자(이물혼입, 함량부적합, 변질부패,유효기간 경과, 용량부족, 품질성능기능 불량)가 있다면 현행 소비자분쟁해결기준에 의해 제품교환 또는 구입가 환급을 받을 수 있다 정하고 있습니다. 다만 화장품 사용 후 부작용이 발생된 경우, 피부과 전문의로부터 화장품 사용 후 발생된 부작용이라는 사실이 입증되면 보상 가능합니다. 따라서 진단서와 치료비 영수증을 제출하면 해당 화장품의 반품은 물론 치료비를 보상 받을 수 있습니다.