[ ROA ] 맞춤 수제화 구매 후 고의적 연락 두절 및 환불 이행 거부의 건
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- 작성자 : 김가연
- 조회수 : 413회
- 작성일 : 26-06-01 11:33:36
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방문 판매 당시 '개인별 맞춤 수제화'와 '철저한 사후 관리'를 약속받고 신발 2족을 구매하였습니다. 하지만 인도받은 제품은 기성 제품과 차이가 없었으며, 착용 후 심한 불편함이 발생했습니다.
[주요 피해 내용]
신뢰 위반: 맞춤 제작이라 주장했으나 착용감 및 품질이 현저히 떨어짐.
- 발볼이 좁고, 발 길이가 맞지 않아 헐떡거림.
고의적 연락 두절: 3월 말부터 5월 초까지 약 두 달간 총 5회수차례(3/27, 3/30, 4/7, 4/8, 4/9, 5/6)의 문자 메시지와 3회의 전화 시도가 있었으나, 업체 측은 단 한 차례의 답변도 없이 고의적으로 연락을 받지 않는 것으로 일관하고 있습니다.
판매 시의 약속과 달리 사후 서비스를 완전히 회피하고 있는 이 업체의 부당함을 고발합니다. 불편해서 신을 수 없는 신발 1족에 대한 AS 또는 환불과, 미착용 제품 1족에 대한 즉각적인 환불 처리를 강력히 요청합니다.
첨부파일
- roa.jpg (215.5K) DATE : 2026-06-01 11:33:36
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최고관리자님의 댓글
최고관리자 작성일소비자분쟁해결기준에 의거 신발류의 품질 불량 시 무상 수리- 교환- 환급의 순으로 보상 가능합니다. 착화하였을 경우 수선(수리)이 가능하면 우선 수선을 받아야 합니다. 수리 불가능 시에는 교환이며, 소비자과실 및 부주의로 인한 하자, 장지착화제품은 보상에서 제외됩니다. 개인사업자나 영세업자의 경우 중재 요청에 적극적인 대응을 하지 않는 경우가 대부분입니다. 소비자고발센터뿐 아니라 한국소비자원 등 관련 기관에 법적강제 권한이 없기 때문에 업체 측이 중재를 거부할 경우 사실상 달리 처리할 방법이 없음을 양해바랍니다. 건강한 오후 되세요.