[ 비비드블리 ] 불량 옷 보내놓고 세탁했다고 교환 환불이 안된다네요
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- 작성자 : 윤민정
- 조회수 : 554회
- 작성일 : 26-05-28 14:39:00
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https://storage.pdfleader.com/rawd/67daca32-6e89-4259-a855-892922a96d1f/user/cf906b93-cf60-4faf-9ea2-8f8289636f8d_img_0852.jpeg
구매한 의류의 목 시보리 부분이 정상적으로 봉제되지 않아 뒤집히는 하자가 발생하였습니다. 첨부한 사진과 같이 목 부분 원단이 뒤틀리고 안쪽으로 말려 들어가 착용 시 형태가 비정상적으로 보이는 상태입니다.
판매처 측에서는 세탁 후라 교환 및 환불이 불가능하다고 안내하였으나, 해당 제품은 일반 세탁 1회 이후 발생한 것으로 정상적인 품질의 의류라면 통상적인 세탁만으로 이런 변형이 발생하지 않아야 한다고 판단됩니다.
이는 단순 변심이 아닌 제품 자체의 봉제 및 마감 불량, 내구성 문제로 보이며 소비자로서 정상 제품에 대한 교환 또는 환불을 요청하였으나 거부당한 상황입니다.
판매처의 적절한 교환 또는 환불 처리를 요청드립니다.
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최고관리자님의 댓글
최고관리자 작성일세탁을 하였기 때문에 '전자상거래등에서의소비자보호에관한법률' 제17조 1항에서 명시하고 있는 교환 및 환급 사유에는 해당하지 않습니다. 하지만, 세탁한 후에라도 의류제조 및 설계상의 하자를 발견할 경우에는 보상을 받을 수 있습니다. 품질상의 하자가 발견된다면 교환 및 물품대금 환급이 가능합니다. 하자의 책임소재는 심의를 통해 판단이 가능하며, 그러한 심의를 하는 기관은 심의기관은 한국소비생활연구원(02-325-3300), 한국의류시험연구원(02-3668-3087), 한국소비자연맹(02-790-1600) 등이 있으니 참고하시기 바랍니다. 심의결과가 품질상의 하자로 확인이 된다면 업체에 직접 수선이나 교환 및 환급을 요구하실 수 있습니다. 편안한 오후시간 되세요.